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從南京江北新區(qū)出發(fā)，向北驅(qū)車一個(gè)小時(shí)20分鐘的路程，便可以來到一座名叫來安的安徽小縣城。這座名不見經(jīng)傳的小縣城，卻有著悠久的歷史，史書記載其始建于秦始皇期間。來安縣的經(jīng)濟(jì)水平在安徽省的諸多市縣中算中上水平，2016年GDP水平為141.1億元，可能誰也沒有想到，這個(gè)名不經(jīng)傳的小城，會(huì)成為中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)程的另一個(gè)重要起點(diǎn)。
和很多小縣城一樣，這座城市有自己的百貨大樓，就在縣中心的位置，如地標(biāo)一樣的存在。不過近年來這里已經(jīng)少有人光顧。今年4月份，位于百貨大樓一層經(jīng)營了超過10年的嘉年華服飾廣場因經(jīng)營商品傳統(tǒng)、業(yè)務(wù)模式單一及消費(fèi)體驗(yàn)落后，不能適應(yīng)當(dāng)下發(fā)展節(jié)奏而宣布關(guān)門，來安老百貨大樓對(duì)外轉(zhuǎn)租。這一轉(zhuǎn)租，沒想到卻迎來了一位大金主。
這位勇敢的接盤俠，叫做蘇寧易購。蘇寧易購在這里開出了自己第一家蘇寧易購精選店，開店當(dāng)天（7月29日），整個(gè)縣城萬人空巷，店內(nèi)店外都擠滿了前來圍觀的人群。人們充滿好奇，昔日的百貨大樓，要變成什么樣子了？當(dāng)天，這家店完成了320萬的銷售額，要知道，在這個(gè)只有接近50萬人口的縣城，另一家電器連鎖一年的銷售額不過4000萬。
蘇寧易購為什么要來這個(gè)不起眼的小縣城接盤，僅僅是因?yàn)殡x南京近嗎？隨著問題探討的深入，我們卻發(fā)現(xiàn)，這背后，是蘇寧下的一盤大棋，令人驚奇的是，由于蘇寧的低調(diào)潛行，這樣的店在江蘇、安徽、山東等地已在風(fēng)風(fēng)火火地籌建，外界還知之甚少。
除了來安，在連云港白塔埠鎮(zhèn)、蘇州市郭巷鎮(zhèn)、鄭州市白沙鎮(zhèn)，在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)市場，更加“袖珍”的蘇寧易購也在出現(xiàn)。這些店有一些共同特點(diǎn)：
1、屬于老店翻修，盤活的是原有物業(yè)；
2、不改變經(jīng)營者的所有權(quán)，原來的老板還是老板，雙方的關(guān)系是“合伙人”；
3 、統(tǒng)一使用蘇寧的品牌、供應(yīng)鏈、后臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
而這一切的背后，是一個(gè)名叫做蘇寧零售云的團(tuán)隊(duì)在操盤。
蘇寧零售云是干什么的？在阿里京東都已經(jīng)深入觸角的中國四五線市場，蘇寧又想和這些小店搞些什么名堂？《零售老板內(nèi)參》APP趕赴南京蘇寧總部，與蘇寧零售云操盤者、蘇寧云商副總裁顧偉深入訪談，為你獨(dú)家揭秘這支蘇寧的零售特種兵和他們的作戰(zhàn)藍(lán)圖。
1、注意力經(jīng)濟(jì)的盲區(qū)
外界通過媒體，已經(jīng)可以獲知蘇寧2018年將要開5000家門店的計(jì)劃。這5000家店包括各種業(yè)態(tài)。蘇寧集團(tuán)董事長張近東的核心想法是成為“你身邊的蘇寧”，讓蘇寧做到無處不在。過去20年，蘇寧在一二線成熟市場已有良好的布局，可以想見的是，要實(shí)現(xiàn)5000家的布局，必須要對(duì)整個(gè)中國市場從一線到六線實(shí)現(xiàn)全覆蓋。這時(shí)候，蘇寧零售云相當(dāng)于一支執(zhí)行攻堅(jiān)任務(wù)的特種兵部隊(duì)，負(fù)責(zé)先啃最難啃的骨頭。
蘇寧零售云的最終目標(biāo)，要搭建的是有自學(xué)習(xí)屬性的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，輸出智慧零售能力。相對(duì)于一二線市場，蘇寧零售云認(rèn)為低線市場是更難做的市場。從實(shí)施路徑上，蘇寧零售云是“先難后易”，從最難的低線市場做起，把模型樹立、把模式跑通。相對(duì)于一二線市場，如前所述，低線市場更加本地化、碎片化，對(duì)供應(yīng)鏈的考驗(yàn)也更大。
