京東推出了兩個(gè)無(wú)人零售計(jì)劃 是接地氣還是造概念？

核心提示：“無(wú)人店”是今年零售行業(yè)的風(fēng)口，與一眾創(chuàng)業(yè)公司和對(duì)手阿里相比，京東的入場(chǎng)并不算早。在策略上，它始終強(qiáng)調(diào)“成本”可控、易于推廣。

　　除了眼花繚亂的促銷(xiāo)玩法、創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)解決方案，在被稱(chēng)為“新零售元年”的這個(gè)雙十一，京東自然也不會(huì)放過(guò)針對(duì)線下的場(chǎng)景創(chuàng)新。

　　在昨日的京東11·11 “全球好物節(jié)”開(kāi)幕式上，無(wú)人便利店和無(wú)人超市這兩個(gè)京東無(wú)人零售項(xiàng)目首度面世，據(jù)悉，它們將在雙十一期間于京東總部園區(qū)正式營(yíng)業(yè)。

　　“無(wú)人店”是今年零售行業(yè)的風(fēng)口，與一眾創(chuàng)業(yè)公司和對(duì)手阿里相比，京東的入場(chǎng)并不算早。在策略上，它似乎也在有意回避前沿技術(shù)和未來(lái)感，而是始終強(qiáng)調(diào)“成本”可控、易于推廣。

　　在京東組織架構(gòu)下，新通路事業(yè)部和X事業(yè)部分別負(fù)責(zé)無(wú)人便利店和無(wú)人超市的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)，前者的“模塊化”更適合于現(xiàn)有門(mén)店的局部改造，后者的“全場(chǎng)景”除了提供完整的無(wú)人店方案，也在尋求更多場(chǎng)景落地。

　　 “不為炫技”的無(wú)人便利店：低成本、模塊化是推廣前提

　　 在位于京東亦莊總部的一樓展示門(mén)店內(nèi)，工作人員重點(diǎn)展示了無(wú)人便利店的兩個(gè)模塊——智能貨架和智能結(jié)算臺(tái)。

　　進(jìn)入門(mén)店前，需要先通過(guò)人臉識(shí)別和手機(jī)京東賬戶(hù)進(jìn)行綁定。

　　進(jìn)店后，智能貨架底部設(shè)有智能傳感器，當(dāng)你在貨架前拿走商品時(shí)，會(huì)觸發(fā)智能感應(yīng)器和人臉識(shí)別攝像頭，實(shí)現(xiàn)人貨綁定。之后走到一個(gè)有攝像頭的平板前，系統(tǒng)即可識(shí)別出你的購(gòu)物清單，完成結(jié)算。

　　除此之外，智能貨架可以完成補(bǔ)貨提醒（感應(yīng)器知道貨品將盡）、陳列監(jiān)管（運(yùn)用貨架上的理貨攝像頭）、價(jià)格和促銷(xiāo)管理（采用電子墨水瓶技術(shù)的點(diǎn)子價(jià)簽）等功能。

　　不難想象，這個(gè)模塊的功能約等于一個(gè)沒(méi)有玻璃門(mén)的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)，還能近距離看到商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、配料表等信息；若應(yīng)用到當(dāng)前的辦公室貨架上，也能解決逃單等問(wèn)題——公司、加油站、機(jī)場(chǎng)、酒店等是其應(yīng)用的合理場(chǎng)景。

　　“市面上一般的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)售價(jià)在1萬(wàn)出頭，我們這項(xiàng)技術(shù)的造價(jià)成本只有1/3。”京東AI于大數(shù)據(jù)部感知識(shí)別研發(fā)總監(jiān)陳宇稱(chēng)。

　　智能結(jié)算臺(tái)則是通過(guò)圖像識(shí)別——兩個(gè)伸出的“手臂”下集成的攝像頭以及RFID獲取商品信息，同時(shí)結(jié)合結(jié)算臺(tái)的智能感應(yīng)裝置實(shí)現(xiàn)稱(chēng)重功能，取代傳統(tǒng)的人工結(jié)算電子秤，而成本只比傳統(tǒng)稱(chēng)重臺(tái)增加10%以?xún)?nèi)。無(wú)人便利店、小型超市是其主打的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　“我們?cè)跇I(yè)內(nèi)最早上線了拍照購(gòu)功能，智能冰箱也能對(duì)食物進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別，這些數(shù)據(jù)和算法的長(zhǎng)期積累，才可能配合低成本的硬件，完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。”陳宇說(shuō)。

