凱德新一輪轉(zhuǎn)型押注前沿科技、智能化與創(chuàng)投領(lǐng)域 擬拓展商業(yè)邊疆

核心提示：在新一輪的轉(zhuǎn)型里，凱德將賭注押到了前沿科技、智能化與創(chuàng)投領(lǐng)域，標(biāo)志著其向服務(wù)商轉(zhuǎn)變，同時(shí)也彰顯了其拓展生態(tài)邊界的決心。

　　你家附近的來福士和凱德MALL，正在悄然改變。

　　在到達(dá)商場前，不必暈頭轉(zhuǎn)向的尋找，就可以預(yù)訂車位；進(jìn)入商場后，還未開啟點(diǎn)評網(wǎng)站，凱德就會(huì)為你推薦你最想要的優(yōu)惠券，匹配最愛的美食與商店；離場時(shí)，不但可以提前支付停車費(fèi)，商場還可以幫你把shopping來的戰(zhàn)利品送到家，免去了提著大包小包的麻煩........

　　凱德集團(tuán)中國區(qū)CEO羅臻毓告訴鈦媒體記者，這些看似細(xì)微的體驗(yàn)升級，是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代集團(tuán)對商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)型最新思考的投射。

　　凱德作為第一批入華的新加坡企業(yè)，1994年至今，一直擁有漂亮的財(cái)報(bào)、持續(xù)穩(wěn)定的收益，其“輕資產(chǎn)”的運(yùn)營模式在業(yè)內(nèi)有口皆碑。近幾年，盡管國內(nèi)房地產(chǎn)市場黃金時(shí)代已過，但凱德單憑精細(xì)化運(yùn)營能力與自持物業(yè)的收益，依舊可以交出漂亮的成績單。

　　不過，凱德并沒有打算躺在歷史的功勞簿上“啃老”，作為中國市場精明的淘金者，他們不肯錯(cuò)過絲毫的歷史機(jī)遇。

　　“面對科技發(fā)展，以及人們因科技而產(chǎn)生的生活消費(fèi)上的改變，傳統(tǒng)房地產(chǎn)商應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。”羅臻毓對鈦媒體記者強(qiáng)調(diào)，如今的中國，線上線下的界線越來越模糊，電商巨頭加快了對線下實(shí)體的滲透，而線下業(yè)態(tài)的傳統(tǒng)玩家也在擁抱互聯(lián)網(wǎng)做著自我變革。實(shí)體經(jīng)濟(jì)與前沿科技融合的大趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。

　　而正在經(jīng)歷新一輪轉(zhuǎn)型的凱德，將賭注押到了前沿科技、智能化與創(chuàng)投領(lǐng)域。在前不久剛結(jié)束的“中新科技創(chuàng)新大會(huì)”上，羅臻毓公布了凱德數(shù)字化轉(zhuǎn)型新成果，宣布將在中國成立新的人民幣風(fēng)投基金，并正式發(fā)布了在華未來辦公戰(zhàn)略。

　　顯然，凱德已經(jīng)不再是一家傳統(tǒng)地產(chǎn)商，并試圖拓展自己的商業(yè)邊疆。“我們希望能從建筑、運(yùn)營上做綜合體，變成構(gòu)建一個(gè)綜合體生態(tài)”， 羅臻毓說。

　　適時(shí)而動(dòng)

　　對于凱德而言，轉(zhuǎn)型這個(gè)詞并不陌生。

　　而早在10多年前，凱德在新加坡率先嘗試了“房地產(chǎn)+金融”的輕資產(chǎn)新模式。而從2013年開始，凱德又推動(dòng)了一場戰(zhàn)略調(diào)整，將此前的8個(gè)業(yè)務(wù)板塊精簡為4大核心業(yè)務(wù)板塊，剝離非核心業(yè)務(wù)，形成以全面整合資源為主的“一個(gè)凱德”戰(zhàn)略，并推出了2.0版本的綜合體。

