2017年前三季度，蘇寧云商在銷售增長率及利潤增長率等方面，以遠高于行業增長的速度繼續領跑。前三季度，公司線上平臺自營商品銷售收入同比增長65.54%。
這種快速上升趨勢線，除了和電商整體趨熱的環境有關，不可忽視的重要原因是蘇寧愈發強勢、穩固的線下基礎。近年來，不僅打造了蘇寧易購云店、蘇寧易購直營店、蘇寧超市、蘇寧紅孩子、蘇寧小店等覆蓋城市、農村、社區、校園等市場的成熟業態，三季度還創新性地推出了蘇寧易購汽車超市、蘇寧無人店等創新業態，加強化了蘇寧在線下的影響力。
從真人到機器人，以新科技突破純電商邊界
“無人店”是蘇寧智慧零售的一個全新的線下應用。隨著今年8月底，蘇寧全國首家無人店――“蘇寧體育Biu”在南京徐莊蘇寧生活廣場開業，蘇寧交出了一份答卷，用技術突破了純電商的使用壁壘。
蘇寧體育Biu率先使用了很多前沿黑科技，如“刷臉進店”：消費者的手機都不用從包里拿出，就可進店。同時，通過商品旁邊的電子顯示屏人臉識別，可以分析用戶的購物歷史、頻度、購物屬性等數據，自動推薦出用戶喜愛的商品，最后用戶付款時僅需“刷臉”即可完成消費，全程無感知購物。
除了技術含量高外，據悉，蘇寧無人店發展模式還具有可實際運營、可復制推廣等特點。相較于其他同行，成本更低，商業化程度更高，并且可以快速復制。據了解，雙十一前夕，蘇寧還將在北京、重慶、上海、徐州開設4家無人店。蘇寧的無人店技術建立在蘇寧大數據與人工智能創新應用的基礎上。目前，蘇寧結合其全產業布局，率先實現旗下六大產業數據互通，全行業用戶超5億，手握龐大的大數據資源。而無人店是跨產業數據溝通的載體。比如無人店利用了金融產業中的支付技術、置業產業中的商場資源、體育與文創產業中的IP衍生產品等，本身又屬于零售產業。它是蘇寧跨產業數據互通的一個嘗試與載體。
從賣貨到體驗，以新服務填補零售業盲點
蘇寧旗下店面，除了為廣大顧客提供飲用水、雨傘、休閑空間等，同時設置各種體驗專區，利用智能高科技產品讓顧客體會到高科技帶來的快樂。同時，利用這種蘊含著新奇感的“新服務”推銷產品，確實可以增加顧客購買欲。
今年“雙11”期間，蘇寧將上線視頻導購，即讓原先的線下專業導購隊伍，利用移動設備，變成“能上能下”的導購達人。同時，蘇寧易購APP中的“身邊蘇寧”還將上線集門店漫游、商品展示、商品交互于一體的移動VR導購平臺，利用VR技術，360°實景展示蘇寧線下門店，并且支持VR導購、線下預約等服務。
在線下門店，蘇寧甚至引入了智能機器人“旺寶”。通過將所有產品的相關知識導入它的“大腦”，據說，一位機器人“一個人”就能管線下店一個樓面的產品。
從“廣場”到“小店”，以新細分重描社區血脈
在消費升級的大背景之下，隨著消費者對個性化、場景化、服務化的要求越來越高，線下的重要性愈發凸顯，吸引著亞馬遜、阿里、京東等互聯網企業不斷加碼線下，而在線下潛行27年的蘇寧，早已構建了自己的核心優勢。
蘇寧早在2015年就推出了第一代的“云店”，并不斷推進門店的升級迭代，讓門店融入更多的科技化、生活化元素。比如，“優趣”新奇特零售中心、VR體驗館等。不僅考慮到了服務業的傳統體驗因子，可以說更偏重于新科技的體驗。
而這種空間功能的豐富，使得蘇寧超市、蘇寧紅孩子、蘇寧易購直營店、蘇寧小店、蘇寧易購汽車超市、蘇寧體育Biu等全新業態，走入不同的社區場景、甚至是打動消費者，重新梳理社區內購買邏輯的資本。2017年前三季度報告中，蘇寧擁有直營店2141家，云店272家，蘇寧超市8家，蘇寧小店16家，蘇寧紅孩子39家。可以看見，多種業態、多種細分、多種規模門店的快速布局。蘇寧云商通過有序推進蘇寧小店開發建設的形式，打造蘇寧社區服務網絡。不管是大制作：蘇寧廣場、生活廣場;還是“小而美”：蘇寧超市、紅孩子母嬰、蘇寧小店，都可以高效入駐。
業內人士認為，蘇寧線下線上迎來雙拐點，是基于蘇寧云商成熟的線下基因。如今，隨著新技術、新概念的介入，線下門店再度“基因突變”，將成為蘇寧與純電商企業顯著不同的“阿爾法優勢”。這正是張近東近日稱“2018年要新增5000家互聯網門店”的思路所向、底氣所在。
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