線下3C實(shí)體店變天了 奇客巴士借支付寶多維能力異軍突起

核心提示：支付寶提供的支付、營(yíng)銷等方面的多維能力讓以奇客巴士這樣的3C潮店煥發(fā)了新生，讓他們線下線上完全打通，3C行業(yè)也迎來一個(gè)變革的十字路口。

　　近年來，電子產(chǎn)品銷售的主力軍大部分都在線上，線下實(shí)體店呈現(xiàn)萎縮狀態(tài)，不過這幾年有一批新的線下店異軍突起，他們新潮、時(shí)尚、體驗(yàn)感好，抓住了消費(fèi)者的心里，慢慢的開始走出困境。而支付寶提供的支付、營(yíng)銷等方面的多維能力讓以奇客巴士這樣的3C潮店煥發(fā)了新生，讓他們線下線上完全打通，3C行業(yè)也迎來一個(gè)變革的十字路口。

　　接入支付寶“刷臉”支付

　　這家全稱為“Chicbus奇客巴士”的新型零售店，位于杭州西溪銀泰，是一家極具人文與美學(xué)情懷的科技新零售品牌集合店。“高顏值”一直是奇客巴士會(huì)員津津樂道的一個(gè)亮點(diǎn)，除了設(shè)計(jì)和裝潢外，他們還有不少秘訣讓消費(fèi)者在店內(nèi)停留更久，優(yōu)化每一個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)正是關(guān)鍵。創(chuàng)始人之一的李曉鵬就曾表示，“我們需要讓顧客愿意在店內(nèi)呆很久，我們?cè)诟渌碳覔尩钠鋵?shí)就是用戶時(shí)間。”

　　顯然，奇客巴士希望進(jìn)店顧客能把更多時(shí)間放在體驗(yàn)產(chǎn)品上，而不是在排隊(duì)結(jié)賬上。為了解決“支付效率低”這一線下零售店的痛點(diǎn)，該店可用支付寶進(jìn)行支付，另外，在這個(gè)店也可體驗(yàn)支付寶的人臉支付。

　　據(jù)記者了解，人臉支付技術(shù)自帶科技感屬性，它能根據(jù)消費(fèi)者的眼紋、人臉等進(jìn)行一體檢控，完成支付。消費(fèi)者將在購物后收獲一次高智能化的支付體驗(yàn)，而不是拿出皺巴巴的現(xiàn)金等待找零。這也是支付寶人臉支付繼KFC之后，第一次應(yīng)用在3C實(shí)體店上。除此之外，花唄分期、AR掃一掃等支付寶的成熟功能體系也被引進(jìn)奇客巴士，為消費(fèi)者服務(wù)。

　　會(huì)員卡背后的大計(jì)算

　　另外，支付寶為奇客巴士帶來的革命性功能是會(huì)員卡功能。傳統(tǒng)會(huì)員卡的開卡門檻高、溝通成本大、數(shù)據(jù)難以統(tǒng)一、觸達(dá)無效、營(yíng)銷效率低等諸多問題并不罕見，支付寶會(huì)員卡功能卻能迎刃而解以上問題。

　　顧客只需使用支付寶支付成功后，便能掃碼或通過服務(wù)窗領(lǐng)卡，根據(jù)需要輸入個(gè)人數(shù)據(jù)，在領(lǐng)卡成功后，會(huì)員卡將自動(dòng)加入卡券包，如此簡(jiǎn)單的會(huì)員招募和開卡方式受到大量消費(fèi)者追捧。隨著移動(dòng)支付技術(shù)的進(jìn)步，把一大疊硬邦邦的會(huì)員卡放在錢包里早已過時(shí)，支付寶會(huì)員卡的“卡碼合一”功能能為商家提供付款、積分、發(fā)券等便捷服務(wù)，會(huì)員也能隨時(shí)了解到品牌活動(dòng)，相關(guān)權(quán)益和積分變化。

　　另外，支付寶會(huì)員卡功能在更深層次的角度上看待，其實(shí)是進(jìn)一步統(tǒng)合各類品牌卡券，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓門店能提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)和營(yíng)銷。

　　品牌店可以根據(jù)支付寶的大計(jì)算清晰明確用戶畫像、多維度分層運(yùn)營(yíng)、發(fā)掘潛在客戶、更好地維護(hù)客戶和提升會(huì)員忠誠度。在零售行業(yè)變革的十字路口，大數(shù)據(jù)正在為傳統(tǒng)和新興的3C店插上數(shù)字化翅膀，有利于商家品牌營(yíng)銷多維升級(jí)。

　　3C行業(yè)正在發(fā)生一場(chǎng)革命

　　過去的3C行業(yè)屬于高客單、低頻率的購買場(chǎng)景，在技術(shù)革新和多方面不利因素影響下，傳統(tǒng)3C行業(yè)的線下業(yè)務(wù)已經(jīng)毫無優(yōu)勢(shì)可言。正因?yàn)橛龅竭@樣的挑戰(zhàn)，蘋果體驗(yàn)店、小米之家等新型3C體驗(yàn)式購物門店正在崛起，奇客巴士則選擇和支付寶聯(lián)手，利用支付寶賦能成功邁入消費(fèi)者視野。

　　據(jù)了解，在支付寶開放功能的多維賦能下，奇客巴士會(huì)員總數(shù)大幅提高，線下成交到線上會(huì)員轉(zhuǎn)化率是85%。取得這些成績(jī)都正面反映出支付寶的會(huì)員卡業(yè)務(wù)和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷能為品牌店帶來更精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化率，助力3C新零售店“hold住”消費(fèi)者。

　　支付寶方面表示，支付寶將通過支付、運(yùn)營(yíng)、會(huì)員等手段幫助商戶實(shí)現(xiàn)客流數(shù)字化、商品數(shù)字化、交易數(shù)字化、支付數(shù)字化、會(huì)員數(shù)字化，從而實(shí)現(xiàn)客流識(shí)別、人貨匹配、導(dǎo)購賦能，在3C行業(yè)變革中提供其開放能力，應(yīng)對(duì)行業(yè)變化，為傳統(tǒng)線下商戶服務(wù)。

　　不難預(yù)見，隨著奇客巴士的成功模式被3C行業(yè)重視，會(huì)有越來越多愿意擁抱行業(yè)變化的3C商戶選擇支付寶，在與支付寶合作中完成新零售時(shí)代的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。這樣的積極影響能為3C行業(yè)，乃至全零售行業(yè)在變革的十字路口中，探尋出一個(gè)清晰的方向。

　　對(duì)此，奇客巴士負(fù)責(zé)人表示，“在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，僅提供支付這樣的淺連接是不夠的，像螞蟻金服這樣有支付、信用、營(yíng)銷、大計(jì)算、金融等多維能力，這樣才能給行業(yè)深度融合，才能給傳統(tǒng)行業(yè)帶來良性變革。”



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