近年來由于宏觀調控持續劍指住宅市場，打壓政策的緊箍咒逼迫眾多房地產開發商紛紛移師商業地產市場，而城市綜合體開發不僅成為房企有效規避調控政策的投資洼地，更是各地各地政府實現GDP目標和城市化版圖的重要載體。隨著房地產市場的階段性調整和相對飽和，資產型、經營型商業地產特別是城市綜合體無疑將成為刺激消費帶動投資的發動機，同時也成為中國新型城鎮化的主力引擎和城市名片。
作為商業地產炙手可熱的“香餑餑”，城市綜合體廣受地方政府和地產大鱷共同追捧。城市綜合體的盲目開發帶來成熟地段商業項目扎堆與新興區域商業項目開業門可羅雀、招商運營雪上加霜。據統計，2013年全國新開業含試營業的城市綜合體項目達到276個，建筑面積超過2000萬平方米，預計未來三年內還有超過5000萬平方米的供應量，保守估計到2025年全國購物中心總數將超過10000家。
從市場現狀來看，一、二線城市核心地段商業基本全部自持，一線城市郊區和二線城市的部分非核心地段則租售并存，三、四線城市商業的散賣比例超過70%以上。
為應對阿里巴巴和小米等電商對實體零售行業的沖擊，以萬達地產為代表的城市綜合體運營商紛紛以大數據、O2O和APP應用為轉型手段，大數據、WiFi、電子標簽、智能貨架、自動收銀、自動打包、移動互聯、線上App等移動通訊和互聯網新技術成為萬達、華潤等商業地產運營商保持經營租金與坪效水平的管控利器。
2013年，銀泰、王府井、大悅城、天虹商場等著名商業零售品牌通過上線網購平臺，推出App軟件，與微信合作等方式創新零售經營模式，從而實現雙線同價、全網比價的核心競爭優勢。
筆者認為，運營互聯網化和數據化是2014年城市綜合體的主要發展方向，商業未來趨勢是走向電子化，實體經濟與互聯網經濟將基于大數據、云計算等技術實現融合互補，大數據對在城市綜合體開發運營系統設計的作用顯得尤為重要。如何利用互聯網思維包括用戶思維、極致思維、迭代思維、社會化思維、大數據思維、平臺思維以及跨界思維是未來城市綜合體開發運營致勝的葵花寶典。
3月31日阿里巴巴與銀泰商業共同宣布，阿里集團將以53.7億元港幣對銀泰商業進行戰略投資。銀泰商業是國內領先的商業集團，主要從事百貨商場和購物中心的經營與管理業務。截至2013年年底，銀泰商業共經營36家門店，包括28家百貨店及8家購物中心。
6月16日，花樣年集團旗下的彩生活服務集團有限公司宣布其全球發售股份于香港聯交所主板上市。彩生活已經引入奇虎360作為基石投資者，認購金額為1千萬美元。相關資料顯示，奇虎360 是中國前五大的互聯網公司之一，在中國互聯網及手機安全產品供貨商中位居首位。
有這樣一家創業僅三年的企業，2011年銷售額5億元;2012年，銷售額達到126億元;2013上半年銷售額已經達到132.7億元，在新一輪融資中，估值達100億美元，位列國內互聯網公司第四名，這家企業名叫小米。小米，3年時間，估值100億美金;聯想，30年時間，港股市值100億美金;諾基亞，擁有140多年歷史，目前市值146億美金。小米成功的核心價值是什麼呢?是互聯網思維!
