互聯網+概念的提出將生活性服務業的改革之路提到了新高度。作為中國互聯網行業當前的最大風口,O2O模式作為“最佳模式”正成為線上線下企業及資本市場集體追逐的對象,并加速滲透到消費者日常生活中。從新鮮、熱鬧到混戰,國內O2O行業以始料未及的速度變遷。
隨著資本涌入,O2O不同細分領域呈現出多樣化的格局,而商業模式、服務質量也日益成為行業及社會關注焦點。但處于風口的O2O目前尚未形成統一的服務標準,行業內更缺少對企業的評價和監督體系。
為促進O2O行業健康發展,11月20日,北京商報社聯手北京娛樂信報社及北商研究院在京發布國內首個生活服務業O2O評價體系。
據悉,主辦方將邀請商業領域專家、消費者和媒體對生活服務O2O企業在用戶體驗、服務質量、運營管理、盈利模式等方面進行評分,評選范圍包括當前最貼近消費者的美業、家政、維修、送藥等13大業態。在評價內容上,行業和消費者最關心的企業運營情況、服務滿意度以及企業專業度三大方面將作為評價的主要指標。這就要求企業不僅能夠提供完善的用戶體驗,還要極具運營創新能力。到12月18日,2015年度(首屆)生活服務O2O評價榜將正式對外公布。
20日當天,由北京市商務委指導,北京品牌協會和北京商報社還啟動了北京新銳品牌展示發布會的O2O專場,為行業和消費者解讀O2O行業的新品牌、新趨勢、新服務。河貍家、美空間、青年菜君、小e到家、本來便利、鍋否、多洗洗衣、我家大廚、多點Dmall、習明足球、藥去哪等11家O2O新銳品牌企業在現場分享了他們的O2O理念和創業故事,更把一批O2O類的創新服務產品推介給消費者。該活動是一年一度向全社會發布和展示北京品牌新產品和新服務的立體平臺。