在多種新技術的催生下，各種創新型商業業態層出不窮：提供“新鮮”的感受體驗，個性化服務，將混搭玩到極致……實體商業的超級變變變，讓消費者得到美好的體驗，也給了市場一個驚喜
【拓展渠道】
無限延伸交易場景
零售邊界被打破，商品正以更快的速度、更少的環節、更低的成本從供給端抵達消費者的手中。與此同時，商家必須深層理解消費者，把握其真實需求。
天貓智能洗手間 上洗手間也能“買買買”
2018年2月，天貓和杭州西湖銀泰打造的全球首家智能衛生間落地，迎來年輕愛美女性瘋狂追捧。
這間智能洗手間，以粉色為主色調，充滿愉悅感，更重要的是引入了天貓新零售自動販賣機和虛擬試妝鏡。
自動販賣機只需掏出手機淘寶掃一掃，即可用1分錢獲取衛生巾等個人護理用品，解決生理期尷尬；還可購買到蘭蔻、貝玲妃、植村秀等品牌的口紅、睫毛膏、氣墊霜、免洗噴霧等美妝產品，解決補妝需求。
而虛擬試妝鏡在補妝之余還可一鍵試妝、試色，遇到心儀產品還可掃碼購買并送貨到家，為排隊等待時間增添樂趣。
天貓智慧母嬰室 將商品銷售與人性化服務無縫連接
2017年11月，天貓母嬰的首家智慧母嬰室落地北京大紅門銀泰。母嬰室內設有沖奶區、護理區、哺乳區和公共休息區，可同時供多人使用。
在母嬰室的顯眼位置，擺放有一臺基于天貓大數據的自助販賣機，掃碼即可以1分錢的價格獲得天貓母嬰提供的母嬰用品，其中包括好孩子、惠氏、美贊成等品牌產品。所有的試用商品，都會呈現在云貨架大屏上，掃碼即可購買試用滿意的商品，快遞到家。
天貓母嬰這一做法非常有“心機”——將媽媽們從沉重的媽咪包中解放出來，為項目方塑造了人性化形象，更為進駐天貓母嬰的品牌帶來用戶新觸點，建立新的傳播及銷售渠道，一舉多得。
杭州湖濱銀泰in77 將“網紅直播間”搬進購物中心
2017年6月，全國首家“網紅新零售直播間”在杭州湖濱銀泰in77開業，千余名簽約網紅不間斷輪流直播，覆蓋銀泰商業綜合體全品類銷售商品，日均帶動線上流量100萬人次。
“網紅新零售直播間”為消費者和商家打開了全新的渠道，突破了空間距離，構造虛擬銷售場景，網紅利用自身影響力輻射粉絲，吸引粉絲在線上下單，或是從線上導流到線下，有效提高商場客流。
尤其是在商鋪開業啟動儀式、商場優惠活動等節點，實時互動的直播形式可大幅提升傳播效應。
【特色服務】 延伸品牌價值
隨著線上線下融合，品牌與消費者的關系是無縫的，線下是流量入口，線上的功能是提供個性化增值服務。由此可見未來零售的主線是：找到顧客、建立鏈接、產生影響、增強黏性、打造顧客終身價值。
in junior潮童體驗館 推出共享兒童床服務
in junior潮童體驗館是天貓和銀泰合作的新零售項目，目前已落地杭州中大銀泰城。
in junior的一大特色是：共享兒童床服務。這是由品牌與澳大利亞全手工兒童床品牌 Grotime 聯合推出的服務，共享品類包括0~6月的嬰兒護理床和1~6歲的兒童床。這一舉措為媽媽們提供了極大便利，有助于拉進品牌與消費者的距離，大幅提高店內商品銷售轉化率。
消費者在店內自助掃碼共享，零押金租用，護理床三個月起租99元/月，兒童床兩年起租420元/年。租借完成歸還相應平臺，經過清洗、消毒，二次投放市場。開業當天，租借人數就達到15人，媽媽們還可以根據預產期自主預約。
孩子王 從提供產品轉向提供解決方案
孩子王是一家數據驅動的、創新型母嬰童全渠道服務商，公司于2016年12月掛牌新三板。目前，孩子王已擁有活躍會員超過1700萬，會員銷售貢獻度高達98%。孩子王將門店定義為“商品+服務+社交”，通過服務、社交與會員建立情感上的深度連接。
