無人貨架到底是做“無人”？還是做“貨架”？

核心提示：其實，無謂寒冬，更不是退步，行業(yè)正常與必然的調(diào)整如期而至罷了。只不過接下來我們需要一起去看看，無人貨架到底想做什么？是打造一個無人的場景作為“黑科技”的噱頭，做“無人”？還是腳踏實地回歸零售本質(zhì)，做“貨架”呢？

作為資本新寵，無人貨架正在經(jīng)歷著迅猛發(fā)展，今天，我們從另一個角度說說無人貨架，這到底是一場資本游戲還是“新零售”的未來……

七只考拉入駐3000多家公司，點位近5000，猩便利進駐城市達50個，網(wǎng)點超3萬，蘇寧小店Biu今年目標鋪設(shè)點位50000個，更不要說順豐、京東、阿里、騰訊領(lǐng)投... ...無人貨架的爆發(fā)式增長每日可見，而同時，裁員、裁撤、縮減... 一條條的負面新聞層出不窮，無人貨架真的不行了嗎？

其實，無謂寒冬，更不是退步，行業(yè)正常與必然的調(diào)整如期而至罷了。只不過接下來我們需要一起去看看，無人貨架到底想做什么？是打造一個無人的場景作為“黑科技”的噱頭，做“無人”？還是腳踏實地回歸零售本質(zhì)，做“貨架”呢？

無人貨架為什么出現(xiàn)在今天？

近年來用戶流量紅利逐漸消失，線上以用戶增長驅(qū)動的模式面臨著巨大挑戰(zhàn)，相比前幾年，購買流量的成本高了，線下渠道作為流量入口的作用越來越得到重視。而同時，線下的日子仍然不好過，成本依然高企，傳統(tǒng)線下包括線上的“坐商”模式，越來越不好用了：開一個大商場，固定在某個商圈，亦或是線上辦一個網(wǎng)站，吸引流量來到我這里，這種單純的打法真的已經(jīng)越來越難。

轉(zhuǎn)過頭，阿里與銀泰、蘇寧、高鑫，京東與永輝、沃爾瑪，騰訊與家樂福... ...更多的線上線下融合在不斷發(fā)生，線上與線下紛紛主動出擊，逼著自己更貼近買家，逼著自己主動觸達消費者。無人貨架的產(chǎn)生，是這種“觸達”一個明顯的表現(xiàn)，實際上也是在這樣背景下一個必然的釋放渠道。

目前的無人貨架真的有價值嗎？

無人貨架體現(xiàn)的更多是一種創(chuàng)新價值，有著自己獨特的比較優(yōu)勢。

1、物業(yè)持有成本相比較低。

相比傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)，無人貨架的物業(yè)持有成本明顯降低，租金、水電、設(shè)備維護等費用近乎于零，比如很大一部分無人貨架不接入電源，從物業(yè)持有的角度來講，放置的成本也僅僅是設(shè)備折舊的財務(wù)計算方法，與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，這類成本近乎九牛一毛，這也是無人貨架可以如此瘋狂鋪量的重要因素之一。

2、拓展更多零售場景。

相比于傳統(tǒng)零售業(yè)的“坐商”模式，無人貨架直接觸達辦公室白領(lǐng)人群，將傳統(tǒng)零售業(yè)的“等人來、求人來”，變?yōu)?ldquo;主動式攔截”，無人貨架在消費者面前時刻揮舞著手臂(想不看也不行，低頭不見抬頭見)，不斷把以白領(lǐng)為代表的消費者攬入自身懷抱，對于消費習(xí)慣的導(dǎo)向，還真是大張旗鼓地起著影響。

而同時，辦公室此前還從未在真正意義上變身過消費場所，無人貨架的到來，實質(zhì)上占據(jù)了白領(lǐng)們更多的消費時間，使白領(lǐng)們的消費需求得到了滿足并被引導(dǎo)，“辦公室里結(jié)賬—辦公室里拿取商品—辦公室里完成交易”，辦公室的零售場景從此逐漸清晰。

