林璟驊是個守時的人。在2018中國零售數字化創新大會上，這位騰訊集團副總裁幾乎是準時準點的完成了演講，正準備下臺，卻被主持人朱偉（三胞新零售產業集團CEO）叫住。主持人代表大會聽眾問了三個問題，前兩個問題涉及投資方向，朱偉拋出的第三個問題是：“您覺得和另外一家姓馬的企業比，騰訊會勝出嗎？”現場立刻爆發出一陣會心的大笑。
林璟驊顯然有備而來，侃侃而談，“我們從來沒有計劃回去經營電商業務。我們是把我們的能力開放出來幫助大家的成長，我們更謙遜，更務實，我們不會教大家怎么做生意。”并以“連通整個社會的方式，阿里和騰訊都會成為重要的力量”作為結尾。林下臺而去，而騰訊智慧零售的征程卻在這一天正式對外誓師啟程。
也在這一天，騰訊公布了2017財年財報，總收入為人民幣2377.60億元（363.87億美元），比去年同期增長56%。馬化騰表示，展望未來，我們正在大幅增加于視頻、支付、云、人工智能及智慧零售等領域的投資，這將會在短期內對我們的盈利有些影響，但我們相信這些投資能為我們帶來長遠價值及增長機會。
林璟驊曾經在麥肯錫擔任全球合伙人，入職騰訊后全面負責社交廣告，如今他肩負起了一個新任務，帶領剛剛成立不久的騰訊智慧零售戰略合作部，走到未來。
《零售老板內參》APP與多家行業媒體第一時間與林璟驊交流，將騰訊這個互聯網巨頭的零售圖謀，與各位讀者勾勒一二。
1、騰訊智慧零售的方向
林璟驊坦言，其實對于騰訊而言，在零售領域核心要解決兩個問題。
其一是數字化問題，其二是用戶體驗問題。一個更多是TO B ,一個是 TO C。
林璟驊表示，騰訊在思考怎么樣有效的直接連接用戶，怎么樣做好精準營銷，提高營銷費用的利潤率，怎么樣幫助合作的零售商家可以累計數字資產，能夠深化數字化能力。
目前來看，騰訊會從到店前和到店后兩個階段，實現精準觸達與體驗優化。
到店前，騰訊希望可以幫助商戶對于店面周邊人群有更深的理解，有更豐富的用戶畫像，幫大家做更精準的營銷。包括了解到一個人的長居地和工作地在哪里，通過線上精準觸達。“我們希望在各種場景，在到店前激發大家對于你的交流，可以透過公眾號或者小程序，也可以透過我們在線上發的優惠券，或者微信支付之后的消息，精準的廣告等各式各樣的觸達方式，幫助大家去做更多更好更精準的營銷。”
到店之后，騰訊可以通過很多智能識別用戶。包括過去的購買記錄，商家對于用戶的理解，來一起共同建立用戶畫像。目前騰訊微信已經實現的功能中，包括掃碼、免密支付、售后服務、配送等等，都是數字化過程，這些功能共同構成了精準觸達的工具箱。
對于商家來說，騰訊給出的誘惑可能是下面這句話：“各位所遇到的挑戰就是手上的CRM數據比較限制，是不夠全面的，我們透過跟大家在數字上面的合作，建立一個為零售企業專用私有的DMP，共同建立營銷深挖，然后理解用戶的洞察。”這也意味著，騰訊會從自己的大數據中根據合作伙伴的需求，形成個性化的定制的數據庫。
在過去的幾個月，騰訊與不少線下零售企業通過投資的形式達成合作，這種情況在2018還會繼續嗎？答案也許是否定的。林在回答主持人提問時說：“我相信騰訊就算市值再高，資金也有限，不可能把全世界投完，我們會更謹慎的選擇（對象）。”這也意味著 ，投資布局告一段落，下面該集中精力盤活資產了。
事實上，這也解釋了為什么會有一個騰訊智慧零售戰略合作部。這個部門不僅會負責騰訊對外的零售戰略執行，也會整合騰訊內部的資源，協調內部關系，這也是一個重要作用。
