盒馬又有大動作。3月31日晚上，盒馬宣布北京和上海的25家盒馬門店全部實現“24小時服務”：在晚間22:00至次日早7:00門店閉店時，消費者依然可以使用盒馬App下單，并享受最快30分鐘送達的配送到家服務。
24小時配送服務，是盒馬首店開業兩年多以來的又一次模式創新，也讓盒馬成為全球首個實現24小時配送的商業業態。無論是半夜12點的小龍蝦，還是凌晨4點的退熱貼，盒馬都會以最快速度送達盒區用戶家中。
盒馬的夜間服務會實現全時段供應，除鮮活水產等少數品類外，幾乎所有符合消費者夜間需求的品類都會提供，其中現做的夜宵提供至凌晨1:00。針對需求更迫切的消費者，盒馬也在夜間提供家庭救急服務，承諾“30分鐘內必達”。
此前，阿里發布的數據顯示，中國經常在半夜0-4點登陸淘寶天貓的剁手黨達8000萬之多，其中絕大多數是80后。戀愛中或者結婚后的女生，熬夜不睡覺買面膜、買衣服、買包包。男生則喜歡在半夜購買內衣內褲、成人用品、紙巾和膨化食品。
除了在選址上通過淘寶、支付寶的用戶分布進行大數據篩選外，盒馬在開通24小時配送服務前，也會通過淘系數據分析用戶需求。“用戶的夜間需求是切實存在的，以前因為種種原因被壓抑，我們釋放了這種需求。”盒馬CEO侯毅表示。
阿里巴巴集團CMO董本洪說：今天因為24小時配送服務，盒馬鮮生又給零售業帶來一個新的創新，一個新的驚喜。
配送升級的背后，是盒馬品牌的全面升級。今天起，盒馬的品牌slogan從此前的“有盒馬購新鮮”升級為“鮮·美·生活”，意味著盒馬從生鮮新零售品牌，升級為社區生活服務品牌。
“24小時配送是盒馬邁向社區生活中心的重要一步，我們發現新零售不僅可以打通線上線下、還能連接白天黑夜。在不斷滿足和激發消費者需求的過程中，盒馬希望以用戶為中心，重構三公里生活區，甚至優化人際關系，實現’讓遠親更近，讓近鄰更親’的家庭和鄰里關系。”侯毅在今晚的“盒馬24小時嘉年華”活動上提到。
董本洪也說，阿里巴巴在新零售大策略里面有一條核心的策略，就是要在全中國的各級城市里打造眾多的3公里理想生活區。以3公里的半徑，以盒馬為圓心在各個城市逐漸鋪開，讓“盒區房”的居民都能享受到盒馬上海灣店3公里附近的消費者同樣的鮮美生活。
除了在線上提供24小時配送服務，盒馬的線下門店，也在向社區生活中心的愿景靠近。盒馬提供的數據顯示，2017年盒馬共開展了約1500場線下活動。“現在盒馬鮮生的門店，已經被周邊的盒區用戶當做一個社交、聚會的場所。連家里的小狗走失了也會在用戶群里發布消息，尋求盒馬的幫助。”盒馬鮮生市場運營總監根仙表示。
據悉，未來盒馬將加速引入生活服務業態，并將最快30分鐘送達的物流能力向聯營商家輸出。與阿里巴巴新零售的各條戰線一起，打造“三公里理想生活區”。
盒馬CEO侯毅在“2018盒馬漁人節暨24小時嘉年華發布會”的分享
今天非常榮幸邀請大家來盒馬上海灣店，一起見證新零售新時刻的到來。今天盒馬鮮生不單單是賣生鮮的，盒馬鮮生將進一步全方位升級服務跟產品。從明天凌晨零點開始，盒馬鮮生不單單是白天送得快，我們提供全天24小時服務。有了這樣的服務，給大家的生活帶來很多便利。24小時配送電商也是全球首次實現24小時生鮮配送，這個對于盒馬意義非凡。
