11月6日，蘇寧上海首家無人店蘇寧易購Biu作為今年O2O購物節期間的”新物種”，在蘇寧易購五角場云店亮相。
據了解，這是蘇寧全國范圍內的第二家無人店，相比蘇寧今年8月份在南京開設的無人店，蘇寧易購Biu面積更大、品類更豐富，其最大的特點就是全程實現刷臉購物，消費者刷臉進店選購商品后，正常步行速度通過付款通道即可實現付款。
蘇寧易購副總裁、上海蘇寧總經理范志軍表示，作為蘇寧智慧零售的一部分，蘇寧易購無人店作為全新的線下應用，其最終目的是為用戶提供更好的服務和體驗。后期蘇寧將繼續在不同的城市、不同的區域進行落地推廣，并因地制宜豐富產品品類，提升消費者的無人體驗。
據悉，蘇寧易購五角場無人店面積在100多平左右，與南京首家“蘇寧體育Biu”相比，其名字也升級為“蘇寧易購Biu”。蘇寧易購相關負責人表示，名字的變化主要由于上海無人店產品品類更加豐富，不僅包括蘇寧體育IP產品，同時也結合蘇寧超市、百貨等品類的產品。開業期間新用戶滿31減30、老用戶隨機立減的優惠活動也吸引了不少消費者體驗。
從蘇寧此家無人店現場產品的陳列來看，其品類主要包含四種，其中體育IP 產品占比達到70%左右，此外還有蘇寧吉祥物蘇格拉寧IP 產品、具有科技感的”優趣”產品，以及部分復購率高的家居類產品。
從購物流程上來看，相比較于其他品牌無人店的掃碼進店，蘇寧無人店則需要更為簡單的“刷臉”進門。消費者只需下載蘇寧金融APP，通過面部識別進行“綁臉”，即可“刷臉”進入店內；購買商品后，無需排隊付款，直接通過付款閘道，系統會自動識別用戶身份，并實現扣款。
范志軍，相比以前，無人店已經從概念階段，走到可實際運營、可落地的商業模式階段。蘇寧無人店的系統造價相較于其他同行，成本更低，商業化程度更高，并且可以快速復制。
“從南京無人店8月份到現在運營情況來看，效果非常不錯，無論從用戶購買選擇，還是從單價還是從整個店運營，我們都積累了非常好的零售感知和經驗，我們希望把它廣泛推廣。”范志軍說，“今年雙11期間我們會在北京、重慶、徐州三個城市再開3家。另外，蘇寧在上海也在近10個商圈進行選址，未來會隨著成本的降低進行進一步復制。”
據范志軍介紹，蘇寧無人店的一整套解決方案，是建立在蘇寧大數據與人工智能創新應用基礎上實現的。
從使用場景及商品來看，蘇寧無人店連通蘇寧旗下金融、體育、零售、文創、置業等多個產業，率先實現了旗下六大產業總用戶超5億的數據互通，是蘇寧跨產業數據互通的一個嘗試與載體。
此外，在蘇寧無人店，大數據也被應用得淋漓盡致。在蘇寧的門店客流分析系統中，建立人與門店的關系，通過統計進店客流量以及實際產生的銷售單量，計算出銷售轉化率。此外，記錄消費者的行動軌跡，哪個柜臺最受歡迎，哪件商品被拿起來最多次，諸如此類的數據，都將被記錄下來，作為日后提升用戶體驗的基準。
“無人店最終目的并不是追求完全無人，它不僅僅是為了降低人工成本，更主要的是從低級、簡單體力或腦力勞動（如收銀）中解放人（店員），讓人從事更高級的勞動，比如，蘇寧V購可以給用戶提供專家導購咨詢等高級服務，“范志軍表示，”另外，無人店也節省用戶時間，不必排隊付款，拿了就走，所以無人店最終目的還是為用戶提供好的服務和體驗。”
