12月27日消息，億邦動力網獲悉，圍繞用戶的體驗和交互，時尚家居品牌多樣屋正在進行整個系統的迭代。一個重大的改變是，多樣屋將以“小門店、大空間、全天候”的策略，收縮百貨門店，開設更多上千平米的生活美學館。
“明年3月份的時候會看到第一個店，就是線下會有結合餐飲的大型零售店，有餐飲和體驗。”多樣屋創始人兼CEO潘淑真日前告訴億邦動力網。
基于對未來趨勢的判斷，多樣屋正在深挖單客經濟的更大價值空間。通過“關小店、開大店”的戰略調整，以及打通第三方線上平臺等方式，多樣屋開始一步步打造更加注重用戶體驗與交互的線下線下一體化場景。
一、關小店與開大店
7年前，多樣屋就已經擴張至400多家門店。這一數字此后并未有過多增長。但是，多樣屋的商品線品類仍在不斷增多。
“過去對于百貨公司來講，由于面積有限，是各品類、各部類分處于不同的樓層。”潘淑真說，“現在多樣屋已經完成了一站式布局，我們的商品線品類已經擴大了，接下來會逐步開設像無印良品這樣的一千平米的店。”
從多樣屋已經開設的生活美學館內部設計看，即將開設的大店除了面積有所增加外，似乎并無太大不同。但向上千平米的門店擴張前，多樣屋卻在一步步進行著推演和試驗。
億邦動力網獲悉，在明年3月份新的千平米店開放之前，多樣屋近期將先開設一家八百多平米的店，這幾乎已經達到目前門店面積的極限。
“我們開大店，一方面，一個城市會開一個主題的生活美學館，另外，區域內也會有一些中型店。大店用來做體驗，其它就是做拉新，一個主題店帶幾個新店的方式。”潘淑真說。
億邦動力網注意到，在計劃開設帶有餐飲功能的大型零售店之前，多樣屋曾與盒馬鮮生有過合作。
去年12月，多樣屋宣布入駐盒馬鮮生。“這次與盒馬鮮生開設的多樣屋專賣店被溫馨的稱作‘優雅薈生活體驗劇場’，這個名字來源于多樣屋的會員，也是多樣屋奉獻給會員的一個新家。”潘淑真當時這樣說。
不過，新家并未長久，雙方的合作目前已經階段性結束。
“因為盒馬鮮生的擴充速度很快，他們的運營也沒有很快地跟上，我們附和，但是沒有真正融合，沒辦法上到他們的系統。”潘淑真解釋道。
據潘淑真透露，今年年初時，盒馬鮮生的系統一直還是在阿里的體系內，而不是由盒馬鮮生自己管理，所以，一直沒有真正進入到線上線下的融合。
“只是在線下的話，并不是我們當初所想要的一個融合狀態，當時，我們是想把我們的器皿，加上他們的食材，一起去服務雙方相同的會員，但終究沒有完全打通這個體系。”潘淑真說。
據億邦動力網了解，此次新的大型門店啟動后，不僅將加入類似盒馬鮮生的餐飲等元素，此外，部分大店還將具備中轉倉的功能。
二、線上將打通第三方平臺
關小開大只是多樣屋的線下變化，另外一個改變的方向是，多樣屋將繼續提升線上的服務，更多地做好微商城、官網的運營。
“在電商上面，我們過去表現的不是太突出，這涉及到我們的業務形態。我們一直做全品類，做家居生活方式，而傳統的電商比較偏重在爆品、單品上。”潘淑真坦陳。
隨著電商更加注重精準營銷，以及伴隨新零售而來的線上線下融合，屬于多樣屋的時代似乎正在到來。
在潘淑真看來，未來的電商將更趨向于精準營銷，基于用戶的畫像、興趣、愛好等，去逐步滿足用戶需求，這一趨勢更加契合多樣屋的發展方向。
“我們一直做的是單客經濟，現在剛好是從單品類走向全品類，深挖掘用戶的需求、愛好，把一個客戶更完整地去服務好。”潘淑真表示。
以銷售網紅鍋為例，多樣屋已經計劃調整商品結構，基于用戶的需求，拓展一些食品和食材的販售。此外，在既定的設計中，購買廚房的用戶也很可能產生幸福餐桌、床上用品等產品的購買意向。
總之，就是盡量滿足一個用戶的衣食住行、吃喝玩樂需求，以人來做基礎、做定位，去服務用戶的生活方式。
億邦動力網注意到，潘淑真也在接受線上的單品爆款打法，“線上平臺的作用，一方面是用單品做拉新，畢竟在線上還有很多的人群，另外，也是方便我們的用戶。”潘淑真說。
據了解，未來整個數字化之后，多樣屋將轉往內容電商的方向，與更多的文化內容的電商進行結合。在這一過程中，線下場景將會承載許多線上內容的體驗功能。
截至目前，多樣屋今年整體交易額約為1.5億元，其中，線上營收比例超過20%。目前，多樣屋的線上會員已經超過60萬。
三、關于交互、數字化及其它
回顧近兩年的調整，潘淑真認為最關鍵的是打通系統，以及內容的運營制作，后者包括短視頻等方面的相關內容。他們希望接下來針對年輕化這塊發力，用新媒體的方式、互動的方式、娛樂、區域化的方式去進行所有交互的體驗。
潘淑真說，門店的功能以前主要是銷售，現在則更多的是以交互為主，向用戶提供更多的體驗、教學、娛樂、互動服務。她認為，現在的銷售模式是商品、內容和服務統一，而且，服務內容變得更多元化。
面對技術和模式的不斷沖擊，傳統零售也在其中做著取舍。多樣屋更愿意接受數字化對傳統零售的改造。
“數字化之后，能夠非常便利地跟很多體系交互。透過探針，用戶的整個行徑留下了一些痕跡和數據，讓我們更了解交易的過程，更能夠去匹配人跟商品、場之間的關系，就可以優化供應鏈，形成更好的交互，我覺得最主要是整個零售在升級、進化的一個過程。”潘淑真說。
不過，由于來自傳統，潘淑真仍然喜歡強調人與人之間交互的感覺，即便人力成本很高。她說，“今天有人講無人商店，我們覺得很便利，但是總是覺得好像缺乏了一些什么。有的時候除了便利之外，你想要看到人的微笑，看到人與人之間交互的溫度。”
據了解，多樣屋于1998年在上海成立，主要提供廚房、餐廳、衛浴、臥室和居擺等方面的產品。目前，多樣屋已經覆蓋200多個城市的450家門店。
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