昨天下午，家住江干區景芳小區的汪小姐通過銀泰的喵街APP點了一杯星巴克咖啡。她沒想到的是只用了17分鐘，一杯醇香的拿鐵就送到了她的家門口，咖啡價格不變，也沒收配送費和餐盒費。
“星巴克一直都沒有外賣的服務，想喝咖啡的時候很不方便，而且喵街配送的比外賣平臺代購的都快。”在汪小姐的印象中，通過外賣平臺代購咖啡，會增加一些配送費和餐盒費，一杯咖啡就會增加10元左右的費用。但昨天從慶春銀泰的微信公眾號上得知了INTIME365會員可以享受“星巴克咖啡定時送”后，汪小姐立刻下單購買了，坐等配送上門了。
在汪小姐看來，現在杭城商場的自有APP越來越方便了，不僅可以在線購買，快遞到家，還能享受停車、線下活動等各種會員優惠和服務。其實不只是消費者，杭城商場也通過數字化的自有APP，認識和了解這些原本只能通過一張卡片聯系的會員，能夠了解他們的需求，為他們提供線上線下聯動的服務。
配送免費 15分鐘到家 商場也為會員送“外賣”？
談到商場的會員服務，大家都只會想到：有一張商場的會員卡，購物時可以打個折，可以領一張免費的停車券……但是現在杭城商場把這些服務都搬到了顧客們隨身攜帶的手機上，通過手機APP服務會員。
在家也能買到線下商場的咖啡，記者也在喵街APP上體驗了“星巴克定時送”的服務，在喵街的頁面上選擇一款咖啡，再選擇配送時間，下單付款。五分鐘后，配送員給記者打來電話，詢問記者是否在家，已經在準備配送了。下單后的15分鐘，記者收到一杯星巴克咖啡。為記者派送咖啡的喵街配送員告訴記者，他們也是專門做星巴克代購的一個團隊，銀泰的“星巴克定時送”服務是銀泰外包給他們的。在手機上接到記者的訂單后，他先去離記者最近的一家星巴克門店購買咖啡，盡快配送上門。
喵街相關負責人、阿里新商場高級產品專家元陽告訴記者，雖然慶春銀泰最近才推出這項“星巴克定時送”的服務，但武林銀泰從去年雙12期間就有了這項服務。服務一經推出，就有很多會員在線購買。目前，武林銀泰總店、慶春銀泰、西湖銀泰都能為會員提供免費定時配送星巴克咖啡的服務，預計到4月中旬，有14家銀泰商場會有這項服務，每家銀泰商場覆蓋周邊五公里的范圍。
顧客捧著手機薅商場羊毛 杭城商場玩轉自家APP
除了銀泰的喵街APP，愛逛街的汪小姐還在手機里下載了杭州各大商場的APP，關注了各家商場的微信號，熟練地用手機薅各家商場的“羊毛”。“來福士的凱德星APP每天都可以用積分免費停車一次，還會不定期推出一些可以線下參與的活動，APP里還能預訂酒店，有次我看到一家香港的五星級酒店房間打了4折，非常心動。”汪小姐如數家珍地向記者推薦這些商場的會員優惠，每次逛商場，她都利用好這些福利，享受更多的服務。
記者了解到，在國大的微信公眾號里，會員還可以報名參加國大恒廬美術館的繪畫活動，會員積分還能兌換停車券、電影票、咖啡券；衣之家的會員用200積分能兌換到阿迪達斯、耐克、卡帕等各品牌50元、100元的代金券；杭州萬象城會員還能在萬象城的“一點萬象”APP里用積分換購書券、葡萄酒等各種禮品，參與抽獎。
其實在會員享受優惠，盡情“薅羊毛”的同時，商場能夠通過自有APP運營自己的會員。杭州來福士中心相關負責人黃先生向記者表示，凱德集團的凱德星APP不僅方便消費者的使用，更可以實時了解到店客群信息, 包含人流量、頻次等有效信息，還能顯示場外熱點區域，從而獲取客群的精準信息、提高觸達率與有效匹配率，最終讓管理者為消費者提供更有效便捷的服務，優化消費體驗。
本文轉載自每日商報，見習記者鄧一鳴，文章內容不代表本站觀點，如牽涉版權問題，請與管理員聯系刪除，謝謝！
