安全事故頻發(fā) 國內(nèi)購物中心正在為野蠻生長買單？

“欲速則不達。近期發(fā)生的一系列安全事故，或許正在從側(cè)面暴露“野蠻生長”的國內(nèi)購物中心行業(yè)的弊端……”

近半年來，國內(nèi)已有多座知名購物中心發(fā)生不同性質(zhì)、不同程度的安全事故。輕則嚇死了（消費者）寶寶們，重則造成人員傷亡……

案例1：6月1日晚，原本應(yīng)是家長們帶著孩子在商場享美食過兒童節(jié)的時候，深圳某知名購物中心B1層的一家餐廳突發(fā)火災(zāi)。幸好發(fā)現(xiàn)及時且消防人員及時趕到現(xiàn)場處理，避免了事態(tài)進一步惡化。

如果說濃煙四起只是“虛驚一場”的話，下面這些事故就沒那么云淡風(fēng)輕了：

案例2：同樣是6月1日晚，四川達州某購物中心負一樓庫房發(fā)生火災(zāi)，四川11個市州數(shù)百名消防官兵緊急馳援達州滅火救災(zāi)?；馂?zāi)發(fā)生后40多小時仍未完全被撲滅，另外還造成1名男子被困，獲救后經(jīng)搶救無效身亡。

案例3：5月27日14:38左右，天津南開某知名購物中心發(fā)生一起電梯安全事故，一男孩的腳被絞進自動扶梯，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，男孩的腳部骨折五六處，血管、肌腱都有斷裂，傷勢非常嚴重，有截肢的風(fēng)險。后經(jīng)過4個小時的手術(shù)，男孩受傷的腳暫時沒有截肢。

案例4：5月6日，江蘇常熟某知名購物中心地下車庫管道掉落，正好砸中過往車輛，造成3人死亡，車內(nèi)一名兒童受到嚴重驚嚇。事發(fā)后該商場被責(zé)令停業(yè)整頓，有關(guān)負責(zé)人及相關(guān)人員被依法控制，配合調(diào)查。

案例5：在此之前的5月8日下午，上海某知名購物中心發(fā)生跳樓事件，一男子從樓上跳下身亡，而被其砸中的兩名女子一人輕傷、一人重傷，且據(jù)銥星云商了解，后者目前尚在昏迷中。

案例6：2018年02月11日，正是人們在商場里逛街買新衣服、籌辦年貨、準備迎接新年的時候，北京西單某知名購物中心突發(fā)持械傷人事件，造成現(xiàn)場13人（3男10女）受傷，另有一名女性因搶救無效死亡。由以上數(shù)字可以看出，如果警察再晚到一會，傷亡人數(shù)一定還會上升。

上述事件還只是筆者在平常新聞瀏覽中偶然看到的，相信如果專門去收羅，案例還將繼續(xù)增加。

但光是這幾起血淋淋的事故，已足以讓飛速發(fā)展的國內(nèi)購物中心行業(yè)及相關(guān)從業(yè)人員警醒、警惕了。這些現(xiàn)象不禁讓人反思，事情為什么會這樣？

1、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)過熱，“開發(fā)商”非理性入局

近幾年里在各地經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展、實體經(jīng)濟逐步復(fù)蘇的大環(huán)境下，隨著人們收入水平不斷提高以及消費升級，國內(nèi)購物中心呈爆發(fā)式增長態(tài)勢。

“天下熙熙皆為利來”，面對種種利好帶來的誘惑，除了一些老牌商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商加碼布局，不少原來只從事房地產(chǎn)開發(fā)的公司也紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，更有甚者，一些從未涉足地產(chǎn)的企業(yè)或集團也都加入商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)大軍，希望分一杯羹。

可以想象，開發(fā)商實力良莠不齊，除了直接決定開業(yè)后項目的生死成敗外，多少也會影響項目的質(zhì)量（尤其是建筑施工方面）。

2、“跑馬圈地”式心理作祟，重規(guī)模輕質(zhì)量

先不惜一切代價快速占領(lǐng)市場，后期再查漏補缺。這種思維不僅充斥于打補貼戰(zhàn)的互聯(lián)網(wǎng)公司，也體現(xiàn)在不少商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商身上。

