銀泰百貨最新案例：一項(xiàng)價(jià)值500萬(wàn)的服務(wù)

核心提示：消費(fèi)者在銀泰百貨旗下門(mén)店購(gòu)物后，不再需要保留以往的紙質(zhì)購(gòu)物小票，僅需要使用喵街APP的“電子購(gòu)物小票”即可開(kāi)具電子發(fā)票并申請(qǐng)售后。

銀泰百貨在數(shù)字化方面又有新進(jìn)展。

消費(fèi)者在銀泰百貨旗下門(mén)店購(gòu)物后，不再需要保留以往的紙質(zhì)購(gòu)物小票，僅需要使用喵街APP的“電子購(gòu)物小票”即可開(kāi)具電子發(fā)票并申請(qǐng)售后。

在門(mén)店的日常經(jīng)營(yíng)中，消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票需求旺盛，但商場(chǎng)無(wú)法配備足量人員輔助開(kāi)票，導(dǎo)致服務(wù)臺(tái)開(kāi)票長(zhǎng)年排大隊(duì)，員工和消費(fèi)者體驗(yàn)都不好。

銀泰百貨武林總店服務(wù)臺(tái)工作人員林星表示：“我們經(jīng)常閑的時(shí)候很閑，忙的時(shí)候全天服務(wù)臺(tái)排長(zhǎng)隊(duì)。特別是遇到節(jié)假日，隊(duì)排提連喝水吃飯都不好意思去。累不算什么，主要是顧客體驗(yàn)也不好，遇到脾氣暴躁點(diǎn)的顧客，不好聽(tīng)的話就直接丟過(guò)來(lái)了。但自從7月在會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)喵街APP上線了電子發(fā)票功能后，完全不須工作人員參與，消費(fèi)者購(gòu)物后，隨時(shí)隨地可自助開(kāi)票，大家再也不用在節(jié)假日的時(shí)候加班到吃不上飯了。”

除此之外，增值稅發(fā)票要求開(kāi)具明細(xì)，人工填寫(xiě)時(shí)常會(huì)有錯(cuò)誤。紙質(zhì)發(fā)票沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，在退貨的時(shí)候需工作人員人工核驗(yàn)，效率低下,財(cái)務(wù)對(duì)賬、沖紅壓力大。門(mén)店多，稅控設(shè)備分散，總部無(wú)法及時(shí)掌握涉稅數(shù)據(jù)、整體涉稅風(fēng)險(xiǎn)加大。

電子發(fā)票功能上線之后，銀泰百貨財(cái)務(wù)工作人員利用系統(tǒng)里已有的所有商品所屬行業(yè)和品名等信息，在開(kāi)具發(fā)票時(shí)，不會(huì)填錯(cuò)票面信息，發(fā)票作廢重開(kāi)現(xiàn)象大為減少。

不僅開(kāi)票的錯(cuò)誤變少了，因?yàn)檫鹘諥PP實(shí)現(xiàn)了商品、訂單和發(fā)票的數(shù)字化連接，退貨時(shí)，系統(tǒng)可做到自動(dòng)識(shí)別是否開(kāi)票。如已開(kāi)票，可在退貨后自動(dòng)完成原先發(fā)票的作廢沖紅，再不需要工作人員對(duì)著一大堆紙質(zhì)發(fā)票逐一核對(duì)了。

更重要的是，電子發(fā)票對(duì)于整個(gè)銀泰百貨的財(cái)稅管理起到了優(yōu)化作用。

負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的蘇錦琰談到，原來(lái)紙質(zhì)發(fā)票時(shí)期，稅控設(shè)備非常分散，總部無(wú)法及時(shí)掌握和匯總各分子公司的涉稅數(shù)據(jù)，對(duì)于紙質(zhì)發(fā)票的領(lǐng)用、分發(fā)、保管的要求都很高，導(dǎo)致整體涉稅風(fēng)險(xiǎn)加大。而使用電子發(fā)票之后，通過(guò)稅控設(shè)備的集中管理，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)票數(shù)據(jù)的集中、實(shí)時(shí)管控，優(yōu)化了發(fā)票的生命周期管理，降低了集團(tuán)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)。

保守估計(jì)，電子發(fā)票至少提升了服務(wù)臺(tái)70%的辦事效率以上，為銀泰集團(tuán)降低了30%的客服和財(cái)務(wù)人力運(yùn)營(yíng)成本，提升50%的財(cái)務(wù)效率，并提升了集團(tuán)60%的涉稅風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

“電子發(fā)票總體上是個(gè)新事物，需要商家和消費(fèi)者的共同認(rèn)可，會(huì)有一定的延時(shí)性，但從目前的數(shù)據(jù)看，自7月份上線以來(lái)，銀泰百貨各店的電子發(fā)票開(kāi)票占比快速增長(zhǎng)，其中，銀泰百貨慶春店達(dá)92%、紹興柯橋店達(dá)95.9%、武漢世紀(jì)店達(dá)90%，接受度非常好。”喵街APP數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的負(fù)責(zé)人提到。

使用電子發(fā)票業(yè)務(wù)以來(lái)，粗略估計(jì)，銀泰百貨全年約可節(jié)省100萬(wàn)張紙質(zhì)發(fā)票的開(kāi)具成本，可保護(hù)400株楊樹(shù)免于砍伐。以每人每次開(kāi)票等待10分鐘計(jì)，每年釋放開(kāi)票方和消費(fèi)方約340000小時(shí)的人力服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和顧客等待時(shí)間，以每小時(shí)15元計(jì)，可節(jié)省社會(huì)成本高達(dá)500萬(wàn)元。

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