　　京東新通路的目標(biāo)，是依托京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈資源和豐富的商品為夫妻老婆店供貨，迄今接入其訂貨平臺(tái)“”掌柜寶”的便利店已經(jīng)超過(guò)30萬(wàn)家。這批商家將是京東無(wú)人便利店技術(shù)首先推廣的對(duì)象。在多花一點(diǎn)錢(qián)升級(jí)設(shè)備和少雇傭一兩個(gè)店員之間，小店掌柜們將會(huì)做出選擇。

　　無(wú)人超市“X”，和即將亮相京東線下生鮮超市7-Fresh

　　今年6月的淘寶造物節(jié)上，阿里推出了無(wú)人零售快閃店“淘咖啡”，如今的京東X超市，可以視為其對(duì)標(biāo)產(chǎn)品。

　　同樣位于京東總部一樓的“X無(wú)人超市”是一個(gè)占地60多平方的線下實(shí)體店樣板，消費(fèi)者首次進(jìn)店需要打開(kāi)“手機(jī)京東”，掃碼開(kāi)通京東錢(qián)包或者微信的小額免密支付，條款顯示“無(wú)密碼超市消費(fèi)，即拿即走，每日最多5次，單次最高500”。

　　在閘機(jī)處，進(jìn)行人臉識(shí)別綁定的同時(shí)，掃二維碼開(kāi)閘入內(nèi)，此后手機(jī)不用再掏出（第二次入店刷臉即可）。選購(gòu)?fù)戤吅螅瑫?huì)經(jīng)過(guò)一條長(zhǎng)約5米的結(jié)算通道，商品上的RFID標(biāo)簽會(huì)在此處得到識(shí)別，再次刷臉后自動(dòng)完成扣款。

　　用戶(hù)過(guò)往在京東的消費(fèi)記錄會(huì)首選幫助超市“識(shí)人”，用以未來(lái)優(yōu)化選品策略，而房頂密布的攝像頭是為了追蹤用戶(hù)行為，通過(guò)捕捉消費(fèi)者在店內(nèi)的運(yùn)動(dòng)軌跡、在貨架面前的停留時(shí)長(zhǎng)，則可以指導(dǎo)商家調(diào)整貨品的陳列方式和店內(nèi)的服務(wù)裝置。

　　樣板店的280多種sku涵蓋了日用品，零食、冰淇淋和水果等，無(wú)不來(lái)自京東商城的供應(yīng)鏈，并保證線上線下同價(jià)。用相關(guān)工作人員的話說(shuō)，即使只開(kāi)這一間店，毫無(wú)規(guī)模效應(yīng)可言，X無(wú)人超市也共享到了京東消費(fèi)品事業(yè)部和生鮮事業(yè)部的全球采購(gòu)能力。比如保險(xiǎn)柜中整齊的水果就來(lái)自京東投資的生鮮電商天天果園。

　　值得一提的是，京東無(wú)人超市未來(lái)將由京東的配送員在閑時(shí)完成補(bǔ)貨工作，并按件結(jié)算，賺取報(bào)酬。“每個(gè)配送員一個(gè)月額外可以獲得兩到三千收入，而我們節(jié)省了雇用全職員工的成本。”京東X無(wú)人超市運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人牟廣森稱(chēng)。目前樣板店試運(yùn)營(yíng)一周，補(bǔ)貨頻率為一天兩次。

　　牟廣森稱(chēng)，X無(wú)人超市未來(lái)會(huì)跟傳統(tǒng)物業(yè)和零售企業(yè)探索不同的合作模式，這意味著京東可能自營(yíng)，也可能以輸出方案為主。

　　除了這套基于RFID和人臉識(shí)別的“無(wú)感知”方案，牟廣森還介紹了為大店研發(fā)的額外技術(shù)，比如保證線上線下庫(kù)存信息同步的SaaS系統(tǒng)，無(wú)人的智能復(fù)合倉(cāng)庫(kù)，以及供消費(fèi)者使用，具備跟隨和導(dǎo)航功能的智能購(gòu)物車(chē)。

　　據(jù)36氪了解，此前流傳的京東首家線下生鮮超市7-fresh就采用了這些智能方案，首期兩家北京門(mén)店預(yù)計(jì)在11月底開(kāi)業(yè)，其中一家位于清河五彩城。

　　“京東在11·11對(duì)外開(kāi)放的智能門(mén)店等科技會(huì)讓品牌商、線下店等零售環(huán)節(jié)共享京東的技術(shù)成果，和京東一起開(kāi)創(chuàng)無(wú)界零售場(chǎng)景。”京東高級(jí)副總裁馬松表示。新技術(shù)的應(yīng)用和推廣或許需要時(shí)間，但可以肯定的是，今年雙十一的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)中，一定會(huì)將各種各樣的線下場(chǎng)景納入其中了。



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