2015年6月25日，宜家家居在杭城市民的無限期待中正式落戶喬司，開門營業。作為瑞士知名家居品牌，宜家似乎就有這樣的魔力：店開到哪兒就帶火哪兒。之前頗為冷清的余杭區喬司鎮喬莫西路一帶，也因為宜家帶來的巨大人流，變得喧囂起來。
為了更好的了解宜家的經營模式和商業理念，搜狐焦點杭州站獨家專訪了宜家家居杭州店的店長梅曼達·梅納德女士，聽她聊聊宜家的商業經。
宜家家居杭州店店長梅曼達·梅納德
選址喬司 看中商業潛力
目前杭城的商業綜合體遍地開花，但喬司區域卻缺少“大佬級”商場的入駐。而宜家的到來給該區域注入了一股強勁的動力。事實上，宜家在選址上有專業的團隊進行系統的調研，那么，喬司的“制勝秘籍”是什么呢？
梅曼達告訴我們，宜家商場在選址時會考慮諸如人口、GDP、交通等因素，其中最重要的就是開店前基礎設施的到位和交通條件的完善，以便于當地居民更方便到店。而喬司區域的優勢非常明顯：這是一塊大規模發展的輕工業區，地鐵一號線貫穿其中，交通便利；而商場坐落在杭州繞城高速喬司入口旁，加之地鐵一號線從旁邊經過，地理位置非常醒目。“最重要的一點，就是這個地方商業潛力、商業氛圍良好。我覺得這個地方很適合我們接下來的發展。” 梅曼達表示。綜合多方面因素，商場最后“花落”喬司。
市場調研 服務每一個人
為了更好的了解本地市民，宜家在開店之前會花很長的時間進行市場調查。在杭州，宜家對800戶家庭進行了調研，深入了解居民的生活習慣和產品需求，并通過對大部分的展示間進行改進，使它們更加貼近杭州人民的實際居住需求。梅曼達告訴我們，9月是瑞典的新年，也是家居購置的熱門時間點。所以在這個節點，宜家推出了新的產品冊以及特惠產品，有的并不是短期低價而是持續性降價，同時還對店里進行翻修與裝飾，來更好的適應本地市場。
宜家有很強的愿景：為大家創造更美好的生活。因此在顧客定位時，宜家面向每一個人。“這也是我們的定位，我們提供不同價位的產品，包括很多低價的產品，因為我們希望能服務更多人。我想絕大多數消費者都是我們的顧客。”
嚴選供應 優化顧客體驗
早在商場開業之前，朋友圈就已經被“宜家必備單品”的帖子刷屏，宜家實惠、優質的產品受到很多都市年輕人的追捧。那么宜家在挑選供應商方面有什么樣的標準？“在宜家，我們尋找多樣化來源，這就意味著我們會找很多的供應商來服務這個市場。” 據梅曼達介紹，宜家的不少產品有多個供應商共同提供，在選擇過程中，不僅要考慮產品的質量、價格，也要關注運輸是否便利。而浙江是宜家重要的供應商聚集地。 “在浙江，在杭州，有很多的供應商為我們提供著產品，并不僅僅為杭州店，為國內的各個店，也為全球的宜家店。在我們開業之前我們就已經與杭州、浙江有了很多聯系，我們也將繼續共同合作下去。”
浙江除了擁有多樣化的生產型企業之外，電子商務也發展迅猛，給實體商業帶來了一定程度的打擊。作為知名的家居品牌，宜家一直倡導給消費者提供良好的產品體驗。那么在電子商務的浪潮中，宜家是否也感受到了互聯網的沖擊？梅曼達介紹說， 宜家一直強調多渠道戰略，電子商務只是其中一種途徑。“我們的愿景是服務更多人，而這意味著“易接近的”，讓消費者多渠道的接近我們。所以我們有很明確的戰略，我們有詳盡的步驟在實施。“目前，實體店仍是宜家最主要的渠道：“事實上，網上購物和實體店內的體驗，這兩者并不沖突。”
開業兩個多月，“宜家”一度成為杭城的熱門詞匯，開業期間的熱鬧場景也堪比春運。有了宜家的“撐腰”，喬司區域內的商業氛圍有了很大提升，附近樓盤也借機“火”了一把。那么，這些效應是短期的“強心劑”，還是持續加力？大家都拭目以待。