蘇寧云商副總裁顧偉向 《零售老板內(nèi)參》APP介紹，蘇寧零售云項(xiàng)目啟動(dòng)歷時(shí)已有一年時(shí)間，前期一直在探索demo店的盈利模型，目前經(jīng)過市場驗(yàn)證后已經(jīng)開始規(guī)模復(fù)制，計(jì)劃2018年開3000家。
倒推可知，零售云項(xiàng)目低調(diào)啟動(dòng)之際，差不多也是馬云苦于線上流量紅利期已過，開始思考變化，提出“新零售”概念之時(shí)。只不過，阿里系這一年來探索的主線，是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和新物種的孵化。而蘇寧零售云的本質(zhì)，是下沉，是智慧零售能力的輸出。
零售業(yè)通常習(xí)慣把這種對(duì)低級(jí)市場的“下沉”稱之為“渠道下沉”，如果僅僅是渠道下沉，這件事本身已不新鮮，蘇寧現(xiàn)在做這件事，是看到有什么機(jī)會(huì)嗎？抑或有什么不一樣的做法嗎？
在顧偉的視線中，他注意到了快手的崛起，覺得這是個(gè)很有代表性的例子，雖然它不屬于零售業(yè)。
快手的崛起，也曾經(jīng)讓很多人大跌眼鏡。它悄無聲息的迅速積累數(shù)以億計(jì)的用戶說明，在互聯(lián)網(wǎng)上占據(jù)主流話語權(quán)的人們，其實(shí)對(duì)于低層級(jí)市場人們的消費(fèi)、娛樂、生活，所知甚少。但是另一方面，由于所謂消費(fèi)升級(jí)的存在，低層級(jí)市場的人們對(duì)于一二線市場的消費(fèi)趨勢、潮牌流行，卻如數(shù)家珍，因?yàn)檫@正是他們“升級(jí)”的方向。
換句話說，互聯(lián)網(wǎng)沒有把世界變得更平，也沒有真正的去中心化。特別是在中國這樣一個(gè)城市化進(jìn)程不均衡，區(qū)域差異明顯的國家，以注意力經(jīng)濟(jì)的角度來觀察，整個(gè)消費(fèi)市場就像是一臺(tái)演唱會(huì)。站在注意力中心的是少數(shù)人，多數(shù)人用手電筒照亮他們，他們的一舉一動(dòng)暴露無遺，但是從他們的角度看下去，臺(tái)下就是黑壓壓的一片，沒有清晰的面孔。在這個(gè)比喻中，互聯(lián)網(wǎng)的觸點(diǎn)就是那千萬只手電筒。
一句話，一二線市場的人們?cè)谙M(fèi)什么，全國人民都知道。低層級(jí)市場的人們?cè)谙M(fèi)什么，他們各自知道。
這就是蘇寧零售云看到的機(jī)會(huì)，才有前文所提到的相對(duì)應(yīng)的解決方案。
所以，蘇寧零售云做的事情，表面上看起來也是“下沉”，但絕非和一些同行相同的邏輯，是所謂的“渠道”下沉（雖然，對(duì)于品牌商而言，渠道下沉是結(jié)果之一）。用顧偉的話說，別人是從上往下做，我們是從下往上做。
從下往上做的基礎(chǔ)是什么？《零售老板內(nèi)參》APP認(rèn)為，是承認(rèn)低層級(jí)市場的相對(duì)獨(dú)立性。用四五線市場的思維去做四五線市場，而不是用一二線市場的居高臨下去恩澤四五線市場。唯有此，才能放棄“城市解放農(nóng)村”的思維，真正的沉浸到中國最底層的商業(yè)生態(tài)中去。
2、為什么要幫小店老板徹底翻修？
我們先來看看，蘇寧零售云目前都做了一些什么事。
在來安縣，與改造前的百貨大樓相比，蘇寧易購精選店完全像另一家店，這個(gè)從門店的裝修圖片中可以看到。
蘇寧易購精選店還設(shè)置了多個(gè)主題體驗(yàn)區(qū)，這些體驗(yàn)區(qū)內(nèi)的產(chǎn)品雖不是來安縣民日常生活中會(huì)用到的，卻為他們打開了新世界的大門。在體驗(yàn)區(qū)內(nèi)，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者可以體驗(yàn)到小米平衡車、優(yōu)趣磁懸浮音箱、華為智能手環(huán)等黑科技產(chǎn)品的酷炫感受。也就是說，經(jīng)過蘇寧這樣一折騰，門店逼格提升了不少。
離開來安，來到白塔埠鎮(zhèn),這里的蘇寧易購翻牌的是一家已經(jīng)經(jīng)營了17年的手機(jī)賣場。賣場的主人是王老板。他說，在是否“加入”蘇寧這件事上，是他帶著在外上大學(xué)的兒子和女兒開了好多次家庭會(huì)議，一遍一遍地算賬、對(duì)比、衡量之后做的決定。
