蘇寧二代無人店啟示錄：張近東“大象之心”在于互聯(lián)網(wǎng)基因

核心提示：日前，蘇寧二代無人店在南京新街口開業(yè)，正式開啟蘇寧無人店的2.0時代。有人認(rèn)為，張近東“大象之心”不只是鋪店，更要互聯(lián)網(wǎng)基因。

　　眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭中，一向低調(diào)的蘇寧，卻在2018年伊始，連續(xù)搞出了多個“大新聞”，其中最重磅的，就是1月15日蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東召集全體管理人員，制定了2020年交易規(guī)模沖刺四萬億、線下兩萬店、增速高于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期兩倍的目標(biāo)。

　　輿論皆驚，喝彩與質(zhì)疑聲齊飛。

　　張近東卻很淡定。事實上，去年國慶期間蘇寧喊出2018年開店5000家的目標(biāo)時，就已經(jīng)引發(fā)過一輪熱議。在隨后的一次采訪中，張近東給記者講了個故事：一只松鼠在海邊玩耍，海浪打來，松鼠嚇得大叫“海嘯來了”，“換做大象就不會，它還可以趁機洗個澡。”

　　松鼠沒見過海浪，更不懂大象的心。

　　2月2日，蘇寧旗下第6家無人店正式開業(yè)，占地面積240平方米，采用自研的第二代Biu店技術(shù)搭建而成，涵蓋了體驗、零售、游戲等多種業(yè)態(tài)，正式開啟了蘇寧無人店的2.0時代。

　　對于蘇寧第二代無人店，眾多媒體和消費者的解讀是“技術(shù)進(jìn)步”和“體驗很贊”，但蘇寧這個“大象的心”遠(yuǎn)不僅于此。在張近東看來，未來蘇寧的兩萬家門店，都必須通過技術(shù)賦能和互聯(lián)網(wǎng)化改造。這也就是說，類似第二代無人店的這種優(yōu)質(zhì)消費體驗，以后將出現(xiàn)在每一家蘇寧門店里。

　　科技讓零售更智慧 無人店不僅是“無人”

　　近兩年來，無人店在中國迅速升溫。其背后的原因，一方面是科技的進(jìn)步為無人店提供了有效的技術(shù)支持和想象空間，從更深層次來看，則是消費者已經(jīng)逐漸從生理需求升級到精神需求，這意味著目前零售行業(yè)也要從之前單一、無趣的普通購物模式，轉(zhuǎn)型到高科技加持的體驗式、享受式購物模式，以滿足人們更加多樣化的需求。

　　蘇寧第二代無人店充分理解并滿足了這種需求，一系列聞所未聞的黑科技被運用到店內(nèi)，不僅讓人們扎扎實實的過了一把心有所想，立有所現(xiàn)的科幻癮，更讓“無人店”變得比“有人”更智慧、更貼心。

　　比如當(dāng)顧客拿著衣服靠近店內(nèi)的智能試衣鏡時，“魔鏡”屏幕畫面會迅速切換，不僅產(chǎn)品名稱價格一應(yīng)俱全，就連產(chǎn)品特色都全面顯示出來。完全避免了傳統(tǒng)店面模式購物需向銷售導(dǎo)購不斷詢問，各種對話的麻煩與尷尬。

　　再比如，當(dāng)你選購籃球等體育用品的時候，你可以不再僅僅依靠想象，而可以在籃球體感類游戲區(qū)，通過投籃等體感游戲更深刻的感受使用場景；蘇寧無人店2.0還有超有趣的AR虛擬合影服務(wù),讓你可以與喜愛的球星合影；在支付環(huán)節(jié)，你可以拿著你選定的商品，無需任何支付操作，直接通過“刷臉”完成付款，走出購物通道，整個過程只需6秒。再也不用排隊，不用東掏西摸找錢包和手機，隨拿隨走的尊享感就好像在自家的賣場。

　　無人店2.0刷新零售模式 蘇寧智慧零售大幕全面開啟

　　對于蘇寧規(guī)模龐大的線下門店，張近東其實看得很清楚，“門店是蘇寧的優(yōu)勢和差異化資源，但只有建立起互聯(lián)網(wǎng)化的店面形態(tài)，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)的場景業(yè)態(tài)，才真正擁有核心優(yōu)勢，如果還固守傳統(tǒng)，那店面就是包袱。”

　　蘇寧第二代無人店正是秉承這一理念，從根本上創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，變革流通渠道，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)牽引零售。

　　包括互動櫥窗、AR合影、智能試衣等新技術(shù)的運用都表明，蘇寧在提供場景化購物體驗、智能化精準(zhǔn)互動和個性化增值服務(wù)等方面，為消費者的極致購物體驗下了大功夫。這是一場服務(wù)理念和科技疊加帶來的全新零售革命，蘇寧第二代無人店將智慧零售提升到了新的高度。

　　在全球無人店大熱，但多數(shù)依然停留在研發(fā)或試運營階段的當(dāng)下，蘇寧無人店已順利進(jìn)入由概念到規(guī)?；瘡?fù)制的商業(yè)模式階段。目前，蘇寧已經(jīng)在上海、南京、北京、重慶、徐州開設(shè)5家無人店，隨著第6家無人店2.0的成功運營，未來2-3年內(nèi)，蘇寧將把智慧零售技術(shù)運用于更多的門店，在全國復(fù)制200-300家無人店，成為O2O融合發(fā)展落地的代表。



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