電商增長放緩之后 亞馬遜要怎么做零售？

      從 2015 年以來，AWS 云計算業(yè)務數(shù)據(jù)的披露推動了亞馬遜市值不斷上漲。但亞馬遜起步的電商業(yè)務增長實際上已經(jīng)放緩。

　　在昨天《彭博商業(yè)周刊》的報道中，亞馬遜全球消費者業(yè)務 CEO Jeff Wilke 談到了亞馬遜零售后續(xù)計劃。后續(xù)計劃包括了 Whole Foods 很可能不會引入無人店模式，與美國郵政服務（USPS）的合作，以及正在拓展的新市場。

　　該報道的作者之一是 Brad Stone，曾撰寫了《一網(wǎng)打盡》描述亞馬遜的發(fā)展歷史。但貝索斯的妻子 MacKenzie Bezos、亞馬遜公司的高管都認為該書存在事實錯誤、報道存在不平衡的問題。

　　2016 年，在亞馬遜工作 19 年的 Jeff Wilke 被任命為消費者業(yè)務 CEO，他原本擔任該部門的副總裁，目前他是直接向貝索斯匯報的 10 個人之一。

　　Jeff Wilke 最近將一部分精力花在了將 Whole Foods 超市整合進亞馬遜的體系中。在被亞馬遜收購后，Whole Foods 迎來了大大小小的變化，包括商品的降價、門店開始售賣亞馬遜設備，Prime 會員購物可以享受免費送貨等。與此同時，十幾位高管和高級經(jīng)理離職，其中包括面包房、采購部、可持續(xù)發(fā)展部門和本地食品部門的負責人。

　　自從亞馬遜披露 Amazon Go 無人便利店、加上收購 Whole Foods 超市，Whole Foods 就被認為可能會引入 Amazon Go 的自動結算技術：消費者拿了商品就可以直接出店，不需要再掏手機付款。

　　但 Jeff Wilke 基本上否認了這種看法，至少亞馬遜近期沒有擴展 Amazon Go 的計劃。一部分是由于亞馬遜認為 Amazon Go 技術上還不夠完善，Amazon Go 暫時沒有拓展計劃。Jeff Wilke 稱：“我們想要盡可能減少（bug），這將使得該技術更高效。”

　　更主要的原因可能是成本，以及用戶體驗上的差異。相比亞馬遜總部樓下的 Amazon Go 占地約 170 平米、以自制食品為主，Whole Foods 超市平均單店占地約 3700 平米、銷售商品還包括熟食等。

　　如果 Whole Foods 門店像 Amazon Go 一樣在天花板、貨架上鋪設大量的攝像頭，成本將會相當高。即便能做到低成本，如果在售賣熟食等商品時還需要消費者動手稱量，實際上是降低了便利性，用戶體驗也不好。

　　另外，Jeff Wilke 還回應了近期亞馬遜遭受美國總統(tǒng)特朗普的指責。

　　在 3 月底、4 月初的 2 周時間內(nèi)，特朗普在社交網(wǎng)站 Twitter 上連續(xù)抨擊亞馬遜的稅務策略，還聲稱美國郵政服務因與亞馬遜在快遞業(yè)務上的合作，導致了數(shù)十億美元的支出。

　　貝索斯收購的《華盛頓郵報》被評價為亞馬遜“首席說客”，該媒體的新聞報道也被批評為假新聞。

　　在過去 1 個月，亞馬遜都沒有對這些批評作出回應。現(xiàn)在，Jeff Wilke 在采訪中對該批評回應稱，亞馬遜與美國郵政服務（USPS）的合作是雙贏，但亞馬遜也有能力替換掉該服務。

　　Jeff Wilke 稱：“在過去 20 多年里，我們一直與美國郵政服務（USPS）合作，一起創(chuàng)新、為全美的消費者、企業(yè)提供快遞服務，這是一個創(chuàng)造利益的合作，在這過程中創(chuàng)造了大量的就業(yè)機會。這是一種很棒的合作關系，我希望它將繼續(xù)持續(xù)下去。”

　　他補充說，美國郵政服務只是合作方之一，“有大量的方式可以承擔全美商品最后 1 英里的配送。”

　　這也就是說，亞馬遜可以通過 UPS、FedEx 等合作方，或者是亞馬遜的自建物流，替換掉 USPS。亞馬遜過去持續(xù)投資、構建自有物流服務，現(xiàn)在已經(jīng)開始從中賺取收益。在亞馬遜的訂單履歷中心已經(jīng)相當高效，利用 13 萬個 Kiva 機器人在倉庫中運送貨物。2016 年，亞馬遜還推出了 Prime Air 貨運機隊，還將物流服務對外開放，向非亞馬遜商家提供快遞服務。

　　一些研究指出，亞馬遜事實上是幫助美國郵政改善了經(jīng)營狀況。伯恩斯坦研究公司的分析師追蹤運輸業(yè)時估計，2015 年美國郵政服務公司處理了 40% 的亞馬遜包裹。雖然美國郵政服務的價格較 UPS、FedEx 便宜，但亞馬遜巨大的快遞訂單仍然帶來了不錯的收益，彌補了掛號信業(yè)務的下滑帶來的虧損。

　　最后一部分是電商在北美市場之外的增長空間。亞馬遜也將印度、東南亞等市場看作是新的增長空間，這些地區(qū)有足夠的人口支撐。Jeff Wilke 稱：“我們認為，全球零售市場價值 25 萬億美元，我們只占據(jù)了其中 1% 還不到。”

　　網(wǎng)購在東南亞、印度市場的零售市場的占比低、智能手機用戶的增長、人口規(guī)模，這些都可能意味著未來新的十億電商用戶市場。亞馬遜在 2014 年就進駐了印度市場，曾經(jīng)擔任貝索斯的“影子”的阿米特·阿加瓦爾（Amit Agarwal）被派去印度。2016 年，亞馬遜宣布要在印度市場投資 50 億美元，還將 Prime 服務帶了進去。

　　現(xiàn)在，亞馬遜還陸續(xù)進駐了東南亞市場，阿里巴巴是其主要的競爭對手。阿里巴巴近期對控股的東南亞電商公司 Lazada 追加 20 億美元的投資，并派去了螞蟻金服前 CEO 彭蕾擔任 Lazada 公司 CEO，看上去就是為了應對亞馬遜。