天貓開(kāi)了家無(wú)人書(shū)店 它的技術(shù)能在多大程度上改變購(gòu)書(shū)體驗(yàn)？

       世界讀書(shū)日當(dāng)天，已經(jīng)開(kāi)店十四年的志達(dá)書(shū)店最近變了個(gè)樣子，因?yàn)樘熵垺?/p>

　　這天是它正式成為“全國(guó)首家天貓無(wú)人書(shū)店”的第一天，志達(dá)書(shū)店的招牌后面多加了“天貓未來(lái)店”四個(gè)字。這家坐落于復(fù)旦大學(xué)附近的老店，面積 94 平方米，容納了總計(jì) 6000 多冊(cè)圖書(shū)，涵蓋文學(xué)、小說(shuō)、社科等多種品類。書(shū)店分為淺閱讀和深閱讀兩大區(qū)。

　　“天貓對(duì)我們的書(shū)店進(jìn)行了改造，為無(wú)人零售的模式提供技術(shù)支持。”店員向《好奇心日?qǐng)?bào)》記者介紹說(shuō)，志達(dá)書(shū)店及其母公司上海悅悅圖書(shū)有限公司此前都在天貓開(kāi)設(shè)了線上店鋪，分別擁有十余萬(wàn)粉絲。“此次合作由天貓圖書(shū)發(fā)起，不涉及利益分成，天貓也不會(huì)對(duì)我們的店進(jìn)行任何入股。”

　　改造后的書(shū)店主打“刷臉進(jìn)店、自助選書(shū)、無(wú)感支付即拿即走”模式， 技術(shù)原理類似于無(wú)人零售店。

　　入門時(shí)，顧客可以通過(guò)“掃碼+刷臉”綁定支付寶賬號(hào)，操作完成后透明閘門自動(dòng)開(kāi)啟。筆者通過(guò)閘機(jī)大概用了五秒左右，但另外兩位不熟悉操作流程的顧客大概反復(fù)試了一分多鐘才得以通行。在顧客摸索期間，兩名店員在一旁講述流程，指導(dǎo)他們完成規(guī)定動(dòng)作。

　　“其實(shí)現(xiàn)在有些顧客還不太適應(yīng)這樣的進(jìn)店模式，需要人指導(dǎo)；有些沒(méi)帶手機(jī)或者沒(méi)有支付寶賬號(hào)的老年人、兒童等等也需要店員手動(dòng)開(kāi)設(shè)‘訪客模式’為他們開(kāi)啟閘門。”店員介紹說(shuō)，“無(wú)人書(shū)店的概念其實(shí)主要是為了節(jié)省顧客排隊(duì)和付款的時(shí)間，未來(lái)可能在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)書(shū)店實(shí)際上還是需要有人值守的。”

　　那么這種模式具體是如何節(jié)省排隊(duì)和付款時(shí)間的呢？

　　志達(dá)書(shū)店在每本書(shū)的最后一頁(yè)貼了 RFID 價(jià)簽，當(dāng)顧客選好圖書(shū)后，來(lái)到“支付門”前，書(shū)價(jià)會(huì)自動(dòng)顯示在顯示屏上。同時(shí)，攝像頭會(huì)再次掃描人臉，匹配支付寶賬號(hào)，自動(dòng)結(jié)算。流程結(jié)束后，透明閘門開(kāi)啟，顧客離店。

　　從理論上來(lái)說(shuō)，在這一結(jié)算模式下，顧客既不需要掏出手機(jī)，也不需要將書(shū)放在任何“指定區(qū)域”，而只需持書(shū)站立即可。但作者在實(shí)際操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)這一情況必須建立在顧客已經(jīng)率先開(kāi)通“支付寶免密支付模式”的前提下。

　　如果顧客沒(méi)有開(kāi)啟這一功能，系統(tǒng)識(shí)別出書(shū)價(jià)后就無(wú)法自動(dòng)將錢劃走，顧客仍需掏出手機(jī)掃描顯示器上的二維碼手動(dòng)支付。筆者在顯示器前完成整套動(dòng)作花費(fèi)了約一分多鐘的時(shí)間，一旁的店員再次口頭指導(dǎo)了操作流程。

　　記者最終實(shí)付書(shū)價(jià)與標(biāo)價(jià)一致，這一模式并沒(méi)有提供任何折扣，沒(méi)有改變?nèi)ゾ€下更貴的問(wèn)題。

　　在整個(gè)挑書(shū)過(guò)程中，支付寶沒(méi)有提示過(guò)顧客店內(nèi)是否會(huì)有“你可能會(huì)感興趣”的書(shū)籍，也不支持任何在線查某本書(shū)籍位置的服務(wù)。背靠阿里巴巴的龐大消費(fèi)數(shù)據(jù)，這次支付寶提供的合作僅僅是支付環(huán)節(jié)。

　　相比此前支付寶的各種無(wú)人店，此次在設(shè)置完成后的購(gòu)物體驗(yàn)已經(jīng)好了很多，不用再讓顧客充當(dāng)?shù)陠T。但和此前《好奇心日?qǐng)?bào)》記者探訪的亞馬遜無(wú)人便利店 Amazon Go 還有一些差距。

　　不過(guò)在實(shí)際生活中，人們的購(gòu)書(shū)頻次會(huì)遠(yuǎn)低于購(gòu)買食物、百貨的頻次。第十五次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查成果顯示，2017 年中國(guó)國(guó)成年居民人均紙質(zhì)圖書(shū)閱讀量為 4.66 本，這里還包括電商的。

　　一個(gè)直觀的反映就是一般書(shū)店的結(jié)算排隊(duì)隊(duì)伍會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于超市的隊(duì)伍。在志達(dá)書(shū)店付款時(shí)，記者直接走向了閘機(jī)，前后都沒(méi)有人排隊(duì)。

　　所以，這種節(jié)省了書(shū)店收銀員操作的技術(shù)并沒(méi)有在多大程度上便捷了顧客原本的購(gòu)書(shū)體驗(yàn)。事實(shí)上目前這也更像是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。

　　“我們暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)分店的計(jì)劃，”店員說(shuō)，“未來(lái)天貓也許會(huì)在更多的城市有試點(diǎn)，但這就要看他們的打算了。”