隨著百盛商業集團去年在全國啟用移動收銀終端，線下高端百貨智能化收銀模式的改革創新逐步拉開了序幕。隨著互聯網電商的蓬勃發展，線下傳統業態的商業企業出現了較大的困難，內在的求新求變驅動著這些企業在顧客消費體驗上進行必要的優化升級，以重新吸引這些顧客返回實體店鋪，享受逛街購物的樂趣。本文以此為引，重點分析一下線下商業企業在收銀支付智能化方面的現狀、需求和未來。
一、 傳統商業企業支付的現狀。
筆者通過與家人在大型百貨商店進行購物體驗時，發現大型商場的收銀支付模式基本千篇一律——在品牌門店或專柜進行選擇、試穿，確定購買后開單，然后尋找收銀款臺進行付款。對于商場的收銀款臺，運氣好的在品牌店十米開外就能找到一個，運氣不好的要走上500米。到了收銀款臺，是否能快速的完成付款，一樣需要人品和運氣:若是付款的人數較少，并且每人購買的商品數量較低時，能夠迅速付款;若是趕上高峰時段，或是某位客人手里有大把的小票，排隊等半小時很正常。我很多次就因為長長的隊伍而放棄購買，選擇離開。 近些年，互聯網電商便捷的購物方式蓬勃發展，與線下繁瑣的購物體驗形成鮮明對比。于是，逛商場的人越來越少了。但是線下商業模式的體驗式消費是線上消費無可比擬的，所以，要守住線下商業的這片陣地，作為顧客購物體驗的一部分——支付，需要進行優化升級。
根據對大型商場的體驗以及與商場管理人員的探討，我們總結了傳統固定款臺收銀模式有以下缺陷：
1、 支付體驗落后
目前，以大型商場、購物中心為代表的線下商業企業，大部分的支付方式是刷卡消費。顧客費力的尋找款臺、長時間排隊付款等方式已顯然不符合當今主流消費人群的快節奏消費習慣和要求。
2、 銷售手段落后
購物中心內的品牌專柜、門店銷售商品時沒有高效的信息化手段，使得銷售人員無法短時間內利用數據為銷售商品提供有利的支持。例如，顧客所需的商品斷碼或缺貨時，無法快速判斷庫存的情況以確認是否能用異地配送的方式來獲得客戶訂單。
3、 線上線下融合缺失
很多的線下商業企業也開始啟用了自己線上商城，但大多數的做法是線上是線上、線下是線下，頂多供應鏈一致，但消費整合并未實現。例如，是否可以實行顧客在家里使用互聯網下單，上班地點附近商場門店取貨。而門店數據和驗證的聯動將為這種模式實現可能。
4、 企業管理運營成本高
固定款臺模式無法有效的復用各個專柜門店的導購人員，其實這些導購人員稍加培訓便可很快適應銷售加收款(限電子支付手段)的一體化服務流程。現在款臺使用的專業收銀團隊管理成本高、運作效率低。
二、線下商業企業在收銀支付方面現實的訴求。
筆者走訪了百盛、居然之家等行業龍頭企業管理團隊，無一例外的都跟我提到了兩個字：智能。隨著網絡化、電子化支付時代的來臨，特別是隨著微信支付、支付寶支付的快速發展，如何緊跟時代，以一種全新的智能化收銀支付體系替代原有的落后的收銀支付體系，徹底改善線下消費人群的用戶體驗，是他們考慮得最多的事情。關于他們的訴求，經過梳理，主要有以下幾點：
1、 變款臺收銀為門店收銀，凡是客戶采用銀行卡、儲值卡、會員積分等方式支付的訂單，直接在門店內由導購人員一次性完成，無需客戶東奔西走。
2、 門店收銀機應小巧便攜，且能內嵌商業企業自己的進銷存管理系統和會員服務系統，充分利用信息技術手段，提高消費者購物體驗。
3、 設備應具備互聯網功能，通過商業企業的內部管理系統實現線上線下一體化，支持主流的互聯網支付手段，一切以客戶選擇為主，不再設置各種限制。
4、 具備可擴展性，通過附加設備實現紙質發票(電子發票)的一站式服務。
總體來說，線下商業企業收銀支付的改革創新，最終的目的就是改善消費人群的用戶體驗，而改善用戶體驗的主要方式則是依托于支付場景的與時俱進。高穩定度、高效率、高集成度、可擴展性是支付場景創新的四個基礎要素。
三、目前線下智能支付主流解決方式。
