隨著消費升級，沃爾瑪旗下的高端會員制門店山姆會員商店迎來了快速發展的好時機。在加快線下門店拓展速度的同時，山姆又雄心勃勃地開始發力線上。近日，負責山姆會員商店電子商務、市場和會籍業務的沃爾瑪中國副總裁陳志宇在接受媒體采訪時表示，在過去的一年，山姆的線上業務保持著三位數的高增長，和戰略合作伙伴京東的合作也進一步深入。今年，山姆將進一步深化和京東及達達的合作，并在自營業務方面布局前置倉項目，以盡快覆蓋更多的會員市場。陳志宇告訴中國商報記者，希望在三年內山姆的線上銷售接近實體門店的銷售。
進一步深化和京東的合作
在線上業務方面，山姆已經開設了三個電商平臺。一個是山姆自己的電商平臺。另一個是2016年10月在京東平臺上開設的山姆旗艦店。2017年5月，山姆又涉足跨境電商業務，在京東平臺上開設了山姆全球購官方旗艦店。在去年7月的一次采訪中，山姆會員商店中國業務總裁文安德告訴中國商報記者，山姆自營電商在公司總的業務占比中已達到5%，來自京東平臺的電商業務占比約為3%左右。但山姆在京東平臺上的業務增速很快，根據山姆去年11月發布的消息，其京東旗艦店上線一年即實現銷售額同比三倍增長。
據陳志宇介紹，2017年山姆和京東的合作進一步深入，這些合作主要體現在物流、會員及大單采購等方面。目前，山姆現在有差不多一半商品都進了京東的倉庫，通過京東的配送能力能覆蓋到沒有山姆門店的地方；而在山姆有門店的城市，山姆線下門店的配送很多都逐漸轉到京東的物流。
在會員方面，山姆去年尤其加大了跟京東Plus的付費會員合作。雙十一期間，雙方推出了雙會籍產品，這次嘗試帶來了非常明顯的效果，山姆新增會員環比增長16倍。“我們在雙十一推廣的這段時期里，通過山姆京東雙會籍活動，線上招募的新會員人數占山姆全國整體新會員的50%，其中，這些新會員20% 來自非門店城市，而通過社交媒體傳播招募的新會員里，40%來自非門店城市。” 陳志宇說，這體現了會員模式其實在線上也非常有生命力。
陳志宇透露，雙方的合作不停地擴展，在京東有一個專門服務山姆項目的團隊，負責幫山姆聯系京東各個部門，推進合作項目。另外，山姆在京東也有自己的員工，從工作層面協調一些問題。“我們的團隊基本上每天都跟他們做日常的溝通。”陳志宇表示，在新的一年里，山姆和京東將深入在會員和物流方面的合作，加大對京東Plus和山姆會籍的整合；另外，更加全面地融入京東的物流體系，提高山姆商品尤其是生鮮產品覆蓋的范圍和效率。
不過，陳志宇對中國商報記者說，由于山姆在京東上線的時間比較短，雙方的協同合作也才剛剛開始，總體而言，山姆絕大多數的會員還是來自于線下門店。“山姆京東旗艦店畢竟才上線不到一年，我們估計今后獲取的會員會越來越多。”
布局前置倉增強用戶黏性
目前山姆APP仍是山姆電商平臺中盈利最多、銷量最大的一塊。陳志宇說，這是因為山姆APP的獲客成本很低，幾乎不用花錢去做廣告。山姆通過微信、京東以及線下實體店獲取客戶，這些客戶也會慢慢地轉化為山姆APP的用戶。“我們的APP少了很多人力、倉儲以及地租方面的成本，從盈利能力上來說是非常不錯的。”
在加強和京東合作的同時，山姆在自營電商業務方面也加大了拓展力度。陳志宇告訴中國商報記者，山姆自營電商平臺最近上線新的極速配送服務，在目標范圍里一小時內將山姆的商品送到會員手中。這是一個前置倉的概念，就是在會員所在地附近設立山姆的倉庫，即前置的配送倉，覆蓋周邊3至5公里范圍，為會員提供線上訂單1小時內配送到家服務。 “我們在深圳進行了前置倉的試點測試。兩周多的實際測試顯示實際配送時間僅需40多分鐘，會員體驗比較好。”
據介紹，山姆的前置倉中的SKU目前不到1000個，占門店的20%左右，但都是高頻購買的SKU，絕大部分是生鮮類商品。“我們希望利用前置倉里增強用戶黏性和購買頻次，滿足客戶便利性和日常購買商品的需求，尤其是生鮮類的商品。” 陳志宇告訴中國商報記者，前置倉模式非常有助于高頻次購買的商品銷售，比如生鮮商品。他透露，在深圳進行試點的兩家前置倉，每天大概有200個訂單，復購率達30%。
據介紹，山姆的前置倉項目是和達達合作，系統由雙方共建，達達負責跟山姆合作選址，并管理倉庫，負責落地配送。
陳志宇表示，根據三到五公里的半徑，深圳個位數的前置倉就能覆蓋絕大多數的目標區域。他透露，下一步打算在華東先進行前置倉的測試。
“我希望在三年內能在線上的銷售接近實體門店的銷售。” 陳志宇告訴中國商報記者，目前，山姆電商業務一直保持著三位數的高增長，有一些品類或者商品的線上銷售已經超過這個目標了。
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