體驗經濟時代,雖然電商將顛覆實體店的論點不斷被拋出,但目前以4S店為主的汽車銷售模式仍不可動搖。
在“以用戶體驗為王”等互聯網思維的影響下,各汽車品牌已經切換到強化產品體驗的節奏,更為重視打造線下旗艦店的體驗感,甚至還把門店開到標桿的購物中心內。通過場景的營造為消費者提供高于產品層面的精神消費,展示產品的同時也展示一種精致的生活方式。
奔馳Mercedes me
2016年,奔馳Mercedes me三里屯體驗店開業,這是該品牌在全球范圍內的第六家體驗店,是中國大陸的首家體驗店。同時,Ta也是奔馳在全球范圍內規模最大、功能最全的體驗店。在寸土寸金的三里屯,這個體驗店面積達2421平方米,融合了時尚、前衛、文化、休閑等多種元素,提供了包括餐廳,藝術展示區,時尚精品購物等多種服務的功能區。
Mercedes me三里屯體驗店并不承擔汽車銷售任務,其定位就是以“客戶為先”,強調享受生活、創造生活、開心生活這個概念。在中國營銷體系而言,這也是一個前所未有的嘗試。
奔馳展廳除了具有4S店的功能外,還提供全新的體驗,不光是產品體驗,更是生活體驗。奔馳意圖將4S店轉變為一個社區,讓大家來到4S店不光是為了買車修車,更是把它看作生活方式的一部分。另外,體驗店還會展現一些符合年輕人喜好的創新科技和技術。
可以說,Mercedes me三里屯體驗店是面向所有人的,其中暗藏的是奔馳通過更隱形的方式向中國市場進一步推廣奔馳的服務品牌和奔馳全新的生活理念。未來,Mercedes me還將在中國主要大城市進行擴充。
特斯拉
2013年12月,特拉斯進入中國,也歷經了四年的發展。從在北京僑福芳草地購物中心的首家體驗店開始,截至2017年12月,特斯拉已經在北京、上海、廣州、深圳、天津、杭州、成都、西安等地開設了31家體驗店,并且開店節奏也在不斷加快中。根據相關數據顯示,2014年為6家、2015年8家、2016年10家、2017年僅5月就開設了6家。
不知道你有否留意,特斯拉的店是稱 " 體驗中心 ",而不稱 "4S 店 "。相比傳統品牌開設4S店的方式不同,作為一家高科技公司的特斯拉采取“線上官網電商+線下體驗中心”的直營模式,因此體驗中心主要的功能并不是用來賣車,而是用來烘托品牌調性和展示車輛,讓用戶能充分體驗特拉斯帶來的不同體驗。
因此,體驗中心在展廳內也僅僅只是擺放著少量ModelS和ModelX而已,特斯拉顯然更加注重用戶的體驗過程而不是赤裸裸的進行銷售。而在選址上,特斯拉也傾向于城市核心商圈的標桿購物中心內,例如北京朝陽大悅城、廣州天環廣場、杭州萬象城、成都遠洋太古里、南京德基廣場等購物中心。
和其他傳統汽車品牌不同,特斯拉在中國構建了其專屬的汽車直銷模式,沒有經銷商的概念,通過直營體驗店和服務中心直接面對用戶,客戶需要做到就是從特斯拉官網上直接訂購,或者前往體驗店訂購,之后等待交付車輛即可。
除了展示和體驗之外,特斯拉體驗店的另一大功能就是可以協助用戶訂車,用戶可在工作人員幫助下進行網上訂購和自主搭配各種配置。
保時捷
2017年11月16日,保時捷中國正式宣布第 100 家銷售網點——廣州保時捷 e 享空間落戶廣州天環廣場,占地面積達460平方米,它是保時捷首個零售體驗展廳。
在廣州保時捷e享空間,參觀者可以享受諸多數字化服務,比如通過微信獲取保時捷車主精品(PDS)電子優惠劵。也可以切身體驗保時捷影像風尚,或是通過虛擬現實技術切身感受保時捷的品牌傳承。 此外,保時捷客戶、車迷及愛好者只需來到增強現實( AR)展示區,即可輕松探索保時捷的全品牌車系。
保時捷 e 享空間選址在天環廣場,地處廣州核心商務區,交通便利,面向精英消費人群,消費潛力巨大。同時,這也完美契合了 “保時捷全新零售體驗展廳”的主題概念,旨在為公眾,尤其是保時捷消費者和車迷們提供更便捷而獨特的體驗。
蔚來汽車Nio house
2017年11月25日,位于北京東長安街1號東方廣場的全球首家NIO House(蔚來中心)正式揭幕。這標志著蔚來汽車正式進入市場。 據了解,首家蔚來中心分為2層,包含7個區域,面積達3000平米,是北京城市核心地區最大的用戶中心。
在廣州保時捷e享空間,參觀者可以享受諸多數字化服務,比如通過微信獲取保時捷車主精品(PDS)電子優惠劵。也可以切身體驗保時捷影像風尚,或是通過虛擬現實技術切身感受保時捷的品牌傳承。 此外,保時捷客戶、車迷及愛好者只需來到增強現實( AR)展示區,即可輕松探索保時捷的全品牌車系。
保時捷 e 享空間選址在天環廣場,地處廣州核心商務區,交通便利,面向精英消費人群,消費潛力巨大。同時,這也完美契合了 “保時捷全新零售體驗展廳”的主題概念,旨在為公眾,尤其是保時捷消費者和車迷們提供更便捷而獨特的體驗。
總結
目前,越來越多汽車線下體驗店都紛紛開設在全國各大都市具有活動的大型商圈內,并集展示、銷售等功能于一體,為購物中心在“衣食住行”的“行”方面提供了很好的解決方案,成為新的商業業態補充,也體現出行業對傳統渠道模式和難以單獨實現的互聯網購車模式痛點的思考和改變。
與此同時,購物中心聚集著極大的人流和購買力,同時也具備極大的曝光量。汽車線下體驗店開在購物中心,一方面可以增加線下銷量,帶動整體銷量;另一方面,也可以加大客戶對于品牌的認知,并形成潛移默化的品牌好感度。
未來,大型購物中心內的汽車線下體驗店將會越開越多,承擔品牌的價值理念宣傳的作用。
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