人們?yōu)楹卧敢庠谌硕嗟馁?gòu)物場(chǎng)所擠來(lái)擠去？這里有個(gè)總結(jié)

核心提示：人們?yōu)楹卧敢庠谌硕嗟馁?gòu)物場(chǎng)所擠來(lái)擠去？喜歡與他人一起購(gòu)物，適當(dāng)?shù)娜肆骷て鹆怂麄兊母?jìng)爭(zhēng)欲，音樂(lè)影響他們對(duì)擁擠的體驗(yàn)...

　　商店因?yàn)楦鞣N原因成了“網(wǎng)紅”，或者在搞活動(dòng)打折，以及節(jié)日前夕大家都趕著最后一刻置辦家用、禮物的時(shí)候，你可能都需要在人口密度極高的環(huán)境中爭(zhēng)搶需要的東西。

　　對(duì)購(gòu)物沒(méi)那么多熱情的人也許會(huì)覺(jué)得那撥擠來(lái)擠去的人是瘋了，為什么非要湊這個(gè)熱鬧？

　　不過(guò)其實(shí)一直以來(lái)都有人在研究和擁擠的購(gòu)物場(chǎng)所有關(guān)的問(wèn)題，Racked 的報(bào)道總結(jié)了其中一些。

　　這里面大部分研究采取的是實(shí)驗(yàn)的方式，比如讓盡可能相似的兩群人去體驗(yàn)不同的環(huán)境，然后測(cè)量他們的感受：

　　這些研究區(qū)分了“高密度”和“擁擠”。前者意味著一定面積的空間里有多少人，而后者是一種主觀感受，代表實(shí)際空間小于一個(gè)人所需空間的情況，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)定義可能都不一樣。換句話說(shuō)，知道了“為什么有的人看起來(lái)很享受這種擁擠”之后，零售商可以把它們作為參考，看看怎樣把擁擠的購(gòu)物體驗(yàn)設(shè)計(jì)得好受一些。

　　這些研究的發(fā)現(xiàn)包括：

　　1、如果把購(gòu)物分為“實(shí)用”和“享樂(lè)”兩種目標(biāo)的話，購(gòu)買實(shí)用型商品的人更容易在擁擠環(huán)境下感到煩躁。

　　比如同樣是節(jié)日，購(gòu)買節(jié)日食材（然后苦兮兮回去煮飯）的人們覺(jué)得擠的時(shí)候，那些買限量版香氛的人們可能就覺(jué)得沒(méi)什么。

　　2、除了給購(gòu)物目標(biāo)分類，還可以給購(gòu)物者分類。按照偏好，有 30.3% 的人是典型以社交為導(dǎo)向的購(gòu)物者，34.3% 的人是典型以完成購(gòu)物任務(wù)為中心的，其他的人在兩者之間。看起來(lái)這些人群的比例差不多，但以社交為導(dǎo)向的購(gòu)物者在商場(chǎng)里面的時(shí)間比以任務(wù)為中心的多出很多（特別是現(xiàn)如今以任務(wù)為中心的人可以網(wǎng)購(gòu)了）。這群人對(duì)密度的忍耐值更高，甚至更需要其他人的陪伴，他們也成了節(jié)日購(gòu)物大軍的主力。

　　3、人們對(duì)擁擠情況的預(yù)期也會(huì)影響感受：當(dāng)你帶著“人不多”的預(yù)期發(fā)現(xiàn)很多人在排隊(duì)的時(shí)候可能會(huì)扭頭就走，但如果預(yù)感到自己將會(huì)進(jìn)入一個(gè)人多的環(huán)境的時(shí)候就會(huì)覺(jué)得沒(méi)什么。

　　4、適當(dāng)?shù)娜肆鲿?huì)激起購(gòu)物者的競(jìng)爭(zhēng)欲，而且看到別人往購(gòu)物車?yán)锓艝|西，自己也會(huì)更容易被“種草”。

　　5、人們不喜歡局促的店鋪布局，但是喜歡和其他人一起購(gòu)物。以人口密度為橫軸，這種反應(yīng)呈現(xiàn)一個(gè)倒 U 形曲線，同處一個(gè)空間的購(gòu)物者太少或者太多都不好，但達(dá)到一定人數(shù)會(huì)讓人感到放松，在倒 U 型頂部的某個(gè)點(diǎn)，人們的心情會(huì)更好并且更傾向于購(gòu)物。

　　6、此外，即使是很擁擠的地方，那些已經(jīng)在商店里花了超過(guò) 60 分鐘的顧客，消極情緒會(huì)降低，研究人員認(rèn)為這可以通過(guò)適應(yīng)理論來(lái)解釋。

　　7、音樂(lè)影響人們對(duì)擁擠的體驗(yàn)，擁擠與否也影響人們是不是喜歡背景音樂(lè)。不同的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，排隊(duì)人數(shù)少的時(shí)候音樂(lè)會(huì)對(duì)人們的心情有正面影響，反之亦然；以及人多的時(shí)候適合放慢節(jié)奏音樂(lè)、環(huán)境過(guò)于空曠的時(shí)候適合放快節(jié)奏音樂(lè)。總之不要在擁擠的環(huán)境中還放快歌就對(duì)了。

　　8、對(duì)擁擠的認(rèn)知和文化環(huán)境有關(guān)。除了不同國(guó)家的人對(duì)空間距離的感受不同，在夜市和綜合性超市這種本該“熙熙攘攘”的地方，人們更可能不覺(jué)得擠。在物品短缺的環(huán)境下，搶購(gòu)物品甚至有在打獵的興奮感。



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