孩子王為用戶配備了實物性和虛擬性兩大系列商品。實物性商品，主要以0~14歲孩子的必備食品和用品為主，例如奶粉、尿片、玩具等，滿足孩子的基本生活需求。而虛擬性商品，則主要以服務類為主，例如，玩具租賃、早教、兒童攝影等等一站式的服務，滿足孩子娛樂、教育的需求。
如今，孩子王轉向提供個性化育兒解決方案。5000位國家專業資質認證的專屬育兒顧問，一對一為會員提供7×24小時精準定制化的服務；線上除育兒產品商城外，設有分享社區供媽媽們進行社交； 專門打造的兒童一站式成長服務平臺，還能幫助家長尋找好學校和好老師，增值服務覆蓋文化旅游、家庭幫手、教育金融三大領域。
【展望】 2018“新零售”有哪些創新方向？
伴隨新零售業態的成熟，2018年又將有一批“前所未有”的新物種崛地而起，許多不安于現狀、銳意創新的傳統品牌也將奮起直追，驅動整個實體商業實現新的飛躍。
2018年，實體商業將朝著何種方向演進？
大數據實現個性化定制與柔性化生產
零售商從B2C走向C2B，發展重心從市場側走向供給側。
基于新商業基礎設施和消費者需求，用數據洞察驅動生產制造和全域營銷，供應鏈更加柔性化，生產制造更加小快靈，向互聯網+工業4.0時代邁步前進。
這不僅可以大幅度提升資源使用效率，減少庫存積壓，還能夠更好地滿足消費者的差異化需求。
廣泛應用人工智能、物聯網技術
新零售的發展，要求零售商將大數據分析、云計算、供應鏈協調、智能倉儲物流以及互聯網營銷模式等深度融合。例如，通過物聯網產生、收集海量的數據存儲于云平臺，再通過大數據分析及人工智能，精準識別每位用戶的需求，進行個性化互動、精準營銷、系統自動定價等。
未來的新零售技術創新，將圍繞以下四個方面：獲客技術、提升消費者體驗技術、提升零售效率技術、降低零售成本技術。
轉型體驗式零售挖掘附加值
從體驗的角度挖掘零售附加值，將是新零售商的重點。
線下將從產品體驗延伸到服務體驗，包括視覺、選品、支付、交互等方面的體驗；線上則通過社會化媒體，為消費者提供更多娛樂性和社交化的信息增值服務，包括一對一個性化定制咨詢、打造線上社區等。
用一切手段全方位提高效率
新零售的本質是效率革命。這里的“效率”不僅是運營效率，更重要的是在用戶的認知中比拼效率。
大數據解決問題的方式是“理性”的，它能通過算法按需生產，但久而久之用戶會失去“決策快感”。更能占據用戶認知的做法是，通過傳遞品牌文化、價值主張、生活方式等引導消費需求，在無形中影響用戶消費決策。
如無印良品、喜茶，將消費風格、生活方式進行細分，通過價值觀與用戶建立長久的關系，讓用戶變成鐵桿粉絲，本質上就已經解決了效率問題。
新零售的核心在于，重構“人、貨、場”——人：以人為本，無限逼近消費者內心需求；貨：新生產模式，C2B定制化生產模式；場：消費場景無處不在。
暢想未來，一切消費者想要的產品都將觸手可及，企業除了深耕內功和提升數字化水平外，更重要的是始終以消費者為核心，通過體驗式商業空間、品牌內涵、價值觀等占據消費者認知。
時勢造英雄，新零售的“風”需要大家一起創造和引領。能否脫穎而出，前瞻性的判斷以及快速的自我迭代能力是關鍵因素。在這個充滿機遇和挑戰的新零售時代，實體商業唯有盡快行動起來，積極擁抱新技術、主動轉型升級，才能獲得更加長遠的發展。
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