沃爾瑪?shù)闹袊?guó)生意經(jīng)：“低價(jià)策略”讓人又愛(ài)又恨

核心提示：沃爾瑪之所以可以成為全球營(yíng)業(yè)收入最多的公司，其一直奉行的“低價(jià)策略”居功至偉。一瓶可樂(lè)，在不同的地方購(gòu)買，價(jià)格可以差到幾倍之多。要知道在美國(guó)，一家沃爾瑪新店開(kāi)業(yè)可是有人歡喜有人憂的事情，因?yàn)樗某霈F(xiàn)會(huì)直接影響到周邊產(chǎn)品的價(jià)格。顧客開(kāi)心了，許多商家卻撓頭。

　　沃爾瑪百貨有限公司以營(yíng)業(yè)額計(jì)算是全球第一大公司，其在投資領(lǐng)域的一舉一動(dòng)對(duì)全球零售業(yè)都有著重要影響。日前，這家零售業(yè)巨頭在紐約舉行了沃爾瑪投資人大會(huì)，此后引發(fā)了該股的強(qiáng)烈振蕩。出于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的高度重視，沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官董明倫(Doug McMillon)專程來(lái)華訪問(wèn)，并接受了本報(bào)記者的專訪。董明倫強(qiáng)調(diào)，沃爾瑪在全球28個(gè)國(guó)家設(shè)有門店，其中最重要的就是美國(guó)和中國(guó)兩個(gè)市場(chǎng)。

　　中國(guó)市場(chǎng)對(duì)外資的吸引力

　　在以消費(fèi)主義為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，一個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)潛力和消費(fèi)意愿至關(guān)重要，因此外國(guó)資本有日益倚重中國(guó)市場(chǎng)的趨勢(shì)。董明倫說(shuō)，中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇非常大，因?yàn)橹袊?guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人口基數(shù)非常大，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)能力在不斷提升。沃爾瑪實(shí)體門店1996年進(jìn)入中國(guó)，但實(shí)際上其在中國(guó)的商品采購(gòu)業(yè)務(wù)開(kāi)始得更早。過(guò)去20年以來(lái)，沃爾瑪在中國(guó)積累了非常成功的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。董明倫說(shuō)，目前中國(guó)門店的在售商品當(dāng)中，超過(guò)95%都是中國(guó)制造，未來(lái)我們會(huì)繼續(xù)銷售本土商品，同時(shí)加大進(jìn)口商品比例，兩者都是沃爾瑪在中國(guó)發(fā)展非常重要的機(jī)遇。

　　零售業(yè)向來(lái)是人力資源的消耗大戶，也是與百姓生活最貼近的行業(yè)。零售業(yè)的蓬勃發(fā)展不僅可以帶動(dòng)低端就業(yè)，而且能夠從降低生活成本的角度改善民生。董明倫說(shuō)，沃爾瑪現(xiàn)在在中國(guó)有10萬(wàn)名員工，考慮到中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，加上在中國(guó)對(duì)實(shí)體店和電子商務(wù)的投資，中國(guó)市場(chǎng)的未來(lái)增速會(huì)超過(guò)沃爾瑪在全球其他市場(chǎng)上的增速。

　　讓人又愛(ài)又恨的“低價(jià)策略”

　　沃爾瑪之所以可以成為全球營(yíng)業(yè)收入最多的公司，其一直奉行的“低價(jià)策略”居功至偉。一瓶可樂(lè)，在不同的地方購(gòu)買，價(jià)格可以差到幾倍之多。要知道在美國(guó)，一家沃爾瑪新店開(kāi)業(yè)可是有人歡喜有人憂的事情，因?yàn)樗某霈F(xiàn)會(huì)直接影響到周邊產(chǎn)品的價(jià)格。顧客開(kāi)心了，許多商家卻撓頭。

　　董明倫說(shuō)，作為顧客，當(dāng)然最愛(ài)便宜又好的東西，在這一點(diǎn)上中國(guó)和美國(guó)顧客是一樣的，所以沃爾瑪?shù)?ldquo;低價(jià)策略”在中國(guó)也非常成功。如何從管理和物流上節(jié)約成本，讓顧客享受實(shí)惠是它的秘訣。董明倫強(qiáng)調(diào)，中國(guó)顧客非常關(guān)注商品的真假和食品安全問(wèn)題。價(jià)格固然重要，但只做到價(jià)格優(yōu)勢(shì)是不夠的，還需要高品質(zhì)和好服務(wù)的支撐。

　　董明倫說(shuō)，現(xiàn)在顧客的購(gòu)物方式多樣化了，送貨上門、門店取貨、去實(shí)體店購(gòu)物都可以。沃爾瑪送貨業(yè)務(wù)最成熟的市場(chǎng)在英國(guó)，在那里已經(jīng)有15年的商品送貨服務(wù)了。此外，在門店附近的停車場(chǎng)提供提貨服務(wù)，這樣顧客不需要進(jìn)到門店里就可以拿到購(gòu)買的商品，這也大大提高了購(gòu)物的效率。

　　目前，沃爾瑪送貨上門的業(yè)務(wù)量和提貨服務(wù)的業(yè)務(wù)量都有上升，但是實(shí)際上90%的銷售還是來(lái)自于傳統(tǒng)實(shí)體店。在未來(lái)要贏得顧客，合理的戰(zhàn)略應(yīng)該是提供全渠道的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　“兩條腿走路”的巨頭

　　沃爾瑪剛剛宣布在中國(guó)未來(lái)3年會(huì)新增115家門店，與此同時(shí)又剛剛?cè)Y控股了電商1號(hào)店。一個(gè)是傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)，一個(gè)是純電子商務(wù)，沃爾瑪向著相反的兩個(gè)方向發(fā)力，這聽(tīng)起來(lái)似乎有些矛盾。不過(guò)，董明倫卻說(shuō)，實(shí)體和電商的投資其實(shí)并不矛盾，因?yàn)轭櫩偷南Ｍ沁@兩種服務(wù)都可以享受到。

　　沃爾瑪規(guī)模龐大，2015財(cái)年凈銷售金額就達(dá)4800多億美元，因此發(fā)展肯定不能只局限于一種方式。董明倫在此前的投資人大會(huì)上表示，未來(lái)的3年年銷售凈增長(zhǎng)率預(yù)期能達(dá)到3%~4%，這意味著未來(lái)3年有450億至600億美元的總增長(zhǎng)。

　　實(shí)體和電商“兩條腿”走路，把兩者的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，可以更好地服務(wù)顧客。如果實(shí)體店離顧客距離很近，就可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)；如果在線上購(gòu)買了商品，不滿意的話也可以拿到門店退貨。所謂的“O2O”線上線下的結(jié)合，不僅需要線上到線下，同樣也需要線下到線上。

　　董明倫說(shuō)，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)于沃爾瑪?shù)挠绊懛浅４蟆Ｔ?jīng)有一段時(shí)間，沃爾瑪引領(lǐng)了零售信息技術(shù)的發(fā)展。未來(lái)的新技術(shù)，會(huì)更加以顧客為中心。沃爾瑪營(yíng)業(yè)額很高，擁有大量的顧客數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)可以幫公司研究顧客的購(gòu)物習(xí)慣，預(yù)測(cè)顧客的購(gòu)物行為和購(gòu)物需求。在保證安全的前提下高效地運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)才能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地服務(wù)顧客。


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