除了超市+餐飲的業態組合，盒馬鮮生正在開更多的社區服務場景。1月9日，盒馬發布消息稱，盒馬在上海門店推出應對“救急需求”的SOS服務，將在今年進入北京市場。在配合阿里巴巴在北京打造“三公里理想生活區”規劃的同時，將盒馬門店進行社區生活中心升級，一站式解決用戶購物、買菜、應急和其他各種生活、文化和娛樂需求。
據盒馬介紹，去年9月，盒馬在上海正式推出“SOS”頻道，從每天早8點到晚22點30分為消費者提供“30分鐘必達”服務。與常規的盒馬配送服務相比，不僅服務時間延長，時效保證也更加嚴格。根據盒馬App頁面信息顯示，盒馬的SOS服務包脫提供電池、充電線、插座、燈泡、雨傘等百貨商品；姨媽巾、暖寶寶、內衣絲襪、防溢乳墊等女性用品，還有安全套、創可貼等日用品。
30分鐘加急送達的服務需要有充分的運力保障進行支撐。盒馬鮮生運營部總監根仙介紹，盒馬為SOS服務配備了單獨的揀貨和配送人員，確保可以用更高的配送效率保障時效。“電池、充電線、創可貼是社區生活服務的高頻日常需求，也是盒馬在生鮮品類之外，打開社區用戶剛需的鑰匙。我們的系統抽樣結果顯示，最近一周SOS服務的平均配送時間只需要18分鐘。”根仙說，盒馬數據顯示，SOS服務甚至成為了不少新用戶首次接觸盒馬的契機，在體驗過盒馬高品質、穩定性的服務后，這些用戶又成為了生鮮品類的常客。
實際上，在SOS服務之外，盒馬已經有了一套扎根社區，作為社區生活中心的規劃。據悉，未來盒馬將依靠門店進行社區用戶的深度運營，讓盒馬滿足附近消費者文化、娛樂和社交需求。此前已在上海引入的洗衣、美發、鮮花業態，也有望進入北京。
根據盒馬方面提供的數據顯示，去年盒馬門店已累計進行了超過1200場各種類型的線下活動，包括親子party、美食課堂、親子廚房、手工DIY等活動，累計參與人數超過30000人。根仙稱，“一個成熟的盒馬門店，每周都會舉辦2場以上的門店活動，參與者幾乎都是最深度的用戶。我們每個門店也都會有好幾個用戶群，也基于不同的興趣，建立了一些興趣群組，讓門店和用戶可以像朋友一樣溝通起來，鄰里之間也通過盒馬有了更多的互動。”
盒馬鮮生CEO侯毅曾表示，與傳統電商相比，盒馬的一大優勢是門店能真正成為緊密連接周邊社區居民的“聚合點”，針對社區的文化、娛樂活動，更是成為為盒馬以商業創新服務社區建設的關鍵抓手。
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