由于微信支付的基礎工具屬性，騰訊與不少零售企業都早已有合作。隨著合作的增多和深入，騰訊也發現，跨部門的合作和聯動越來越多。“往往基于對于用戶的深層次洞察，想要做更個性化或精準的營銷，想要在賣場針對個人，如剛才舉的智慧屏的案例，都需要數據的進一步合作。合作的形式，以及合作的門檻越高，單一部門就越難去逐一的說服。”林解釋說。
所以騰訊成立了這樣一個部門，也可以理解為騰訊智慧零售的“總指揮部”。馬化騰希望，這個部門能夠延續騰訊一貫作風，小步快跑、快速迭代。打造標桿，再提煉出產品。
對于可能的助力方向，林璟驊表示有三個可能。
第一，優化選址。騰訊有大量針對不同用戶所在長居地的人口分布數據，可以精準到10-20米的情形，通過區域用戶精準畫像，幫助做選址決策。
第二，人臉識別。騰訊也許有全球最大的人像識別庫，在上面做了很多刷臉算法的積累。
第三，到店場景。在物流配送方面，騰訊通過騰訊地圖和騰訊云，以及滴滴打車和美團、京東、順豐服務的經驗積累，有可能成為城配背后的技術服務商。
2、從通用工具到千店千面
但是騰訊必須面對的一個挑戰是，如何從通用工具提供者轉變為可以適應復雜零售線下場景的賦能者。
以騰訊微信為例，微信支付是騰訊目前與零售業的最直接連接入口，騰訊方面也表示，如果說騰訊自己做智慧零售也有利益訴求，那更多是支付層面的。但是，微信平臺更多的是一個移動互聯網的通用工具和底層操作系統，而零售業的復雜不僅在于消費者的個性化，更在于場景的多元，需求的多變，以及商業地理、文化乃至習俗對零售業都有影響。
簡而言之，互聯網上世界是平的，在線下，世界從來不是平的。
林璟驊對《零售老板內參》表示，騰訊現在的做法是，有一些是通用型平臺來推進，比如說小程序的框架，微信支付掃碼作為碼的構成，POS機改造的原則。而個性化的部分，則是通過小程序來實現。“有些個性化的需求，比如說小程序里面，有的人希望打開的界面是不同的，我們希望通過小程序去做個性化的支持。”
林還表示，接下來也會有特制化的方案，比如說騰訊為JACK&JONES定制了店內智慧顯示屏，這個方案可以根據用戶數據畫像提供不同的界面。也就是說不同的用戶看到屏幕推薦的信息是不同的。騰訊認為，像這樣的解決方案可能適合服裝業，但未必可以推廣到其他業態，因為不同的業態有不同的需求。
因此，騰訊目前在不同的業態都在進行標桿企業的試點，包括海瀾之家、步步高等。騰訊希望不同業態都可以有成功的標桿出來再推廣。
毫無疑問，在移動互聯網端的優勢，是騰訊涉足零售的最大底氣，因為，手機和互聯網的進步，一方面帶來了便利，實際上也釋放了很多用戶時間。已經通過微信占據了網民一天很多時間的騰訊，現在有機會好好深耕自己的時間資產了。
另一個問題是，在騰訊的智慧零售話語體系中，大數據技術和人工智能技術究竟可以多大限度提高用戶的體驗。
對此，林璟驊表示，“推薦系統，以及相關的數據標簽，數據的深度挖掘，這是三個層次的工作。我覺得遠遠沒有到達完美的階段，我相信會有更多的演進算法和優化，數據標簽會細化。”他指出，以前用戶標簽挖掘是離線的，根據各種數據庫的資料或離線資料去挖掘，挖掘之后再放到線上。未來，更多機器學習平臺會把時間縮短，用神經網絡跟深度學習的做法，增加數據本身的敏銳度。
“機器也許永遠沒有辦法像你了解你老婆一樣了解她，也許有一天會，我覺得這是一個過程。”談了一上午技術的林璟驊，最后不忘了幽默一把。
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