或許,以后你可以到京東上“喜提”寶馬了。
4月3日,京東與BMW聯合宣布,BMW京東官方旗艦店正式上線。借助于京東,消費者將享受到BMW便捷高效的線上線下售后服務體驗。
此外,京東在加速推動汽車無界服務戰略中,將向品牌開放多年來在技術、零售領域積累的能力,以共同打造惠及行業及消費者的更加高效、優質的汽車后市場新生態。
據了解,BMW京東官方旗艦店提供BMW原廠車輛附件、生活精品、車輛養護品等豐富的商品,以及多項車輛維修保養服務。對于消費者而言,除了可以選購BMW高品質商品外,如果需要更換、安裝配件,或者需要進行車輛保養、維修等,在線下單的同時還可選擇合適的服務門店,及時、高效地享受到專業的售后服務。
京東表示,將幫助品牌更好的制定經營策略,大幅提升供應鏈效率。同時通過京東對消費者消費習慣等進行大數據分析,經銷商能夠在消費者下單后迅速做出反應,提升客戶服務的效率。
寶馬全球售后高級副總裁Mr. Erich Ebner von Eschenbach表示,近年來隨著中國在移動互聯網領域的技術進步與應用普及,“數字化”已經滲透中國消費者日常生活的各個角落,越來越多的中國消費者傾向于用移動端,來享受更加高效、便捷的服務。
據了解,自2012年上線以來,京東汽車用品已與超過5000個品牌達成了合作,并通過推出“車管家”系統、專屬客服等幫助消費者選購合適的產品。此外,京東還推出了“商品+服務”模式,即消費者選購商品的同時還可以根據需求選擇線下服務。截至目前,京東已與全國范圍內超過30000家維修門店達成了合作。
目前,國內汽車保有量已突破2億輛,而且平均車齡也在增長,汽車后市場的規模也在加速擴容。但是行業內信息壁壘和參與方雜亂零散問題遲遲未得解決,市場對服務品質和服務效率提升的呼聲越來越高。
此外,80后、90后正在成為新一代消費主力,他們已經養成了線上消費習慣,汽車后市場線上消費也在快速增長,并且越來越多元化,尤其是對于服務的需求更加強烈。
據悉,2017年11月,京東發布了汽車無界服務戰略,宣布在B2C業務的基礎上,向上游延伸,進軍汽車后市場B2B業務,形成B2B2C閉環。上線以來,京東汽車后市場B2B業務已打通各個環節,包括倉配的提升,團隊的擴充,交易前端系統及生態系統的優化等。
今年3月28日,京東宣布與六大零部件制造商達成合作,全面進軍易損件品類,并將在未來兩到三個月內啟動底盤配件品類,拓展和更多零部件供應商的合作。同時,在試點區域,京東和汽車后市場零部件分銷商合作的全車件平臺模式也將正式啟動。
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