沃爾瑪推出5大舉措改善購(gòu)物體驗(yàn)：機(jī)器人、商店地圖等

       在本周于阿肯色州本頓維爾舉行的沃爾瑪年度股東大會(huì)上，首席營(yíng)銷(xiāo)官托尼羅杰斯在一次媒體發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)了一幅圖片，描繪了1970年頂級(jí)零售商與去年的鮮明對(duì)比。圖片左側(cè)的名單包括西爾斯、J.C.Penney和凱馬特等公司。更新后的版本包括沃爾瑪排名第一，緊隨其后的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手克羅格、好市多，當(dāng)然還有亞馬遜。過(guò)了近半個(gè)世紀(jì)后，左側(cè)的公司都沒(méi)有進(jìn)入右側(cè)。

　　沃爾瑪?shù)膿?dān)憂(yōu)是在幾十年內(nèi)就從目前的名單上跌落下來(lái)。沃爾瑪正在測(cè)試許多線(xiàn)上和線(xiàn)下新的舉措來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。

　　羅杰斯說(shuō)，那些害怕改變的零售商最終落在了后面。

　　本周，CNBC訪問(wèn)了阿肯色州的一家沃爾瑪超市，在那里，該公司一直在試驗(yàn)一些新技術(shù)，這些新技術(shù)可能最終會(huì)陸續(xù)推廣到其他地方的沃爾瑪。

　　以下是沃爾瑪為改善購(gòu)物體驗(yàn)所做的五件事。

　　1、沃爾瑪機(jī)器人。

　　沃爾瑪在全美50家門(mén)店中測(cè)試了Bossa Nova掃描儀或其版本的機(jī)器人，它們每天大約在過(guò)道里穿行三次并掃描貨架，尋找沃爾瑪需要補(bǔ)充庫(kù)存的地方。它還可以幫助識(shí)別條目在書(shū)架上的錯(cuò)誤。沃爾瑪表示，這款機(jī)器人可以幫助員工節(jié)省時(shí)間，也可以幫助顧客。

　　2、后方的傳送帶。

　　在沃爾瑪商店的后方，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)傳送帶機(jī)制，被稱(chēng)為“快速卸載機(jī)”。滿(mǎn)載貨物的卡車(chē)可以直接向系統(tǒng)輸出，工人們將箱子移到傳送帶上，根據(jù)他們的優(yōu)先級(jí)和特定的部門(mén)自動(dòng)進(jìn)行掃描和分類(lèi)（例如干貨，電子產(chǎn)品或服裝）。沃爾瑪表示，將盒子從卡車(chē)上搬到貨架上的過(guò)程過(guò)去每班有8名員工，但現(xiàn)在只使用4個(gè)。

　　3、商店地圖。

　　很快就會(huì)出現(xiàn)在你的沃爾瑪移動(dòng)應(yīng)用商店：商店地圖。該公司正在為其在4000多個(gè)超市創(chuàng)建獨(dú)特的地圖，以幫助購(gòu)物者更好地在過(guò)道中導(dǎo)航，以及時(shí)找到他們需要的東西。該功能還將與應(yīng)用中的購(gòu)物清單綁定在一起，引導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi)牛奶、面包、雞蛋和其他他們正在尋找的商品。這在面積可以超過(guò)18萬(wàn)平方英尺的沃爾瑪超級(jí)中心尤其有幫助。

　　4、移動(dòng)快遞退貨。

　　沃爾瑪想要做購(gòu)物者最不喜歡的任務(wù)之一——退貨——不那么麻煩。這家零售商正在慢慢地在商店里推出“移動(dòng)快遞線(xiàn)”。在那里，購(gòu)物者可以在沃爾瑪應(yīng)用內(nèi)啟動(dòng)退貨流程，一旦他們回到商店，掃描二維碼就會(huì)獲得退款。

　　5、改進(jìn)版娛樂(lè)區(qū)。

　　沃爾瑪可能很快就會(huì)成為百思買(mǎi)更大的威脅。你可能很快就會(huì)注意到，在你當(dāng)?shù)氐奈譅柆斏痰甑膴蕵?lè)區(qū)看起來(lái)有點(diǎn)不同。沃爾瑪一直在開(kāi)放這一領(lǐng)域，更強(qiáng)調(diào)筆記本電腦和它的巨大的平板電視墻。