郭增利：重構(gòu)內(nèi)容，激活購(gòu)物中心全生活連接

核心提示：購(gòu)物中心是與社會(huì)發(fā)展和生活方式協(xié)同成長(zhǎng)的代表性行業(yè)之一。這就意味著購(gòu)物中心必須依循社會(huì)和消費(fèi)變化及時(shí)做出優(yōu)化和調(diào)整，其中最直接的著力點(diǎn)——內(nèi)容，更需要與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行重構(gòu)，以保持購(gòu)物中心與生活之間的連接與活躍狀態(tài)。

購(gòu)物中心是與社會(huì)發(fā)展和生活方式協(xié)同成長(zhǎng)的代表性行業(yè)之一。這就意味著購(gòu)物中心必須依循社會(huì)和消費(fèi)變化及時(shí)做出優(yōu)化和調(diào)整，其中最直接的著力點(diǎn)——內(nèi)容，更需要與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行重構(gòu)，以保持購(gòu)物中心與生活之間的連接與活躍狀態(tài)。

過(guò)去談到購(gòu)物中心，想到更多的一定是購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、休閑于一體，而今天的購(gòu)物中心，則已經(jīng)完全跳開(kāi)“燴”的概念，演變?yōu)槟依ㄐ孪M(fèi)與新服務(wù)和更廣泛精華之“薈”。一切與社會(huì)和生活相關(guān)聯(lián)的服務(wù)，都有可能成為新型購(gòu)物中心的新內(nèi)容，從而建立起購(gòu)物中心與社會(huì)發(fā)展和消費(fèi)者之間緊密的全生活連接關(guān)系。

從物質(zhì)消費(fèi)到精神消費(fèi)，再到對(duì)美好生活的探尋，是一個(gè)從未間斷的過(guò)程。人的需求最早來(lái)自于衣食住行的基本滿足，然后才是對(duì)豐富多彩的更優(yōu)選擇，而最終將發(fā)展為與生活質(zhì)量和生命質(zhì)量相匹配的美好愿望。生活方式與服務(wù)訴求之間與生俱來(lái)存在密不可分的聯(lián)系。

強(qiáng)調(diào)物質(zhì)生活的年代，偏重于解決生存所需，購(gòu)物中心即是如此，因此基本生活成為第一選項(xiàng)。在體驗(yàn)時(shí)代，消費(fèi)者需要的則是更好的品質(zhì)感，所以購(gòu)物中心必須在滿足基本生活的基礎(chǔ)上，提供更為全面細(xì)致的復(fù)合體驗(yàn)。而進(jìn)入享受型生活方式后，消費(fèi)者的品牌意識(shí)將變得格外強(qiáng)烈，這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ?wù)的要求會(huì)明顯增高。而當(dāng)市場(chǎng)最終進(jìn)入到強(qiáng)調(diào)精神化和幸福感的生活方式時(shí)，個(gè)性偏好、文化內(nèi)涵和美好感受將躍居購(gòu)物中心內(nèi)容的首要位置。

總之，從生存、品質(zhì)、品牌、品位再到品格，既是人的生活方式的變化過(guò)程，也是購(gòu)物中心從早期的基本生活需要，逐步疊加和融入更多創(chuàng)新內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)成幸福感受的購(gòu)物中心提檔升級(jí)的優(yōu)化過(guò)程。

購(gòu)物中心內(nèi)容重構(gòu)，既需要把握核心要件，也必須統(tǒng)籌關(guān)鍵策略。購(gòu)物中心應(yīng)該努力做到所有細(xì)節(jié)都能真正以消費(fèi)者為本，著力塑造最好的軟硬件環(huán)境，充分利用技術(shù)手段強(qiáng)化服務(wù)能力，以匠心精神創(chuàng)造生活潮流。購(gòu)物中心可以通過(guò)品牌組織、空間設(shè)施、待客服務(wù)以及充分互動(dòng)，使購(gòu)物中心建立并保持與消費(fèi)者和社區(qū)發(fā)展之間的生活連接。