　　據(jù)鈦媒體記者了解，這一輪的轉(zhuǎn)型，凱德主要把精力花在整合集團(tuán)內(nèi)部資源上，凱德自己規(guī)劃出兩個(gè)主要支點(diǎn)。第一是“物”聯(lián)網(wǎng)，即“硬件”方面的聯(lián)動(dòng)，把集團(tuán)旗下全產(chǎn)業(yè)鏈放在同一個(gè)平臺(tái)上，把“場”串起來；第二是“務(wù)”聯(lián)網(wǎng)，是用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)去將平臺(tái)上的這些用戶激活，把“人”串起來，建立一個(gè)綜合服務(wù)的平臺(tái)，創(chuàng)造更多的交叉銷售，實(shí)現(xiàn)“軟件”層面的對接。

　　事實(shí)證明，凱德的歷次調(diào)整，都踩準(zhǔn)了時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

　　在今年3月份凱德公布的2016年財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，集團(tuán)2016年總收入為52.5億新元，同比增長10%，稅后凈利潤增長11.7%。其中營業(yè)利潤占整個(gè)稅后利潤的72%，增長27.8%。主要來源于中國的住宅和購物中心業(yè)績增長。2016年中國全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長10.4%，其中網(wǎng)上零售額增長26.2%。而凱德在華購物中心的租戶銷售額同比增長10.2%。此外，凱德的服務(wù)公寓在2016年新增19個(gè)物業(yè)，新開12個(gè)物業(yè)，規(guī)模擴(kuò)張迅速。

　　其實(shí)，在房地產(chǎn)告別高增長時(shí)代的背景下，凱德能保持各業(yè)態(tài)良好的盈利能力，保證了投資者有足夠的盈利收入與退出機(jī)制，也為凱德吸引新的投資者與合作伙伴提供了強(qiáng)有力的支持。

　　“在平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期改革，的確比遇到危機(jī)的時(shí)候改革更難，尤其是業(yè)績報(bào)表也看得出還是往上提升的時(shí)候，改革這條路更是不容易。”但在羅臻毓看來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)向房地產(chǎn)領(lǐng)域滲透多年，而供需大環(huán)境的變化，也導(dǎo)致市場競爭變得越來越激烈。如果依靠單一的產(chǎn)品能力越來越難以在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，在未來的決勝中，企業(yè)的綜合能力將成為“關(guān)鍵先生”。能夠看出，早在2015年，凱德高層就已經(jīng)預(yù)見到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊，并積極行動(dòng)著重提高自己的數(shù)字化、智能化水平。

　　而到了2016年，整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了新的變化。移動(dòng)支付與O2O卷起的巨浪在成就了螞蟻金服、微信支付、滴滴、美團(tuán)等一波新巨頭的同時(shí)，也讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)的玩家們感受到互聯(lián)網(wǎng)科技帶來的巨大變革。

　　實(shí)際上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)狂飆突進(jìn)的這幾年，在人們把創(chuàng)新的贊賞給予互聯(lián)網(wǎng)公司時(shí)，卻往往忽視了正在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)體企業(yè)。

　　“所有的企業(yè)都想變成科技公司”，鈦媒體聯(lián)合創(chuàng)始人劉湘明認(rèn)為，面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)行業(yè)中很多傳統(tǒng)企業(yè)要進(jìn)行智能或者新興的轉(zhuǎn)型。整個(gè)2016年，萬達(dá)、海爾、美的、蘇寧等各領(lǐng)域的線下巨頭，都在推動(dòng)技術(shù)革新與互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

　　“移動(dòng)互聯(lián)和實(shí)體商業(yè)并不排斥，反而有著很大的融合空間。”羅臻毓認(rèn)為，凱德傳統(tǒng)的模式構(gòu)成是一個(gè)多元化的資本平臺(tái)+一個(gè)全面高效的運(yùn)營機(jī)制，來做商業(yè)房地產(chǎn)，加上凱德已經(jīng)擁有比較廣泛、完整的房地產(chǎn)價(jià)值鏈，兼具了一定規(guī)模效應(yīng)。但是房地產(chǎn)目前的走勢，是更加專業(yè)化、細(xì)分化、金融化。他并不認(rèn)為固守傳統(tǒng)的“凱德模式”能為集團(tuán)鞏固核心競爭力。“如果我們還是以傳統(tǒng)開發(fā)商的角度，靠出租店鋪存活，將不會(huì)得到整個(gè)價(jià)值鏈里面最高的回報(bào)。”