盒馬鮮生不單單是賣生鮮的，所以我們24小時服務消費者的需求，我們推出整個生活用品、成人用品等等老百姓急切需求的各種產品體系。因為有這個產品體系，使大家在24小時生活當中更加方便、更加美好。我們今天也很自豪地說，盒馬鮮生對于新零售的理解，又更進一步。因為新零售從盒馬鮮生門店開始提供24小時服務，我們認為是商業模式的再次創新。
傳統的電商雖然實現了移動化，但是僅僅實現的是隨時隨地下單，并不能實現隨時隨地的服務。以盒馬為代表的新零售，我們第一次實現了24小時加30分鐘的服務網絡體系。這個意義對于老百姓追求美好生活來講，它是必須的，也使我們建成30分鐘服務網絡的及時反應的零售體系。從這個意義來講，今天我們是全球領先，我們也是原創的商業模式。
今天的盒馬又要做什么？曾經我們的Slogon是“有盒馬購新鮮”，但是今天我們確定的品牌叫鮮美生活。新鮮代表著我們追求生活的品質，美好代表著我們追求生活商品的品質，服務品質，以及我們對于美好生活的追求。所以我們認為盒馬的定位是鮮美生活，給大家一個最好的生活方式，盒馬為此努力構建這個體系，提供配套的相應最好服務，這也是新零售商業模式的創新實實在在給消費者帶來價值。今天我們很自豪地說，“盒區房”已經成為老百姓判斷房地產的價值，盒區房也讓老百姓生活更加便利。
前幾天我們做了一個商業地產的合作模式，因為盒馬進入商業地產，給商業地產帶來福利，帶來的人流不單單是線下的，同時可以帶來線上的人流。正因為盒馬模式誕生，不單單是盒馬本身的商業價值，更多是結合線下的存量資產，在互聯網改造之后有新的空間。前幾天我們召開的會議得到商業地產界高度的認可，大部分商業地產的公司認可盒馬的戰略。
我們愿意為消費者提供更方便的購物、服務。手機點點不單單可以在盒馬鮮生買菜，可以在盒馬理發、洗衣服。今天為什么選上海灣這家店？我們在里面已經增加了很多老百姓需要的服務，包括美發、美容、美甲，包括服務行業的洗衣服、修理，包括健康行業的健身，還有一些親子互動行業。盒馬今天所做的這一切都是圍繞消費者，圍繞整個社區提供所需要的服務體系。
我相信新零售時代，因為跟傳統電商最大的區別有地理位置的維度。傳統電商沒有地理位置，手機點點可以發往全世界。但是今天盒馬這樣的新零售商業模式是為地理位置提供精確的服務，為消費者量身訂作需要的服務，包括你的及時服務體系。
所以隨著盒馬的進一步發展，我們會引進各種各樣的服務體系，包括跟消費者合作，跟社區店合作，來線上完善這樣一個消費者三公里30分鐘服務體系。所有這些定位，我們認為是新零售，這是盒馬未來幾年要努力的。
我們重新定義人與人的關系。因為有了盒馬，我們核心是一日三餐，因為有一日三餐，所以消費者有不同的需求，所以在以盒馬門店為核心的商品圈、粉絲圈里面，我們又重新定義了社交話題。盒馬在不久的將來，會增加我們的美食頻道，增加我們的美食社交頻道，讓每一個消費者每天能夠關注到什么是好吃的，什么是好賣的，如何來制作，相互之間通過餐飲，通過美食來增加黏性，從而讓消費者對于盒馬APP，對于整個盒馬有更進一步的認識。
由于有了盒馬新零售的商業模式，有了新零售地理位置的溝通，我們認為盒馬的用戶都是鄰里關系的。盒馬要做的事情是讓遠親更近，讓近鄰更親，這樣消費者才會回到我們的初心，讓家庭更美好，生活品質更好，讓服務更貼心，更暖心。這是盒馬今天要做的。
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