3、利潤率的提升還有想象空間

無人貨架的占地面積要求低，維護成本低，所以，對于坪效在客觀上的提升，可以有著合理的想象空間，但這其中如何做好SKU的設(shè)置，顯得尤為重要，后續(xù)運營是決定生死的關(guān)鍵。

整體來看，無人貨架是零售業(yè)歷史長河中的一次探索與發(fā)展，不管怎樣都值得大書一筆。經(jīng)歷著裁員、縮減等一系列進行中的調(diào)整，無人貨架還是應(yīng)該遵循零售業(yè)的本質(zhì)與發(fā)展規(guī)律，實際上，無人貨架也和線下零售業(yè)有著相通的商業(yè)邏輯。

不過，如果能夠好好沉靜下來解決好以下幾個點，也許這條路，會走得更順暢：

1、人效并未顯著提升。

傳統(tǒng)線下零售業(yè)被詬病的其中一點就是人工成本高企，人效低，一直是“勞動密集型”企業(yè)，但無人貨架似乎并未顯著提升人效，雖然與傳統(tǒng)零售業(yè)對比人數(shù)少，但高企的運營成本、眾多的運營人數(shù)、“千金買馬骨”的BD團隊擴張，以及BD瘋狂拼殺后，留給后續(xù)運營的巨大維護壓力... ...在這一階段，絲毫沒有讓人看出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)天生的效率優(yōu)勢。

2、自我標榜的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢在哪？

“實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的收集、分析與應(yīng)用，并最終實現(xiàn)消費流程的全面數(shù)據(jù)化以及整個產(chǎn)業(yè)鏈的智能化升級提效... ... “這是某無人貨架企業(yè)對于自身大數(shù)據(jù)優(yōu)勢的精彩描述，但目前無人貨架企業(yè)所謂的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，并沒有形成合理的邏輯及美好的現(xiàn)實。據(jù)報道，某公司在武漢鋪設(shè)的無人貨架，用戶數(shù)量超過5000個，貨損已經(jīng)突破10%，最嚴重的達到39%，甚至出現(xiàn)后臺顯示架上還有不少商品，現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)什么都不剩。大數(shù)據(jù)的實際價值體現(xiàn)在哪里呢？無法反應(yīng)真實情況的數(shù)據(jù)如何實現(xiàn)”智能化升級提效“呢？

誠如猩便利這類的第一梯隊公司建有自己的XTools系統(tǒng)，但無人貨架領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，不應(yīng)該僅僅用作單純的用戶畫像，大數(shù)據(jù)處理后的預(yù)先判斷及預(yù)警，是不是要比單純的數(shù)據(jù)分析更能促進”智能化升級提效“呢？

3、對于零售本質(zhì)的認識嚴重不足

無人貨架標榜的各種黑科技、創(chuàng)新場景等，對于被傳統(tǒng)零售業(yè)折磨許久的消費者來說，可謂很受用。但客觀上，無人貨架并沒有回歸零售的本質(zhì)，沒有真正的“運營”，沒有能夠去解決、迎合并引導(dǎo)消費者的需求，如果只是簡單建立一個場景、一個渠道，那這個貨架在辦公室也真就“命不久矣”。

進駐筆者公司的無人貨架，整個配送過程的粗放型管理，讓每一個人都驚嘆著：一臺貨車拉來滿滿一大箱的貨品，沒有任何分類的飲料和食品混裝在一起，7、8個理貨人員再將貨品搬下來，在一樓辦公區(qū)室外的空地上，重新分裝成每一個貨架需要的貨品，直到送到某一個點位上，仍然是雜亂無章的混裝，理貨人員要將混裝的各種飲料和食品，重新分類并擺放在貨架上，時不時還會聽到與配送管理人員的電話通話：這個數(shù)不對吧，擺在哪里呀... ...

