315前，蘇寧、京東圍繞家電領域展開“服務戰”，我國零售行業競爭核心已由“野蠻”的價格戰進入“良性”的服務戰階段。
根據權威家電市場研究機構中怡康發布的報告，2020年預計中國家電市場規模將突破2.2萬億元大關。家電領域的成敗，或將影響蘇寧京東的最終命運，因此，兩大巨頭均視其為核心品類，家電領域也成為兩家的必爭之地。
蘇寧推“30天包換、365天包退”
3月初以來，大街小巷蘇寧京東的“撞衫廣告”吸引了大眾眼球，這次他們競爭的焦點放在了“服務”上。
消費升級時代，價格因素對消費者的影響力迅速降低，服務卻正成為消費決策時考慮的核心因素。當下消費訴求，已經從“價格、優惠、福利”轉向“品質、服務、品質”。
在購物體驗上，各家電商都在從傳統的線上或線下的渠道，轉變為“場景化”的新零售；在售后服務上，各家都開始將“價格戰”升級為“服務戰”，其中大家電的售后服務最為關鍵。
在“7天無理由退貨15天無理由換貨“的國家標準基礎上，蘇寧曾經首個提出“30天包換、365天包換”。今年再度升級，提出“30天包換、365天包退”，刷新行業服務高度。其內容覆蓋消費者權益保障的大部分，承諾從購物、服務、配送、售后、客服、退換貨以及綠色環保七個環節保障消費者的權益。家電產品出現質量問題，可根據鑒定單自收貨起30天內辦理退貨,365天內辦理換貨。而999元以下小家電商品在國家規定的退換周期內無需鑒定，直接辦理退換。
非但如此，蘇寧易購承諾所售家電產品均為正品且享受全國聯保。并且在全國大部分城市都推出了準時達和急速達的承諾，2小時送貨上門。并且針對平板電視、熱水器等大家電還支持送裝一體服務。在服務標準上，除了7*24小時客戶服務、30秒響應等常規承諾外，還有先行賠付、安裝多收費雙倍賠等特色承諾。
中國零售行業進入競爭新階段
零售行業巨頭開打服務戰，對消費者和行業而言均有積極意義。家電分析師劉步塵指出，“價格戰并不能長期走下去，真正吸引客戶的是商家的服務和商品的品質。”隨著消費升級，消費者的消費關注點從價格上逐漸向品質和服務轉移。在這種趨勢下，大家電品牌方對自家產品進行升級換代，電商平臺則是聚焦銷售的前中后，增強服務體驗。用戶對價格越來越不敏感，但是對購物體驗、對售后服務的需求越來越高，家電零售的“服務體驗逐漸從后端走向了前端。
對行業而言，更是將零售競爭帶出純價格戰時代“野蠻生長”的泥潭，讓零售行業進入良性競爭時代。蘇寧的“30365”如果真能實現，就是把真正的高標準服務，帶入了家電零售業。
此外，劉步塵還指出，“需要注意的是，服務不能成為營銷噱頭。企業承諾很重要，但更重要的是要看其怎么做。”如果零售企業把服務當做營銷噱頭，那么就違背了服務兩字的本意，對企業形象、行業聲譽和消費者利益，均會產生難以挽回的損害。
蘇寧小店大賣崇明生態菜
記者獲悉，3月10日起，崇明綠色生態蔬菜將大規模進駐蘇寧小店。而基于其便利店+APP”的模式，消費者不僅可以在上海目前已經開設的蘇寧小店進行購買，也可以通過APP 下單，將崇明菜以綠色、安全、高效、便捷的方式送達家里。
“在上海人心里，崇明是生態島，崇明的農產品一直有著很好的口碑。”上海蘇寧小店總經理周小鈺表示，目前蘇寧小店正式與上海日當午實業有限公司農產品基地及崇明5000多畝蔬菜、水果、大米、家禽供應基地建立直供合作關系，為市民提供安全、綠色、優良、親民的農副產品，以滿足市區消費者對崇明生態農產品的需求。
蘇寧小店擁有線上線下一體化的互聯網體驗超市和配送到家APP，其目前在上海市場快速擴張，到本月底門店數量將達到9家，二季度后門店數量達到100家，全年實現200家，其中大部分將開設在大型社區。
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