蘇寧小店聯(lián)手北京電信 增值服務(wù)能否成為加分項(xiàng)

核心提示：6月6日，北京蘇寧宣布與北京電信達(dá)成戰(zhàn)略合作，后者將入駐蘇寧小店，社區(qū)居民可在蘇寧小店辦理通訊業(yè)務(wù)。此前，京東新通路也與中國聯(lián)通達(dá)成合作，將后者的多項(xiàng)業(yè)務(wù)引入京東便利店，在開拓運(yùn)營商渠道的同時幫助店主引流增收。

電商持續(xù)擴(kuò)大線下布局，社區(qū)是重要的場景之一，但要滿足社區(qū)居民多元化的需求，除了銷售日用商品外，還需要有更多的增值服務(wù)。

6月6日，北京蘇寧宣布與北京電信達(dá)成戰(zhàn)略合作，后者將入駐蘇寧小店，社區(qū)居民可在蘇寧小店辦理通訊業(yè)務(wù)。此前，京東新通路也與中國聯(lián)通達(dá)成合作，將后者的多項(xiàng)業(yè)務(wù)引入京東便利店，在開拓運(yùn)營商渠道的同時幫助店主引流增收。

在社區(qū)商業(yè)資深電商專家彭成京看來，社區(qū)小店與手機(jī)運(yùn)營商的合作可以達(dá)到雙贏的效果，對于前者來說不僅可以豐富門店服務(wù)提高坪效，對于后者來說也可以增加終端網(wǎng)點(diǎn)。

蘇寧小店聯(lián)手北京電信

蘇寧小店正通過聯(lián)手北京電信擴(kuò)充門店服務(wù)。據(jù)悉，蘇寧小店與北京電信達(dá)成合作后，后者將入駐前者門店，并在門店內(nèi)推出手機(jī)套餐業(yè)務(wù)辦理、光纖寬帶安裝、翼支付及金融等服務(wù)。同時，蘇寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)向記者表示，此后蘇寧小店還將與北京電信在會員體系方面進(jìn)一步打通，以此展開更精準(zhǔn)的會員營銷并提供更多的商品，讓消費(fèi)者可進(jìn)行積分兌換選擇。據(jù)了解，北京電信目前已經(jīng)完成了安貞橋東蘇寧小店品牌形象和合作廳的建設(shè)，北京蘇寧方面稱，2018年隨著北京蘇寧小店的開發(fā)布局落地，將至少有400家以上的跨生態(tài)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)完成。

對于此次蘇寧小店與北京電信的合作，卞農(nóng)稱，將電信引進(jìn)蘇寧小店，是對蘇寧小店服務(wù)能力的進(jìn)一步提升。同時他表示，蘇寧小店當(dāng)前已成為蘇寧線下擴(kuò)張的核心業(yè)態(tài)，通過便利店+App的模式，精準(zhǔn)地服務(wù)社區(qū)市場，形成生鮮+社區(qū)+零售的新攻勢，不僅可以滿足消費(fèi)者購物、餐飲、服務(wù)、快遞等全方位的日常服務(wù)需求，而且契合了北京市便民經(jīng)濟(jì)新趨勢。據(jù)悉，今年蘇寧小店將在北京地區(qū)開設(shè)600家。

根據(jù)工信部《2017年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2017年國內(nèi)手機(jī)用戶總數(shù)達(dá)到14.2億戶，手機(jī)用戶普及率達(dá)102.5部/百人。在中國電信北京公司總經(jīng)理肖金學(xué)看來，手機(jī)產(chǎn)品高普及率的背后，是消費(fèi)者日益增長的移動通信業(yè)務(wù)需求。他認(rèn)為，蘇寧小店貼近社區(qū)用戶，且正在完成對線下服務(wù)和體驗(yàn)場景的整合，北京電信將借助北京蘇寧小店在京的快速開發(fā)，實(shí)現(xiàn)線下網(wǎng)點(diǎn)的深度布局，從而為消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)。