他們認為規(guī)模壓倒一切，先把規(guī)模做起來，搶先在全國各地布局，打響品牌，一方面擠壓競爭對手的生存空間，另一方面也方便日后上市融資，從而進一步壯大自身實力。

在這種“跑馬圈地”式心理作祟下，重規(guī)模輕質(zhì)量便成了家常便飯之事。而體現(xiàn)在項目上，不僅多個項目同時開工，還往往會給每個項目硬性規(guī)定一個開業(yè)時間點（長則一年半載短則幾個月）。

然而購物中心畢竟不是工廠流水線上的產(chǎn)品，且欲速則不達，在資金、人員有限的情況下，急于求成則難免在施工建筑過程中有所疏漏，甚至為日后的安全事故埋下隱患。

比如，年初深圳某備受關(guān)注的購物中心趕著開業(yè)，開業(yè)當(dāng)天筆者去現(xiàn)場考察，整個商場里彌漫著非常明顯的甲醛味……

相比而言，在這方面港資開發(fā)商普遍比內(nèi)地企業(yè)做得好，比如業(yè)界知名的太古地產(chǎn)，其一個項目往往花費數(shù)年甚至十多年來打磨，因此每出一個都是精品。

3、為爭虛名或出于其他原因，趕著開業(yè)

商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商普遍青睞一二線城市，然而這些地方傳統(tǒng)市區(qū)的商業(yè)往往已飽和，因此不少購物中心會選址城市新興區(qū)域。

面對眾多競爭對手，或出于被動而“先下手為強”，或出于主動，想爭得所在區(qū)域“首個購物中心”之類的虛名，同時率先搶占當(dāng)?shù)叵M者心智，不少項目都是趕工完成、提前開業(yè)的。

此外，業(yè)界追求高開業(yè)率的風(fēng)氣盛行，在趕著開業(yè)的前提下，商場勢必會給場內(nèi)進駐品牌定一個deadline。這樣一來，商場本身的建筑安全還沒做到位，商家門店內(nèi)的建筑安全又難以保證。消費者在這樣的商場里逛街，不啻為一場華麗的冒險。

4、人多的地方自然成“是非之地”

人紅是非多。這句話放在購物中心身上同樣成立。

作為商業(yè)經(jīng)營主體，購物中心首要追求的就是高客流量。然而人多了，不僅消費力高了、業(yè)績高了，事故發(fā)生的概率也相應(yīng)地高了。

一些熱門購物中心平日客流可達10萬人次，遇上節(jié)假日或者舉辦大型活動的時候，日均客流甚至可攀升至二、三十萬，以至于到了人山人海、摩肩接踵的程度。

筆者也曾多次親臨這種場面，但遺憾的是不但進場沒有任何檢查與限制，也很少看到商場有相關(guān)的安全管控準備。這種情況下，如果有居心不良者或仇恨社會之人混進去，后果簡直不敢想象。寫到這里有點細思極恐了。

5、忙于追求效益，忽視安全問題

這方面無需多言了，人都有一種僥幸心理，總覺得倒霉事不會發(fā)生在自己頭上。所以，不少購物中心管理方平日大部分時間和精力都放在抓銷售、抓效益上，對安全問題往往不夠重視。即使有新聞爆出其它商場發(fā)生了事故，也很可能臨時抓一抓，事后又掉以輕心。

結(jié)語

站在購物中心的角度分析以上安全事件，大致可將其分為兩類，即負有直接責(zé)任的和負有間接責(zé)任的。一般來說，前者對購物中心的負面影響更大，購物中心因承擔(dān)責(zé)任而增加的經(jīng)濟成本也更大。

但不論如何，作為大型公共場所，購物中心都應(yīng)該做好充分準備以應(yīng)對各類突發(fā)事件。畢竟，比起其他方面的體驗也好、服務(wù)也罷，能讓消費者安全地進去、安全地出來才是最重要的。

希望國內(nèi)購物中心行業(yè)能充分吸取上訴事件的經(jīng)驗教訓(xùn)，“有則改之，無則加勉”，為消費者提供一個安全、放心的空間與場景。






本文出自銥星云商 王海龍                    本文章內(nèi)容不代表本站觀點，如牽涉版權(quán)問題請與管理員聯(lián)系刪除。