　　最終，與互聯(lián)網(wǎng)、前沿科技的親密接觸，拉開了凱德綜合體3.0的未來。

　　重新改造

　　在凱德啟動(dòng)的新一輪轉(zhuǎn)型中，凱德星的價(jià)值越來越重要。

　　“凱德星到今天5歲了。”作為凱德集團(tuán)中國區(qū)數(shù)碼戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人，李琤潔2015年開始接手凱德星。她告訴鈦媒體記者，原本凱德星是用戶忠誠度計(jì)劃，與其他公司的會(huì)員積分計(jì)劃沒什么本質(zhì)區(qū)別。

　　但隨著凱德越來越多元化，包括住宅、購物中心、綜合體、服務(wù)公寓、自助式倉儲(chǔ)等業(yè)態(tài)矩陣的逐漸形成，覆蓋地域愈加廣泛，掌握著海量的C端客戶，這種只針對購物中心的會(huì)員積分計(jì)劃顯然已經(jīng)無法發(fā)揮集團(tuán)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，線下業(yè)務(wù)與用戶間也很難建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)的粘性。

　　“如何通過一個(gè)線上的平臺(tái)，把線下的這些資源整合起來，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)態(tài)的互通，發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益，這是我們重點(diǎn)考慮的問題。”

　　2016年，推出凱德星的微信版，2017年初推出了凱德星App后，李琤潔認(rèn)為，凱德星的價(jià)值就凸顯出來了。“通過凱德星這樣的數(shù)字化平臺(tái)，我們與客戶間的溝通交流更加順暢，對客戶的認(rèn)知也更清晰。”

　　李琤潔介紹，“升級后”的凱德星依靠互聯(lián)網(wǎng)工具搭建O2O與電子商務(wù)平臺(tái)，做活會(huì)員激勵(lì)計(jì)劃，把凱德體系內(nèi)，覆蓋購物中心、辦公樓、住宅、服務(wù)公寓、自助式倉儲(chǔ)等超過10億人次線下互動(dòng)串聯(lián)起來。這樣的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)的是，互聯(lián)網(wǎng)工具下高粘性的雙向?qū)Я鳌?/span>

　　據(jù)悉，凱德星平臺(tái)的功能主要有三個(gè)層面：第一個(gè)是會(huì)員忠誠計(jì)劃，購物可以累積積分，積分還可進(jìn)一步抵扣凱德提供的各類產(chǎn)品和服務(wù)；第二個(gè)是O2O的功能，消費(fèi)者可以在去實(shí)體商場購物之前先去了解有哪些促銷活動(dòng)，領(lǐng)卡券等，將用戶從線上引導(dǎo)到線下，還可使用諸多在線便利功能，比如室內(nèi)導(dǎo)航、排隊(duì)等位、停車?yán)U費(fèi)等。第三個(gè)就是類電商，即凱德星商城。線上商城與線下購物中心形成錯(cuò)位，幫助購物中心消耗積分，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)盈利變現(xiàn)。

　　對于凱德星的作用，李琤潔做了進(jìn)一步闡釋。目前，凱德在中國的商業(yè)項(xiàng)目分為兩類，第一類是地處市中心的項(xiàng)目，比如來福士。中國有8座來福士，不僅體量大，而且業(yè)態(tài)多元化。她表示，對于綜合體而言，凱德星的重點(diǎn)是如何把辦公樓內(nèi)用戶的消費(fèi)最大量激活，以及流量變現(xiàn)。另一類是社區(qū)型的shopping mall，關(guān)鍵在于如何有效轉(zhuǎn)化周邊三公里內(nèi)的客流、如何提升客單消費(fèi)，幫助商家提升銷售。

　　不光是凱德星，在如今的凱德，科技的介入無處不在。

　　羅臻毓透露，在建造層面，以BIM做數(shù)碼化的圖紙為例，以往樓宇建設(shè)過程中遇到的諸如打孔這樣的問題，往往只能在現(xiàn)場改，而通過BIM就能模擬一些機(jī)電設(shè)施、梁、柱子的打孔問題，避免設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的不合理的情況。而在已經(jīng)蓋好的樓宇里，凱德則通過安裝傳感器、攝像頭等物聯(lián)網(wǎng)硬件，改進(jìn)機(jī)電系統(tǒng)、防火系統(tǒng)等內(nèi)部系統(tǒng)，并優(yōu)化管理。

