零售業(yè)如何應(yīng)對(duì)多元化消費(fèi)需求？誰(shuí)會(huì)是高端消費(fèi)版“盒馬鮮生”？

       雙十一前后，貝恩，埃森哲等知名研究機(jī)構(gòu)相繼發(fā)布各類消費(fèi)調(diào)研，從數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)角度解讀85后，95后甚至是千禧一代的消費(fèi)行為。根據(jù)貝恩的研究，千禧一代已經(jīng)占到奢侈品消費(fèi)者總?cè)藬?shù)的三分之一左右， 這一群體的特征大致體現(xiàn)在兩個(gè)層面：互聯(lián)網(wǎng)化和多元化。另?yè)?jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2016年進(jìn)口消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，95后對(duì)于進(jìn)口明星產(chǎn)品的購(gòu)買力遠(yuǎn)超其他年齡段人群。

　　面對(duì)如此強(qiáng)大的購(gòu)買力和網(wǎng)絡(luò)化，多元化的消費(fèi)需求，互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)，尤其是高端零售行業(yè)該如何應(yīng)對(duì)呢?

　　“需求為王”這個(gè)口號(hào)一直是被無(wú)數(shù)電商被熱議。究其原因，一是物流和供應(yīng)鏈的效率仍有待提升，還無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者所感即所得的無(wú)縫銜接，未能滿足消費(fèi)者的全部需求；二是即使科技極大發(fā)展，也永遠(yuǎn)無(wú)法消滅消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)的體驗(yàn)感和幸福感，這一點(diǎn)恰恰在高端消費(fèi)領(lǐng)域尤其重要。前者的結(jié)果是“盒馬鮮生”驚艷行業(yè)，后者的結(jié)果是寺庫(kù)領(lǐng)跑奢侈品線上領(lǐng)域。正如BAI(貝塔斯曼亞洲投資基金)創(chuàng)始及管理合伙人龍宇所說(shuō)，“目前看來(lái)，單純電商仍然無(wú)法做好生鮮和奢侈品”。從這個(gè)角度上看，生鮮和奢侈品的新零售，既是用戶需求使然，也是行業(yè)發(fā)展必然。

　　作為新零售試水之作的“盒馬鮮生”構(gòu)筑起的“供應(yīng)鏈”和“消費(fèi)場(chǎng)景”的雙重壁壘無(wú)疑是成功的，而這對(duì)于追求極致體驗(yàn)和享受文化至上的高端消費(fèi)領(lǐng)域，更是一個(gè)信號(hào)。

　　11月16日，亞洲最大的奢侈品電商平臺(tái)寺庫(kù)召開 “新生活”發(fā)布會(huì)，啟動(dòng)“5+2+1”線下版圖戰(zhàn)略。

　　此次發(fā)布的“5+2+1”戰(zhàn)略，其實(shí)可以解讀為“消費(fèi)場(chǎng)景+供應(yīng)鏈+線下體驗(yàn)+智能服務(wù)”的深度整合。

　　“5”是指寺庫(kù)將于年底在青島，長(zhǎng)沙，杭州，廈門和天津五大城市新增五家線下體驗(yàn)中心，進(jìn)一步加重線下布局并嵌入“智能服務(wù)”版塊。

　　“2”是指寺庫(kù)與溫德姆、碧桂園兩大高端酒店集團(tuán)合作“主題套房”，將消費(fèi)場(chǎng)景擴(kuò)展至酒店，不僅為消費(fèi)者提供更為個(gè)性化的空間，也讓高端消費(fèi)者隨時(shí)來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，將消費(fèi)需求體察到方方面面。

　　“1”即“一批品牌旗艦店”，是指寺庫(kù)與以范思哲，Diane Von Furstenberg為代表的近30家國(guó)內(nèi)外知名品牌進(jìn)行的物流及倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)的打通。眾所周知，品牌直簽一直是線上平臺(tái)最渴求的終極合作形式，寺庫(kù)與這些品牌的合作，將不僅僅是部分產(chǎn)品的授權(quán)，而是全面打通供應(yīng)鏈——寺庫(kù)下單，門店提貨。這些合作的深度和廣度超越了以往品牌方與電商的合作形式，在開行業(yè)先河的同時(shí)，也為“新生活”的構(gòu)建突破了供應(yīng)鏈和渠道的雙重壁壘。

　　在外界看來(lái)，高端消費(fèi)領(lǐng)域的資深玩家寺庫(kù)，在上市之后的日子并不好過(guò)。然而幾日前，寺庫(kù)發(fā)布的未審計(jì)第三季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)預(yù)告卻表現(xiàn)出驚人增長(zhǎng)：截至2017年三季度末，寺庫(kù)三季度GMV預(yù)計(jì)較去年相同時(shí)期增長(zhǎng)約65%；總營(yíng)收將達(dá)到1.458億美元~1.473億美元水平，同比增長(zhǎng)42-44%——這已經(jīng)是寺庫(kù)連續(xù)5個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利。

　　本次這個(gè)高端消費(fèi)領(lǐng)頭羊發(fā)布的線下版圖，綜合來(lái)看，“5”在解決消費(fèi)者對(duì)于線下體驗(yàn)、消費(fèi)場(chǎng)景和智能服務(wù)的需求，而“2”在應(yīng)對(duì)個(gè)性化定制的需求，“1”則解決了供應(yīng)鏈和渠道的問(wèn)題，并進(jìn)一步滿足消費(fèi)者對(duì)于便捷性的需求。也正如寺庫(kù)商業(yè)行政總裁陳健豪在發(fā)布會(huì)上說(shuō)道，“寺庫(kù)永遠(yuǎn)領(lǐng)先用戶的需求半步”——這樣的“半步”，對(duì)目前尚未布局線下的奢侈品電商領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是快了“兩步”，高端消費(fèi)的“新零售”時(shí)代讓人充滿期待。


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