為適應行業發展，提供完善的金融支付手段并適配行業客戶提出的各種智能化實現手段，艾體威爾緊跟客戶需求，先后研發生產了多款適應線下智能支付場景的金融支付機具。
在10月10日剛剛結束的由中國金融電腦舉辦的，聯迪，惠爾豐，艾體威爾三家公司應邀參加的工商銀行創新趨勢研討會上，艾體威爾的解決方案也得到了高度認同。
1、 移動智能POS終端：
(1) 機具描述
艾體威爾移動智能POS終端是一款搭載Android或WIN CE系統的彩屏智能終端，支付方面可通過WIFI、GPRS等無線通訊方式與銀行后臺支付系統進行連接。同時，配備條碼掃描器，通過掃描識別商品條碼標簽，配合整合在終端里的商場MIS系統前端應用，可隨時查詢庫存情況，使銷售情況一目了然。除此之外，此終端還可選配攝像頭、GPS定位模塊，在交巡警及物流快遞行業實現跟蹤定位、拍照取證等功能。
(2) 疊加軟件功能
當前商場的購物流程，大多時候顧客需要先找店鋪導購人員填開紙質單據，再到集中款臺排隊付款，最后返回店鋪領取商品，購物流程被分割為多個環節即浪費顧客時間，極為影響購物體驗。這種現象的根源，在于集中收款模式中，無論顧客在商場的哪個店鋪購物，都必須到集中款臺付款，由于款臺數量與店鋪數量的差距，必然造成顧客排隊的情況。
為了解決上述問題，我們將傳統集中收款臺的功能進行了延伸，提煉出移動MIS這一更加符合當前支付趨勢的業務模式。移動MIS模式將集中款臺的收銀機的業務功能拓展到艾體威爾移動智能POS終端中，使用移動智能POS終端即可完成集中收款臺的所有業務。
各店鋪的導購人員可隨身攜帶移動智能POS終端，顧客選好心儀的商品后，導購人員可以直接為顧客辦理付款手續，顧客使用銀行卡、儲值卡、會員卡完成支付后，即可拿走商品，無需到原集中收款臺排隊付款。與款臺付款的多個環節相比，即節約了顧客的時間，同時也有效提升了購物體驗。
艾體威爾移動智能POS終端搭載的WINCE、Android等先進的智能操作系統，可以充分兼容市場上幾乎所有的移動收銀軟件系統，實現商場收銀系統的快速適配。
(3) 擴展功能
艾體威爾移動智能POS終端，還可搭載一維、二維條碼掃描功能，導購人員可以通過掃描商品上的條碼快速查看商品庫存情況，更加快速便捷的為顧客提供調貨和安排配貨的服務。
2、 PAD加mPOS機具：
(1) 機具描述
艾體威爾的mPOS是一款與手機相同大小的便攜式POS終端，機身輕巧，更易攜帶。可以通過藍牙與智能手機或是平板電腦配合使用進行安全的支付，或是通過GPRS通信作為無線手持POS使用。
(2) 疊加軟件功能
隨著居民生活水平的不斷提高，高端品牌和奢侈品店也逐漸進入了顧客們的視野，這些店鋪旨在為顧客提供更加尊貴的購物體驗。為了更好的引導顧客的購物需求，往往會使用PAD作為商品展示的工具。顧客可以在VIP室優美的環境中，在導購人員的引導下，在PAD上挑選感興趣的商品，再由導購人員將商品送到顧客面前。
PAD+mPOS終端的模式，可以最大化這種營銷場景的服務體驗。將mPOS終端與PAD用藍牙進行連接，顧客在PAD上挑選好商品后，可以使用mPOS終端完成支付。相對傳統POS，mPOS體積更小、重量更輕，更加便于導購人員隨身攜帶。系統支持在PAD上進行電子簽名，服務體驗更佳。
(3) 擴展功能
商場中的咖啡廳、餐廳，可使用PAD實現電子菜單功能，顧客使用PAD點餐后，可通過mPOS終端，進行支付。
四、未來。
前面以主流的商場購物中心為例，闡述了傳統業態的商業企業在線下支付場景創新方面的變革。由此及彼，其他業態的線下商戶如餐飲、酒店、美容美發等單一門店實體一樣存在類似的需求，不過他們需要的智能收銀支付設備則更傾向于互聯網化的應用，除滿足常規的支付應用(銀行卡、儲值卡、微信/支付寶)外，為商戶提供基于互聯網的餐飲管理、酒店客房管理、會員管理、財務管理等云服務也是市場訴求熱點。因此，能夠有效集成這些支付方案和管理云服務的智能化機具也必將深受市場歡迎。