　　“人家就問我這對你們的業(yè)務(wù)有什么幫助？其實(shí)利用科技，我們對客戶的認(rèn)知更清晰，實(shí)現(xiàn)對線下實(shí)體的數(shù)字化智能化改造后，增加有效性，拉低成本，提高生產(chǎn)力。”用羅臻毓的話說，科技與數(shù)據(jù)讓凱德多個(gè)相對獨(dú)立的線下業(yè)態(tài)間的聯(lián)系更緊密，通過平臺(tái)效應(yīng)實(shí)現(xiàn)了打通與效能聚合，就有了衍生成生態(tài)圈的可能。

　　探索商業(yè)新邊疆

　　零售行業(yè)正在經(jīng)歷巨大的變化，在亞馬遜、天貓、淘寶、京東一個(gè)個(gè)電商巨頭崛起的同時(shí)，線下與線上融合的趨勢也越來越明顯。

　　而羅臻毓認(rèn)為，實(shí)體商業(yè)的價(jià)值不可能被電商完全取代。“因?yàn)楫吘谷祟愋枰叱黾议T，滿足社交等需求，所以帶有體驗(yàn)性質(zhì)的實(shí)體商業(yè)不可能被取代。”

　　不過，他也承認(rèn)，在有些地方購物并不是一個(gè)很愉快的過程，“我需要找車位、找電梯、找店鋪、找商品、拿信用卡、下電梯，繼續(xù)找車位、找車庫出口……我們把這些障礙稱為‘摩擦力’，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，我們的目的是減少這些‘摩擦力’。”

　　包括凱德在內(nèi)，今天人們經(jīng)常光顧的大悅城、銀泰、萬達(dá)等等巨頭，都開始在線下實(shí)體業(yè)態(tài)安裝智能硬件采集用戶數(shù)據(jù)，研發(fā)移動(dòng)端App，并通過大數(shù)據(jù)分析、智能算法指導(dǎo)商圈內(nèi)商家運(yùn)營，進(jìn)而通過APP以給用戶推送優(yōu)惠券等促銷方式，作為增加用戶粘性與復(fù)購率的基本手段。

　　表面看，各家的底層邏輯都很近似。不過，與其他單純基于商業(yè)綜合體做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨頭不同，凱德采取了更為開放的態(tài)度。

　　羅臻毓表示，在現(xiàn)階段，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該深度挖掘商業(yè)地產(chǎn)核心價(jià)值。而圍繞著辦公、休閑、居住幾大場景，凱德已經(jīng)吸納眾多的合作伙伴，促進(jìn)實(shí)體業(yè)態(tài)與科技的融合，幫助前沿科技在線下場景有效落地，把聚合效應(yīng)延展到更廣闊的邊界，形成一個(gè)系統(tǒng)的綜合體生態(tài)圈。

　　在“中新科技創(chuàng)新大會(huì)”上，凱德分別與優(yōu)客工場、曠視科技、瀚海控股簽署了合作協(xié)議，并宣布未來將成立一筆立足于中國的風(fēng)投基金C31VC，進(jìn)而正式將聯(lián)合辦公、創(chuàng)投孵化引入到集團(tuán)的生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中。

　　當(dāng)天凱德集團(tuán)正式發(fā)布了在華未來辦公戰(zhàn)略，公開了自己的全新辦公品牌凱德·C³，即CapitaLand Communities Cooperation，代表多元、共享、創(chuàng)新的空間。下設(shè)兩大產(chǎn)品線，C³ 和C³ Premium。C³面積為3,000-5,000平米，屬于聯(lián)合辦公空間，已在上海國正中心進(jìn)行試點(diǎn)，計(jì)劃于明年2月開業(yè)；C³ Premium面積為500平米，位于國際甲A辦公樓內(nèi)，是彈性化的工作站和服務(wù)空間，適合小型或者租期短的公司，也面向凱德19個(gè)辦公樓內(nèi)入駐公司的跨城市辦公需求。同時(shí)，凱德將把旗下購物中心內(nèi)已有的共享辦公鏈接到一個(gè)整體的未來辦公平臺(tái)上，形成多元化的辦公體系。

　　能夠看出，凱德的這一系列動(dòng)作，既代表了其要拓展生態(tài)邊界的決心，也標(biāo)志著凱德這家傳統(tǒng)的房地產(chǎn)商，正在向一個(gè)更有創(chuàng)新力的服務(wù)商轉(zhuǎn)變。



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