隨著購物中心精細化運營的提升，可以調動顧客情緒的背景音樂系統越來越受到重視。漢博商業機電總監邢巍先生在設計背景音樂系統方面擁有諸多經驗。綜合最近服務過的眾多10萬平方米以上的購物中心項目，他指出，要設計背景音樂系統，有幾個問題要先想清楚。更多詳情，詳見下文：
在很多情況下，購物中心是用消防廣播替代背景音樂系統的。盡管沒有直接的數據顯示背景音樂和商場的盈利額有很明顯的掛鉤，但是毋容置疑的是，好的音樂會使人心情愉悅，就可能會使部分消費者在場內多停留一些時間，也可能使商場的營業額得到增加。另外，背景音樂還可以通過營造一種舒適的購物環境，使消費者對這個商場的購物環境產生親切感，以后在這里購物的次數可能也會由此增加。
那么，設計背景音樂系統需要遵循怎樣的原則呢？筆者通過對合肥漫樂城購物中心、長春活力匯購物中心、遵義高鐵新城A\C\D區三個購物中心、哈爾濱華鴻購物中心等幾個項目背景音樂系統設計、施工和運營中產生的問題及解決方案，探索出10萬平方米以上的購物中心項目背景音樂系統設計的幾大設置原則：
第一，預算費用
需要明確的是，背景音樂系統是屬于弱電系統設計和施工范圍，可以利用消防系統廣播作為背景音樂系統，也可以單獨設計施工。
由于消防廣播系統規定一個防火分區內的任何部位到最近一個揚聲器的距離不大于25m，走道內最后一個揚聲器至走道末端的距離不應大于12.5m。而背景音樂系統揚聲器布置在公共走道，間距為6-8米，所以利用消防廣播作為背景音樂系統，局部要增加一些揚聲器、功放、存儲設備及其他輔助設備等等，費用為20萬元左右；如果背景音樂系統單獨設計及施工，費用大約在110萬元左右，費用高些，可是具有可擴充性、可維護性、靈活性等特點，有助于滿足以后運營管理訴求。筆者認為，購物中心采用單獨背景音樂系統是發展趨勢。
第二，覆蓋點設置
在不影響商鋪具體運營的情況下，在但凡可以調動消費情緒的公共場所內進行設置。
1、在商管總服務臺、購物中心VIP 室設置電腦音源和話筒廣播（設分區選擇功能），在機房操作臺設置話筒進行廣播，在機房通過鍵盤選擇預存語音文件播放信息；
2、室內主動線和輔助動線公共區背景音樂揚聲器按8~9 米間距設置，商鋪內不設背景音樂揚聲器；
3、 室外廣場結合景觀設計設置廣播，每個步行街主次入口廣場設4 只40W 室外防水音箱，超市/集合店主入口廣場設2 只40W 室外防水音箱；
4、商管辦公區、員工餐廳不設置背景音樂廣播。
第三，停車場設置
據統計，通過停車場進入購物中心購物、娛樂、吃飯、會友的顧客約為總顧客量的70%，停車場音樂系統是顧客第一時間知道購物中心各項優惠和促銷活動重要渠道之一。
停車場音樂系統可每60～80 平方米設置一個揚聲器；設備間及其他功能性房間內不設背景音樂廣播。
第四，分區設置
對背景音樂系統進行分區設計，有助于服務性廣播和業務性廣播的實現，服務性廣播，主要用于公共區域的廣播和背景音樂、介紹、指示、以及可能需要的內容的播放。業務性廣播為各區域通知、找人等尋呼用途。
1、 室內主動線和輔助動線公共區、停車場和室外共用一套系統，各主力店背景音樂系統為獨立系統（由各主力店自行設計施工）；
2、 對室內每層主動線和輔助動線公共區、停車場、室外進行分別控制；并且做到兒童區、餐飲區、主體街區、輕奢區等播放與經營范圍相符的音樂。
第五，廣播流程
背景音樂能為購物中心提供一個安全、舒適、輕松、方便的工作環境、休閑環境和娛樂環境，而調節賣場氛圍、播放語音通知、營銷宣傳和廣播尋人也是商場公共廣播系統必須具備的功能。通過對運營多個購物中心經驗總結，建議采取如下實用有效的廣播流程：