同時，貨架上的SKU從未滿足過公司同事的需求，補貨時效也讓大部分同事嗤之以鼻，無人貨架的生命力已經(jīng)遭到了嚴峻的威脅。無人貨架對于坪效的忽視，對于商品的輕視，對于消費者的不重視，不禁讓人想問：你們到底是來玩資本的，還是來做零售的？

BD是發(fā)展的基礎(chǔ)，而運營則是生存的基礎(chǔ)，好商品會說話，零售就該是用商品說話!而沒有主打的單品，沒有爆品，沒有好商品，也是無人貨架很“死板”的一個重要因素，同時，也正是應(yīng)該根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)先天的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，進行數(shù)據(jù)分析及改進，傳統(tǒng)零售業(yè)的提袋率、交易筆數(shù)... ...這些最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，或許還是應(yīng)該值得重視吧。

其實這些都不可怕，只是千萬不要僅僅用自己的黑科技，去解決消費者的全部痛點，和實際運營比起來，黑科技只是小小的賣點，更需要關(guān)注的還是消費者的需求吧。

無人貨架還會有未來嗎？

艾瑞咨詢預(yù)計，2017年無人零售市場交易規(guī)模保守估計將接近200億元，預(yù)計2020年將突破650億，三年復(fù)合增長率在50%左右。無人貨架未來幾年仍然是“發(fā)展期”，只要堅持合理的商業(yè)邏輯，穩(wěn)定及快速的發(fā)展機會是毋庸置疑的。

未來的無人貨架也許可以抓住以下幾個機遇：

1、行業(yè)監(jiān)管會更加規(guī)范有力。

《中國無人店業(yè)務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)規(guī)范 (征求意見稿)》已經(jīng)發(fā)布，而商務(wù)部還將適時發(fā)布《零售業(yè)技術(shù)創(chuàng)新框架》，野蠻生長?不存在的!

2、消費升級的背景下，無人貨架會形成更加品質(zhì)化和個性化的發(fā)展態(tài)勢。

還是那句話：一切重視體驗。傳統(tǒng)零售業(yè)讓人喜歡的其中一點，就是“人情”，也可以說是“溫度”，這種溫度是值得無人貨架去思考的，各種實物體驗、如何推薦商品、推薦什么樣的商品... ...無人貨架因為直接觸達消費者的優(yōu)勢，是可以有更多玩法的，未來，無人貨架與傳統(tǒng)零售業(yè)形成的是一種互補，乃至融合。不過，也許未來，傳統(tǒng)零售業(yè)會介入無人貨架，也說不定哦。

3、瘋狂開疆拓土不如精耕細作。

收回來的拳頭是為了更好地打出去，猩便利和七只考拉所謂的“裁員風(fēng)波”，說明無人貨架開始從瘋狂鋪設(shè)點位，到逐步重視質(zhì)量產(chǎn)出的明顯轉(zhuǎn)變，只有這樣才是活下去的可持續(xù)條件。

4、及時吸收及補充傳統(tǒng)零售經(jīng)驗。

無人貨架的根在零售，奈何瘋狂的資本與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的慣性思維，使得其暫時“不接地氣”，所以，無論是曾經(jīng)的阿里鐵軍也好，美團鐵軍也罷，無人貨架還是應(yīng)該堅持合理的商業(yè)邏輯，不單純是互聯(lián)網(wǎng)的慣性思維，也絕對不是資本的游戲。

5、未來進入穩(wěn)定發(fā)展階段后，自營或開放加盟？這是個值得思考一下的問題。

加盟考驗的是團隊的運營能力，最重要的一點不要忘了，加盟模式對于消費者需求變化的敏感度，會有很大的不足。

6、供應(yīng)鏈整合能力是企業(yè)發(fā)展最重要的核心要素之一。

2018年，相信無人貨架還會有更多的想象空間，好了，先說這么多，最后用中國百貨商業(yè)協(xié)會無人店分會副秘書長沈哲明的一句話收個尾： “畢竟零售業(yè)的痛點太大，無人業(yè)態(tài)市場還有很大的潛力。”

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