筆者認為，互聯網思維并不是簡單對互聯網產品和技術的創新，更不是簡單將產品電商化和社交化。正如小米的成功，互聯網思維的本質是用戶思維。沒有用戶思維，其他思維都是神馬和浮云。
用戶思維，是指在價值鏈各個環節中都要“以用戶為根本”去考慮頂層設計問題，正如《建國大業》里面毛澤東所說：“地在人失，人地皆失;地失人在，人地皆得。”城市綜合體的痛點在于如何利用互聯網思維尤其是用戶思維實現商業運營的前置問題從而化解經營商家和消費者的個性化需求問題，筆者經常會遇到一些開發商在商業地產項目已經開始施工或結構封頂后才大夢初醒邀請筆者參與策劃招商，殊不知筆者大有巧婦難為無米之炊之憾。
互聯網思維其實與著名的長尾理論如出一轍，長尾理論認為，由于成本和效率的因素，過去人們只能關注重要的人或重要的事，如果用正態分布曲線來描繪這些人或事，人們只能關注曲線的“頭部”，而將處于曲線“尾部”、需要更多的精力和成本才能關注到的大多數人或事忽略。而在網絡時代，由于關注的成本大大降低，人們有可能以很低的成本關注正態分布曲線的“尾部”，關注“尾部”產生的總體效益甚至會超過“頭部”，所謂得?“屌絲”者得天下。
“屌絲”群體，喜歡什么、需要什么，只要你在中國做互聯網，就必須重點關注。“屌絲”人群喜歡的，等于“人民群眾喜聞樂見的”。在中國，只有深耕最廣大的“屌絲”群體，才可能做到成功所必須擁有的“群眾基礎”，QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業，城市綜合體的痛點恰恰在于長尾理論所說的“頭部”，一二線城市核心地段項目扎堆，換言之，城市綜合體的“屌絲”是被冷落的圈層。
筆者認為，兜售參與感是用戶思維的另一個殺手锏，在城市綜合體品牌和產品規劃層面，“屌絲群體”需要什么，我們就應該提供什么，“屌絲”需要的是參與感，我們就應該把這種參與感傳遞到位，讓用戶參與產品開發，便是C2B模式。讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經濟。“一座萬達廣場，一個城市中心”，在幾乎所有城市的萬達廣場都能見到這句廣告語。
截至2014年6月27日，萬達集團已開業90個萬達廣場，正在運營57家五星級或超五星級酒店，萬達模式的成功就在于其是不斷創新商業模式和運用互聯網思維。
萬達集團在不同的城市開發建設的商業項目首先經過嚴密專業的市場調研和預招商定位，并結合當地政府總體規劃和當地實際消費能力、消費人群以及產業基礎而量身打造，特別需要指出，萬達集團在確定項目定位之前通常會采用問卷調查方式向經營商家和消費者兜售參與感。這不正是以用戶為中心的互聯網思維嗎?
“用戶體驗至上”是品牌之所以成為品牌的不二法則，喬布斯的成功來自蘋果公司始終堅持不變的是滿足消費者的體驗需求，不斷推出能更好滿足消費者體驗的產品，即使在產品非常暢銷的時候也依然推陳出新。 從iPod到iPod Touch，從iPhone 到iPhone4，從iPad到iPad2，蘋果公司每一次產品升級，都大大提升了消費者的用戶體驗。
“用戶體驗至上”應該貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條，微信新版本對公眾賬號的折疊處理，就是很典型的“用戶體驗至上”的選擇。用戶思維，其實就是營銷3W模型的發展路徑，第一步研究目標消費者選擇(Who)，——得“屌絲”者得天下;第二步挖掘目標消費者需求(What)，——兜售參與感;第三步獲得增加客戶粘性的方法(How)——用戶體驗至上。
城市綜合體的“用戶體驗至上”應該從項目拿地開始到開業經營全過程的用戶體驗參與，有些地產開發商往往只關注消費者在開業之后的體驗過程，而忽略在前期項目定位的重要環節向經營商家和消費者兜售參與感和體驗愉悅感，取而代之得到的是與經營商家和消費者需求大相徑庭的陌生產品其結果可想而知。
在互聯網時代，每天信息海量刷新，消費者面對太多選擇只能做減法，而由于手機購物打破了時間和地域限制，利用碎片化時間，使得網絡購物和網上支付能夠隨時隨地發生，成為吸引消費者的重要原因。北京有家叫雕爺牛腩的餐廳，經營者毫無餐飲行業經驗，菜品只有12道，開業兩個月就實現了所在商場餐廳坪效(每平方米產出營業收入指標)第一名。
雕爺牛腩的經營模式主要以網絡營銷為主，利用微博和微信等社會化媒體進行口碑營銷;形成粉絲文化，專門團隊每天做輿情監測，雕爺牛腩成功的商業模式只有兩個字：簡單。
蘋果手機更是簡約思維的最好案例，1997年蘋果公司接近破產，喬布斯再次出山，砍掉蘋果公司70%產品線，重點開發4款產品，使蘋果公司起死回生。從2007年推出第一款iPhone，到“土豪金”，一共只有5款。
擅于打造產品的中海地產，在某項目中只設計了兩種戶型，項目仍舊熱賣。一般開發商的做法是提供多種戶型，抱著總有一款戶型打動消費者的目的做項目，但中海地產的做法卻是簡單和極致，因為中海地產相信：給消費者一個選擇你的理由，一個就足夠。
筆者還認為，打造讓用戶尖叫的產品是互聯網極致思維的量化表現，具體路徑為抓準需求(痛點，癢點或興奮點)、逼到懸崖(做到自己能力的極限)、產品至上(得產品得天下)。在當今這個社會化媒體時代，好產品會編織口碑智慧傳播的網絡。尖叫，意味著必須把產品做到完美;完美，就是用戶都認為不可能做到!
與移動互聯網時代相對應的是，消費者的購物行為正發生多方面的顯著變化：購物空間立體化(全渠道購物)、時間碎片化、購物移動化、信息傳播社交化。這些購物行為的變化，直接顛覆了原先在某一固定時間、固定場所進行商業消費的購物習慣，而商業地產首當其沖地面臨這種購物方式的沖擊。