小店借通訊服務(wù)籠絡(luò)客群

社區(qū)小店捆綁手機(jī)運(yùn)營商，背后的目的是增強(qiáng)用戶黏性。不只是蘇寧小店，今年4月，京東新通路也宣布與中國聯(lián)通達(dá)成合作，將中國聯(lián)通的多項(xiàng)業(yè)務(wù)引入京東便利店，店主可以通過京東掌柜寶App為消費(fèi)者辦理寬帶申請、號卡售賣、繳費(fèi)續(xù)費(fèi)等業(yè)務(wù)。京東方面稱，隨著京東便利店與中國聯(lián)通的合作加深，此后雙方還將開展多種聯(lián)合營銷活動，如推出京東便利店專享電子消費(fèi)券，以此增加用戶黏性。中國聯(lián)通集團(tuán)實(shí)體渠道部總經(jīng)理鞏穎認(rèn)為，遍布全國的京東便利店網(wǎng)點(diǎn)將極大地方便中國聯(lián)通用戶辦理業(yè)務(wù)，而雙方通過整合權(quán)益、共同向用戶釋放資源及服務(wù)，最終可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)通、京東及用戶的三方共贏。

實(shí)際上，蘇寧與北京電信的合作早于2010年就已經(jīng)展開。而相較于此前北京電信進(jìn)駐的蘇寧易購直營店、蘇寧易購門店以及蘇寧零售云門店，此次與小店的合作更加貼近社區(qū)。在彭成京看來，當(dāng)前北京社區(qū)中存在很多的流動人口，平均2-3年就會有一批小區(qū)用戶存在安裝寬帶的需求。將運(yùn)營商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)搬到社區(qū)門店中，對于運(yùn)營商來說不僅可以降低開店成本，還可以憑借社區(qū)門店的自然客流推廣業(yè)務(wù)。而對于社區(qū)小店來說，單純銷售標(biāo)準(zhǔn)化商品的服務(wù)太過單一，通過聯(lián)手手機(jī)運(yùn)營商，不僅可以填充門店服務(wù)，同時也可以提升門店坪效。

電商滲透社區(qū)店找尋新流量

不論是蘇寧還是京東，在線上人口紅利消退之際，都選擇布局線下市場尋求新的流量突破口。就蘇寧而言，蘇寧控股董事長張近東在蘇寧控股集團(tuán)2018年度工作規(guī)劃與部署會議上稱，今年新增5000家互聯(lián)網(wǎng)門店，三年內(nèi)將互聯(lián)網(wǎng)門店增至2萬家。在蘇寧小店的布局上，今年3月，卞農(nóng)對外發(fā)布蘇寧易購“智慧快消”戰(zhàn)略，宣布要在未來三年內(nèi)開設(shè)5000家蘇寧小店，目標(biāo)是將蘇寧小店打造成中國第一的O2O社區(qū)小店運(yùn)營商。根據(jù)最新資料顯示，截至5月31日，蘇寧小店在全國門店總數(shù)已突破500家，覆蓋北京、成都、南京、上海等48座城市上萬個社區(qū)。

同樣，京東也在通過京東便利店、京東之家、京東3C專賣店等多元形態(tài)加碼線下布局。僅就京東便利店而言，去年4月，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東提出，要在未來五年在全國開設(shè)超過100萬家京東便利店。同時，京東新通路也將在打造面向門店的B端品牌京東掌柜寶的基礎(chǔ)上，拓展延伸了面向消費(fèi)者的品牌和服務(wù)。據(jù)悉，目前在零售主體業(yè)務(wù)之外，京東便利店已經(jīng)開通包括代收包裹、充值繳費(fèi)、家政維修、保險理財(cái)、文件打印、愛心捐贈在內(nèi)的多種增值服務(wù)項(xiàng)目。

根據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)凱度零售咨詢在2016年底發(fā)布的《中國快速消費(fèi)品互聯(lián)網(wǎng)B2B市場報(bào)告》顯示，中國市場存在約680萬家傳統(tǒng)社區(qū)中小門店。中國電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平曾表示，面對線上的流量紅利瓶頸，電商希望把觸角延展到更多的領(lǐng)域。從經(jīng)營業(yè)態(tài)上也可以看出，傳統(tǒng)電商正在不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)下沉。此外，社區(qū)小店因?yàn)閱蔚牦w量小，不僅能讓企業(yè)快速鋪設(shè)市場，同時也能縮減競爭成本。

本文轉(zhuǎn)載自北京商報(bào)，記者陳克遠(yuǎn)，文章內(nèi)容不代表本站觀點(diǎn)，如牽涉版權(quán)問題，請與管理員聯(lián)系刪除，謝謝！