3天，4城，13店。參加完4月中旬在重慶“2018中國互聯網+數字經濟峰會”演講，步步高董事長王填就馬不停蹄奔赴四川各門店進行考察。王填告訴記者，今年是步步高發展第23個年頭，前22年的準備就是為了能在“智慧零售”競爭中跑快一步。
零售湘軍求變
“誠者有信，仁者致遠”，在步步高的官網介紹中，董事長王填的簡介圖下有這樣一句話。推崇誠信的王填給記者的第一印象是直言不諱，觀點鮮明。采訪中，他從不諱言與阿里、騰訊兩巨頭的合作感受，他認為阿里生態圈更像蘋果系統，騰訊生態圈更接近安卓系統。前者是類似帝國生態，后者則像盟國生態，這些大膽而形象的比喻在業界廣為流傳。他告訴記者，與騰訊的入股談判，正是他與騰訊總裁劉熾平親自敲定。而未來，在實體店線下數據變現這一塊，步步高與騰訊是要分錢的。
4月11日晚，步步高公告已經完成股權交割，騰訊和京東分別持有步步高6%和5%的股權。公司最新公布的2017年財報顯示，截至報告期末，步步高在湖南、廣西、江西、四川及重慶等地區共開設各業態門店318家，在湖南、廣西連鎖零售行業居于領先地位。在經營模式上，超市業務以自營為主，百貨業務以聯營為主。
4月12日，步步高梅溪湖店超市作為與騰訊合作的智慧零售首個“樣板店”正式落地，騰訊幾乎所有零售能力都在這里有所展示，包括集掃碼購、微信支付、會員卡、優惠券等功能于一身的小程序，刷臉支付等等。騰訊董事會主席馬化騰更是數次為其點贊。不過，按照王填的說法，這只是個開始。
上線4天，步步高智慧零售旗艦店通過門店小程序注冊會員就達到了1.1萬人，一周內門店微信支付占比達62%。每日到店的2.4萬人次客流中，平均有12%成為步步高的新會員，新會員的轉化率達到了以往的10倍。
除了超市，王填表示，爭取在今年6月30日之前，實現步步高數字化場景在購物中心的落地，把租賃商戶等“拉在一起玩”。而在2018年，隨著騰訊、京東注資的成功，以及雙方智慧門店的逐步推進，更多的變化將在這318家店鋪織就的線下網絡產生協同效應。
和騰訊分錢
互聯網巨頭瞄準線下，是因為線上的流量紅利已經面臨天花板，而線下的流量還是藍海，這是王填眼中BAT急于往線下走最主要的原因。
關于線上線下融合，步步高也是第一批吃螃蟹的人，早年步步高投資云猴燒了不少錢。現如今，王填認為線上線下獨立團隊運作的方式行不通，必須融合起來做，與騰訊、京東的合作是找到了正確的方向。
王填的目標很明確，步步高的戰略是區域先行，重點打造西南市場。“以前實體零售我們只是經營商品，如今通過經營顧客的全生命周期，我們可以重構線下零售的價值。”王填說。
王填告訴記者，零售業者需要從經營商品向經營顧客進行轉變。“零售有一塊資產，一直沒有開發出來的，就是數據資產、流量資產，我認為這些是可以變現，可創造新的價值。”他向記者透露了“變現”可能的方向，最直觀的就是精準營銷和廣告收入，還有后續的金融服務。未來在這些領域，步步高是要與騰訊分錢的。
王填喜歡把企業的每一步規劃落在數據上。他透露：“步步高目前有1300萬會員，今年的目標是把1300萬會員里面的至少500萬進行全面數字化，具體到今年上半年的數字化目標是300萬。”
而數字化的難點，就是如何將雙方人物畫像的脫敏數據進行對接，目前步步高正在與騰訊的各個部門合作解決這一問題。不僅如此，王填還正在與京東董事長劉強東探討，如何做供應鏈的深度整合，包括商品的數字化，首先從家電數碼3C產品開始。
目前，步步高已經成立了智慧零售事業部，并將“經營顧客”作為一門新的生意去運作，包括未來的金融服務等。除了在上市公司報表中發布智慧零售的相關數據，王填更希望大家能夠一起去體驗“智慧零售”所帶來的便利。
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