由騰百萬耗資50億打造的飛凡開放平臺,從誕生之日起就備受業界關注。不過,正式成立后的一年多時間里,飛凡在業務上卻一直低調潛行,保持神秘,很少大肆宣傳。
不久前,飛凡首次亮相一年一度的“萬達商業年會”。在會上,飛凡首席運營官任偉對飛凡的定位和戰略進行了詳細介紹,并透露了很多業務方面的進展,揭開了飛凡一直以來的神秘面紗。
任偉表示,飛凡是面向社會全面合作的開放平臺,為眾多購物中心和品牌商提供“互聯網+”場景服務。而在2015萬達商業年會當天,第一家對外合作的購物中心“北京愛琴海購物公園”正式嫁接了飛凡開放平臺。
至此,我們已經清楚看到:飛凡的志向在于為整個線下購物場景提供會員、積分、交易、營銷和數據服務。
或許,“互聯網場景服務商”一詞更能詮釋未來飛凡開放平臺的使命。
從購物到場景服務
今年7月31日,飛凡開放平臺正式上線。
短短3個月,飛凡開放平臺迅速得到市場認可,目前,北京愛琴海購物公園、五洲國際集團旗下項目、立天唐人集團旗下項目、一方集團旗下龍德廣場,以及萬達集團旗下萬達廣場等在內的約200家購物中心已與飛凡電商達成戰略合作,已經或正在進駐飛凡開放平臺。另有數據顯示,截至目前飛凡APP下載量已達到100萬,新增會員超過500萬,可見,飛凡APP的智慧購物功能也正在逐漸被消費者接受。
筆者體驗發現,飛凡APP的功能確有“智慧”在里頭。“停車”、“找店”、“排隊”、“電影”等這些功能看似簡單,卻準確的抓住了線下購物中容易出現的一些問題,比如停車難、找店難、就餐難等。
舉幾個例子:飛凡的“停車”功能,可以幫助消費者提前查看剩余車位,到達購物中心后直奔空余車位。而在購物結束離開停車場時,手機直接扣費,不用停車排隊過閘;“找店”功能利用了室內定位技術,可以一目了然地呈現商場內的店鋪布局,并可以提供位置、好評、等級、優惠等信息,幫助消費者順利購物;另外,飛凡APP的“排隊”功能可以實時查看各個餐廳的排隊情況,消費者選擇喜歡的餐廳,輸入就餐人數,一鍵取號,可以節省大量時間……
不難發現,飛凡的意義已經超出購物之外,對消費者從到店到消費的整個流程進行優化,不斷改善細節和用戶體驗,完全體現了互聯網產品一切為用戶服務的理念。
飛凡開放的底氣
據了解,飛凡已經為今年的擴張制定了明確的目標,年將完成與370個大型商業中心合作,飛凡立志打造開放平臺的決心可見一斑。
當然,敢于搭建開放平臺,飛凡有自己的底氣。
首先,與其他互聯網公司相比,飛凡的團隊是最懂實體店經營的。在移動互聯網時代,我們已經看到,越來越多的互聯網公司開始往線下走。在擁抱實體商業方面,京東、阿里都有過嘗試,但都不太成功,因為基因使然,要弄懂實體經濟,互聯網團隊要補的課還很多。但飛凡不同,管理團隊對實體經濟有著深入的理解和豐富的運營經驗。
其次,與其他實體商業公司相比,飛凡是最具互聯網思維的。騰百萬聯手,資金、技術、團隊、流量的優勢都高出一大截。對于其他商業地產公司來說,做互聯網+的門檻很高,資金、技術、團隊、流量都是過不去的坎。而如果有一套低成本的、現成的體系可供使用,則大家都會趨之若鶩。
飛凡具有這些強大的差異化優勢,搭建開放平臺應該是大勢所趨。
商家如何受益
最近幾年,電商的發展,使得線下實體商業備受沖擊,那么,有望開辟購物中心經營新模式的飛凡開放平臺,能為眾多商戶帶來曙光嗎?
筆者認為,飛凡的開放平臺除了對購物場景升級外,還將全業務管理平臺和全網優勢資源優勢共享給合作的購物中心和品牌商,幫助他們盤活現有資源,提高會員忠誠度,豐富資源架構,增強競爭力。
為了實現這一目的,飛凡構建了整套運營體系。
第一,通用積分聯盟。這是飛凡開放平臺的發動機之一,能夠跨企業、跨行業整合購物中心、銀行、航空、通訊、商旅等各主流消費行業積分資源,建立更大、更活躍的積分發放和核銷循環,豐富購物中心會員積分獲取和使用場景,提高會員粘性。
第二,飛凡一卡通。通過整合資金、積分、卡券、銀行卡、公交卡、預付卡、微信支付、百度錢包、快錢等有價值的賬戶,幫助購物中心獲取潛在客群,擴大用戶和交易規模。
第三,大營銷。飛凡的“別貓家,出來嗨”主題活動,以及“閃購”、“搖一搖”等線上互動活動為購物中心的商戶提供了高頻活躍的用戶,不斷培養用戶對飛凡APP的使用習慣。同時,飛凡也為購物中心提供了運營權限,購物中心不僅能夠實現統一管理,設置商戶自運營權限,實現營銷活動的平臺化,還可以快速設置自定義營銷活動,即時上線并可根據各項實時數據對營銷活動進行動態調整,保證購物中心的健康運營。
第四,大數據。合作購物中心和品牌商通過積分聯盟、項目合作和一卡通進一步拓展會員規模,同時通過大數據平臺對會員線上線下數據的整合分析,形成多業態消費數據,繪制更清晰完整的用戶畫像,幫助商家開展精準營銷。
再加上騰訊、百度提供的億萬量級線上會員和微信專屬入口、百度地圖、百度直達號等資源,以及大眾點評、蘇寧易購等開放的第三方合作,飛凡將和諸多購物中心、品牌商一起共贏。
實體商業+互聯網已經發展到了關鍵階段,線上經濟和實體經濟的融合將會催生一個新的商業巨頭。
有備而來的飛凡已經完成了原始積累階段,并且飛凡開放平臺已經在在多家購物中心上線,接下來便是模式快速復制的階段。萬達電商究竟能不能用“飛凡+Mall”模式,與億萬購物中心和品牌商一起共贏,我們拭目以待。
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