近日，阿里巴巴集團新成立了商家事業部，并公布商家事業部未來發展的四個新著力點。圍繞商家賦能這個核心目標，商家事業部將會從以下四個方向重點發力：無線化升級開發更多移動端商家服務工具；從流量紅利到客戶紅利；線上和線下連接，提升全渠道運營效率；完善服務生態。
該部門負責人張闊表示，從整個生態體系來講，整個服務市場收入的很大比例還是來自于PC端服務，還沒有跟上大的無線潮流。目前首先要做的就是將旺旺、手機淘寶、天貓等幾個前臺和服務市場系統起來，為商家釋放更多的運營空間。同時，服務市場中的千牛操作平臺、開放平臺、TEA、聚石塔等產品也需進行改變，承接大規模遷移過來的無線服務商，為無線化升級做準備。
未來，除了數據賦能平臺，阿里生態體系中的各個部分也要通過數據去賦能商家。商家事業部需要思考在所有的商家和用戶的接觸點上，怎樣通過數據化賦能的方式，讓商家能夠了解自己的用戶，進而提供個性化服務。在線上經濟與傳統商業的融合方面，前幾年集團做了很好的積累，之后商家事業部將配合各個類目一起發力做三件事情。第一件事情是商品通。目前，服飾類目商品需要商家業務部的系統和服務商系統進行整體升級。第二件事情是會員通。阿里零售平臺將賦予品牌商將線下會員變成數字會員的能力，這是會員通的核心價值。第三件事是服務通。阿里要幫助線下品牌升級，成為品牌數字化升級的第一陣地。
張闊指出，近兩年內無線端消費者增長超過PC端12年的總和。過去三年，PC訪問用戶在1億左右，但是手淘的日均用戶已經穩定在1億以上。整個無線時代的流量紅利以及無線端的新體驗，讓消費者迅速涌入。這個變化意味著阿里需要引導和幫助服務商快速轉型，跟上無線化浪潮。整個服務市場非常類似C2C的競爭態勢，有很多服務商在做同質化的事情。商家事業部需要思考如何與服務商建立戰略合作關系、怎樣讓服務商的服務有標準，如何讓其成為商家平臺的一部分。
