行至歲末，2018年新年鐘聲日益臨近。梳理2017年全年的時間線，零售行業這一年的變化可謂波瀾壯闊、眼花繚亂。一年來，零售新物種層出不窮，社區商業、便利業態脫穎而出，新科技在行業的應用不斷加速，各種創新實踐此起彼伏。面對這個消費日趨個性化、多樣化，消費規模持續擴大，結構優化升級的新階段，2018 年也必將如 2017 年一樣，演化出更多的不同。中國商報回顧全年，展望未來，提出五個2018年關鍵詞，試圖準確預判行業發展的新認知環境，并希望借此為繼續在巨變期迎接挑戰的零售企業帶來一些經營和發展策略選擇上的啟示。
關鍵詞一：新時代。消費轉型升級大背景下，事關人們衣食住行的零售業成為繞不開的一個話題。隨著中國特色社會主義步入新時代，商務工作貫徹新思想、聚焦新矛盾、開啟新征程、堅持新理念、推動新變革已成為必然。零售本沒有新舊之別，變化的是消費者日新月異的需求。隨著零售業步入新時代，零售商與消費者觸點增多、觸面增大，建立更加緊密的情感鏈接，最終帶來消費者獲得感的提升。新時代的零售業將給予消費者極致的體驗，使得購物從物質的滿足上升為心理的滿足。新時代的零售變革，將面對流通領域存在的發展不平衡不充分問題全面展開，對于零售企業而言，全新的發展機遇已經開啟。如何結合自身發展的途徑，切實理解和把握新時代的內涵和新發展模式的內涵，理解中國與世界發展格局蘊含的新機會，將是零售企業2018年的首要任務。從新時代的視角去看，一個行業的變革不會以單一企業的意志而轉移，無論你是否已經準備好。
關鍵詞二：深度重構。盡管關店、歇業的新聞依然不斷出現，但實體零售在經過了一段時間的低迷后，在2017年確實出現了明顯的回暖跡象，很多商場客流回升，銷售業績好轉。仔細觀察不難發現，目前這種回暖仍是局部的、結構性的。那些以消費者為中心、努力創新、善于選品及業態組合、積極利用線下線上各種資源提升服務水平并拓展服務新空間的零售實體，開始走出谷底，并在業績提升的同時，建立起了更適應市場、適合企業自身發展的新模式。而那些思維僵化、因循守舊的零售實體則繼續在谷底徘徊，還看不到轉機。2017年，零售業分化的苗頭已經顯現，強者愈強，將在模式及數字化升級轉型的道路上創新不斷，路越走越寬廣，而弱者在未來則有可能隨時徹底出局。另一方面，2017年，線上巨頭對線下渠道的追求也愈發熱烈，電商起家的阿里、京東已有落子，而以社交為長的騰訊同樣不甘落后。攜資本、技術優勢的電商巨頭已經成為推動零售裂變的重要力量。2018年，零售業仍是資本和巨頭瞄準的方向，特別是阿里、騰訊這樣能量巨大、體量巨大、影響巨大的超級企業，其擴張腳步早已遠遠超出互聯網疆界，它們對零售行業的跨界投資和收購，將與實體零售企業自身興衰一道，構成2018年零售業裂變分化的新場景。
關鍵詞三：回歸生活。在消費升級的當下，最能打動消費者的不再是單一的日常生活剛需消費品，追求滿足購物過程的極速、分享和娛樂，并能夠因此產生人們之間的共鳴與分享，已成為零售行業必須順應的發展潮流。誰了解并代表著有消費能力的大多數消費者的生活感知和對于美好生活的向往，誰就能夠引領并創造出新的市場空間。2018年，社區商業、便利店、品牌專門店等“小而美”的零售業態以及代表著極致化體驗的購物中心業態，因為能夠更貼合消費者的生活情懷，滿足消費者更加多元化、個性化、碎片化的新需求，將繼續成為零售企業尋求轉型升級的重要方向。
關鍵詞四：技術驅動。在2017年，數字化、智能化是零售業繞不開的又深度影響著行業創新發展的重要力量。實際上，自2016年起，零售業的數字化和智能化趨勢就已經顯現出來，這其實也是零售業作為眾多產業之一，在產業互聯網大潮下的一種必然體現。2017年被稱為無人零售元年，也正是這種趨勢的延續。無人業態2017年在零售行業爆發并由此引發資本和眾多企業的躁動，更是直觀地反映了技術對零售行業的重大影響。在資本的推動下，數字技術已經成為改變零售業的重要因素。但整體而言，中國零售業的技術應用仍然較為薄弱，在供應鏈效率、門店數字化、管理和營銷的精準化、物流智能化等環節還有著巨大的提升空間，未來零售技術發展將繼續圍繞“如何更好滿足消費者需求”深度展開，以數字化、智能化為核心的零售科技，在2018年仍將是零售業實現效率提升和轉型創新的關鍵突破口，零售科技不僅是行業融合發展的加速器，更將引發經營層面和戰略邏輯的質變。
關鍵詞五：商務扶貧。在全國范圍全面打響脫貧攻堅戰，充分發揮行業優勢，商務扶貧大有可為。在商務扶貧方面，零售企業正不斷地發揮行業力量，帶動貧困地區經濟社會發展?；仡櫼酝?，國內多家知名電商企業的網站首頁和手機客戶端建立扶貧專區，對貧困地區產品網絡銷售給予流量支持、減免網店經營費用等優惠措施。另外，以步步高、超市發、合力等為代表的實體零售企業還通過結對幫扶、定向采購、設立專項基金等方式與各方加強深化合作，建立長效幫扶機制。對于零售企業而言，精準的商務扶貧機制，更是一種實現共贏發展的途徑，通過對接城鄉廣域的大市場，注重生鮮和特色農產品上行，促進商品流通，在拉動貧困戶就業增收和促進城鄉經濟社會協調發展的同時，也能帶動自身企業社會、經濟價值的提升，形成企業發展與脫貧攻堅的良性互動。
