艾瑞咨詢數據顯示，最近一年，在線下商超消費過的用戶占比高達93.4%，其中，大型超市是最主要的零售場景，83.8%的消費者最近一年曾經在大型超市有過消費；通過線上零售渠道進行過消費的用戶占比79.5%。
而通過無人零售進行過消費的用戶僅占36.5%，無人零售滲透率較低，其中使用過自動售貨機的用戶占比29.5%，相對無人零售店/便利店、開放貨架而言，自動售貨機已有一定的用戶基礎。
同時，無人零售用戶多為教育程度高的年輕白領一族，普遍受教育程度高， 本科以上占76.0%，相較整體零售用戶，無人零售用戶30歲以下年輕群體占比更多。
目前，無人零售主要可以分為自動售貨機(或稱為自動販賣機)、開放貨架與無人店三類。其中，自動售貨機起步較早，發展相對成熟，投放區域廣泛；開放貨架成本低，但受場景限制，一般只能投放在辦公樓內部等相對封閉的場所；無人店目前還處于發展初期，各類不同技術、形態各異的無人店探索逐漸涌現。
在這三大類總，開放貨架類已有數十家企業獲得資本投資，行業門檻也相對較低。艾瑞咨詢方面表示，開放貨架多定位辦公室休閑食品消費場景，目前全國覆蓋率尚不高，仍有很大的拓展空間。但是由于開放貨架技術壁壘低，丟損率相對較高，線下拓展嚴重依賴地推，需要燒錢培養用戶習慣搶占市場，運營難度較大。但是，原有生鮮電商（如每日優鮮、易果生鮮、U掌柜等）及宅配類（如餓了么、京東到家）企業，以其供應鏈和物流積累的優勢，迅速切入無人零售市場，未來也是無人零售市場競爭的主力軍。
從整體來看，無人店目前尚處萌芽階段，覆蓋率較低，僅有16.5%的零售用戶使用過無人店。大多數無人店以提供零食飲料等標品及便利性應急商品為主，部分無人店還提供鮮食、生鮮食品、餐飲等其他品類。受技術、空間等因素影響，目前，無人店很難售賣全品類商品，最為適合的場景為社區便利店。
艾瑞咨詢數據顯示，目前，消費者在無人店購買最多的商品品類是飲料與零食，63.4%的無人店用戶曾經購買過飲料，57.7%的用戶購買過零食。使用過無人店的用戶，最希望未來能在無人店購買的商品/服務為水果生鮮和收發快遞。
從商品品類來看，不同于已使用過無人店的用戶期待水果生鮮、收發快遞等更多的商品品類和服務，無人店潛在用戶最希望在無人店購買的商品是飲料、零售和日用品等常規標品，對飲料的需求最強，占比高達73.8%。
從上述數據不難看來，無論是對無人店消費者或潛在消費者，化妝品都沒有成為其需求品類，日化品的需求率也遠遠低于飲料、零食等品類。
