2017年的零售行業無疑是喧囂的一年，眼看2018年過去將近四分之一有余，互聯網巨頭搶灘線下零售的攻勢有增無減，零售企業的數字化轉型在這一時期顯得尤為重要。面對來勢洶洶的互聯網“空軍”，傳統零售企業應如何應對？
3月21日，在由中國連鎖經營協會主辦的2018中國零售數字化創新大會上，來自“空軍”代表的騰訊和京東分別闡述了各自利用數據賦能線下的技術方案，其中，騰訊公司副總裁林璟驊首次對外闡述騰訊智慧零售的理念與核心主張，旨在利用騰訊的連接能力提升全鏈路運營效率、優化客戶體驗。
有人把“新零售”這類線上線下交融的零售革命比作“海陸空一體化”，事實上雙方合作的最大沖突在于運營思維的轉變上。在步步高集團董事長王填看來，傳統零售商既要和技術企業頻繁接觸，同時還要保持企業自身的獨立性。
“如果說線上和線下零售企業的合作都是一種‘掏鳥蛋式’的合作”，我認為并不能實現真正意義上的雙贏。對于傳統企業而言，應該向線上企業學習怎么經營自己的流量，由經營商品到經營顧客的全生命周期。”王填說道。
掘金數據
事實上，在順應新零售大趨勢的過程中，數字化轉型早已成為零售業內的主流。中國連鎖經營協會會長裴亮指出，2017年實體零售回暖趨勢有所加強，其中數字化、智能化、新技術等應用都起到了一定作用，使得商家能夠更高效地觸達消費者，提高營銷效率。
“業界普遍的共識是，數字化開始從營銷端走向經營端和管理端，未來將創造出更高的效率和更大的價值。”裴亮認為，零售企業數字化最大的貢獻是引流，零售數字化從1.0進化到2.0，數字化也從為前端引流逐漸滲透到中端和后臺，在商品組合、庫存管理、選址、人員管理優化等方方面面都開始起作用。
2018年一開年，原本不緊不慢的“大哥”騰訊在投資線下企業這件事上便按下了加速鍵，先后牽手永輝、家樂福、萬達、步步高。然而，拋開資本層面的合作而言，在零售技術的落地方面，騰訊似乎從未清晰向外界闡述過戰略核心，業內出現了不少質疑聲音：“騰訊給線下賦能的時候也許會面臨它的能力短板”。
3月21日，騰訊公司副總裁林璟驊接受媒體群訪時透露，其實在今年農歷新年過后，騰訊內部便成立了智慧零售戰略合作部，旨在通過通過騰訊的互聯網能力和商業工具，從用戶、數據、連接三個維度與零售行業結合。
在林璟驊看來，與阿里巴巴相比，騰訊本身并沒有直接經營零售業務，對比平臺電商的流量紅海，互聯網社交平臺和內容應用，同樣存在海量優質用戶可供發掘利用，而基于互聯網社交的粉絲效應和口碑分享，也是值得關注的流量源。
換句話說，“智慧零售”主張維持騰訊開放的生態，目標是讓零售商建立有效直連用戶、精準營銷轉化、商家自建數據資產的“新數字化運營”。
具體而言，據林璟驊透露，騰訊智慧零售與綾致時裝集團共同打造了“人臉智慧時尚店”，通過社交數據精選高質潛客，并利用LBS位置服務、朋友圈本地廣告和廣點通系統精準投放。顧客在店內通過“刷臉”注冊會員，開啟微信免密支付，離店后通過社交平臺、小程序和微信公眾號，進行多場景二次營銷。
當被問及騰訊布局線下零售版圖的背后邏輯時，林璟驊再次強調騰訊投資的哲學是希望絕大多數的投資都是作為少數股權參與，維持本來優秀的公司跟管理團隊的經營能力，而非簡單并購。“騰訊就算市值再高，資金也有限，不可能把全世界零售企業都投完，我們會更謹慎地選擇。”
“站隊論”
1月30日，高鑫零售發布公告稱，大潤發創始人黃明端辭任執行董事，僅留任董事會投資、運營、披露三個委員會，同時阿里巴巴集團CEO張勇已獲委任為該公司非執行董事及主席。
黃明端辭任之際留下的一句“贏了所有對手，卻輸給了時代”讓業內的老零售人唏噓不已。目前阿里和騰訊兩大陣營逐漸清晰，傳統零售企業站隊的步伐也開始放緩，而“站隊”完畢的零售商也正面臨著收購之后的融合問題。
在紅星美凱龍總裁謝堅看來，“站隊”的企業目前看上去很美好，但是在今后的發展中，“空軍”與“陸軍”誰來主導變革是不可避免的難題之一。
就在上月月底，騰訊、京東宣布以16.26億元聯合持股步步高11%股權，此前曾有媒體報道稱，步步高和阿里的談判長達18個月，最后卻花落騰訊。對此，王填表示步步高在2017年年初就提出要向數字化轉型，并立下三年完成的目標，通過一年實踐發現難度較大。
“在數據資產變現方面，騰訊和京東這兩個企業都認同這塊蛋糕一定要跟線下零售企業來分，而不是說我跟你做一項數字化的工作，線下流量變現的蛋糕就歸我拿走。我認為選擇合作對象不是站隊，而是選擇一個對于未來在顧客、商品等方面的運營需求能夠達成共識的合作伙伴。”王填如此解釋道。
對于必須尋找新出路的傳統零售商而言，沒有選擇站隊不代表轉型就毫無機會。實際上，百貨行業的轉型早在數年前已見端倪，但能成功探索出清晰方向的企業卻屈指可數，而深圳天虹可以說是轉型路上走得最早的企業之一。
記者在采訪過程中了解到，天虹的O2O業務早在2010年便開始有所涉獵，2016年正式提出了數字化轉型的戰略，轉型升級的成效在其不斷增長的業績上已有所體現。
3月14日晚間，天虹商場股份有限公司發布2017年度業績報告，報告顯示，天虹2017年實現營業收入185.36億元，同比增長7.31％；歸屬于上市公司股東的凈利潤7.18億元，同比增長37.03％。
“對于站隊的說法，我個人是持有保留意見的，我覺得站隊是排他的，但發展是離不開合作的。” 天虹商場董事長高書林認為，無論是站隊還是合作，其實都是企業發展的一個手段和方式，并不是最終目的。“企業在發展的過程當中會遇到不同的問題，一個合作伙伴不可能解決我們所有的問題。”
本文轉載自21世紀經濟報道，作者溫穎然，文章內容不代表本站觀點，如牽涉版權問題，請與管理員聯系刪除，謝謝！