從互聯(lián)網(wǎng)到今天的共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)發(fā)生了巨大變化，所以過(guò)往很多傳統(tǒng)思維和做法都必須加以改變。從賣貨到賣生活方式，再到今天滿足所有幸福需要，也是零售革命遵循的基本準(zhǔn)則。網(wǎng)絡(luò)零售商一直都把增進(jìn)貨品銷售作為首要目標(biāo)，其“人貨場(chǎng)”為中心的運(yùn)作模式，無(wú)疑在貨品銷售上更具指向性。而當(dāng)今的零售業(yè)更應(yīng)崇尚“以服務(wù)為先導(dǎo)”，原有的“人貨場(chǎng)”觀念將注定被“人、商品、設(shè)施”構(gòu)成完整系統(tǒng)的“消費(fèi)者主權(quán)”所替代，購(gòu)物中心和零售業(yè)必須徹底摒棄“以商品為中心”，轉(zhuǎn)為著眼于增進(jìn)消費(fèi)者的滿意度。共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，貨品意識(shí)和服務(wù)方式或許都將被更有“全生活”黏性的“全連接”思想所替代，購(gòu)物中心需要一種將內(nèi)容和空間與社會(huì)公眾建立萬(wàn)物連接的新的生態(tài)。購(gòu)物中心可以通過(guò)導(dǎo)入迎合內(nèi)心幸福的更多創(chuàng)新內(nèi)容，例如健康、藝術(shù)和文化等元素，實(shí)現(xiàn)新消費(fèi)和新服務(wù)的情感化融合；購(gòu)物中心的空間也將從簡(jiǎn)單的場(chǎng)景塑造進(jìn)化為互動(dòng)、興趣和社群場(chǎng)所，從而有效激活、轉(zhuǎn)化和細(xì)分各種潛在和已到達(dá)流量。

社會(huì)發(fā)展已進(jìn)入到數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，對(duì)購(gòu)物中心的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的更新和優(yōu)化成為關(guān)鍵，預(yù)見(jiàn)需求和個(gè)性化也將成為必然。這個(gè)時(shí)候，購(gòu)物中心理應(yīng)從原來(lái)的商業(yè)服務(wù)載體轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)與社會(huì)服務(wù)集合體。

未來(lái)我們會(huì)看到，大量經(jīng)由商品經(jīng)營(yíng)升級(jí)而成的社會(huì)服務(wù)內(nèi)容將可能成為購(gòu)物中心新的亮點(diǎn)和新的吸引力，并且替代商品服務(wù)，成為社會(huì)發(fā)展和生活方式的連接紐帶。原有的商業(yè)表現(xiàn)形式也會(huì)發(fā)生巨大的變化。例如，圖書(shū)館、美術(shù)館、少年宮、運(yùn)動(dòng)中心等眾多社會(huì)化設(shè)施，都會(huì)以城市社會(huì)功能提供者的角色成為購(gòu)物中心的嶄新內(nèi)容。原有的娛樂(lè)休閑業(yè)種也將從簡(jiǎn)單消費(fèi)功能，轉(zhuǎn)變?yōu)楦芎蜕钯|(zhì)量與生命質(zhì)量相關(guān)聯(lián)的健康運(yùn)動(dòng)等新型服務(wù)方式。文化創(chuàng)意將越來(lái)越深地植入購(gòu)物中心，讓每一個(gè)消費(fèi)者和社會(huì)公眾更能強(qiáng)化內(nèi)心的感受，強(qiáng)化個(gè)人的記憶。

未來(lái)購(gòu)物中心空間將出現(xiàn)更多新的表現(xiàn)形式，服務(wù)設(shè)施也會(huì)更加注重舒適、現(xiàn)場(chǎng)更加有趣、場(chǎng)景更加貼近自然生態(tài)等等。所有這些內(nèi)容和空間上的重構(gòu)，都將幫助購(gòu)物中心與社會(huì)和消費(fèi)者之間建立起更有黏性的全生活連接。

本文為轉(zhuǎn)載，作者系中購(gòu)聯(lián)購(gòu)物中心發(fā)展委員會(huì)主任郭增利，文章內(nèi)容不代表本站觀點(diǎn)，如牽涉版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)與管理員聯(lián)系刪除，謝謝！