這個(gè)白塔埠鎮(zhèn)，不到5萬的人口，是典型的農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)，門店向前幾百米就是農(nóng)田，晚上6點(diǎn)多路上就基本上沒人了。一條主干道幾乎可以看穿整個(gè)鎮(zhèn)。在這樣一個(gè)彈丸之地，蘇寧易購這樣的巨頭耍得開嗎？目前看還不錯(cuò)。這家名為大柳樹的蘇寧易購門店9月30日開業(yè)，是第二批蘇寧易購精選店，開業(yè)4小時(shí)已經(jīng)刷新過去17年單天銷量最高值。而門店名字的來源是因?yàn)殚T前有棵不知道歲數(shù)的大柳樹，它看著手機(jī)賣場走過了17年。據(jù)說開店當(dāng)晚，能喝二斤白酒的王老板，喝了幾杯就醉了，那一刻壓力終于釋放了。
按照規(guī)定，每個(gè)新開的門店，蘇寧都會(huì)派一位資深店長，進(jìn)行長達(dá)一到兩個(gè)月的手把手的傳幫帶。
同樣的故事，在鄭州、蘇州都在上演。店主老李原先經(jīng)營著當(dāng)?shù)刈畲蟮氖謾C(jī)賣場，14年生意最好的時(shí)候，每個(gè)月可以賣出4、5百部手機(jī)，隨著傳統(tǒng)零售業(yè)式微，到了2017年初，一天只能賣出4、5部手機(jī)。
加入蘇寧易購精選店后的第一件事，就是把店面進(jìn)行升級(jí)改造。改造后，原來單一手機(jī)品類擴(kuò)展為3C、家電、智能潮品，多元化的品類吸引了大量的用戶。
通過以上幾個(gè)例子可以知道，蘇寧零售云在翻牌地方小店時(shí)，有幾個(gè)規(guī)定動(dòng)作：
第一，徹底的翻修門店（而不是徹底的貼牌），幾乎每個(gè)被改造門店都和老店“面目全非”；
第二，品類擴(kuò)充，除了來安這種情況，很多小店原來就是地方的手機(jī)專賣，從單一手機(jī)賣場擴(kuò)充到綜合家電賣場，其實(shí)就是按照一個(gè)小蘇寧的模樣在組貨。
第三，開店初期，資深店長駐店指導(dǎo)。
這幾個(gè)動(dòng)作都有些值得玩味的地方：
一、翻修門店這一步，說明這絕非是簡單的渠道下沉。現(xiàn)在各個(gè)巨頭和平臺(tái)翻牌夫妻老婆店的很多，我們做個(gè)假設(shè)，假設(shè)一家夫妻老婆店被某巨頭看上，加入平臺(tái)成為一個(gè)“通路”，幾年后退出網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)老板也想轉(zhuǎn)行不干，這時(shí)候?qū)⒌赇佫D(zhuǎn)手。請(qǐng)問，除掉貨物價(jià)值，該店鋪本身的物業(yè)是否會(huì)因?yàn)?ldquo;巨頭”寵幸過而存在升值空間？
想清楚這個(gè)問題，就可以知道渠道分銷和零售經(jīng)營的區(qū)別。
二、品類擴(kuò)充這一步，各家都在做，只不過阿里京東更多的是從快消品和百貨切入，蘇寧是從自己熟悉的電器和3C切入。不過，手機(jī)為代表的3C產(chǎn)品，也正是大型B2C電商平臺(tái)的看家法寶吧。一個(gè)地方小店如果以單一品類來對(duì)抗擁有完整供應(yīng)鏈能力的電商平臺(tái)（何況這個(gè)品類還是對(duì)方的優(yōu)勢品牌），長期看，無異于以卵擊石。但是綜合品類的擴(kuò)充，等于給了小店一些騰挪的余地和更為復(fù)合的發(fā)展空間。
咋一看，蘇寧的模式其實(shí)有點(diǎn)像開放加盟。眾所周知，蘇寧易購作為中國最大的家電品牌連鎖公司，一直以直營為主，如果蘇寧開放加盟，那也是大新聞一件。但是有一件事就不對(duì)，一般的加盟體系，都是把加盟的店主匯集到總部去開會(huì)、培訓(xùn)，合格了，再放虎歸山。但是蘇寧的做法，卻是自己的資深店長犧牲時(shí)間來店里傳幫帶，而且請(qǐng)注意，這個(gè)師傅與徒弟并無直接的管理關(guān)系。這是為什么？
核心點(diǎn)其實(shí)還是前面說過的，蘇寧是把自己看做一個(gè)零售商，而不是分銷商。零售商的核心是什么，蘇寧認(rèn)為是服務(wù)能力（售賣商品也是服務(wù)的一種）。用顧偉的話說，我來服務(wù)這些店主，他們?cè)賮韼椭K寧服務(wù)本地的消費(fèi)者。
這樣一說，蘇寧是在做公益嗎，當(dāng)然也不是，這是蘇寧正在探索的新商業(yè)模式，這種商業(yè)模式的核心秘密，在于尋找“流量洼地的變現(xiàn)之路”。
3、數(shù)據(jù)閉環(huán)與千店千面
蘇寧零售云項(xiàng)目，最終是希望成為一門“好生意”。按照顧偉的介紹，這個(gè)好生意的標(biāo)準(zhǔn)有幾個(gè):第一，消費(fèi)者要買到更好更便宜的商品。第二，在這樣的前提下，開店的老板能賺到更多的錢。第三，品牌商制造商的的成本還在下降。
當(dāng)然，這樣的好生意誕生是需要土壤的，這就是顧偉所說的“流量洼地”。
根據(jù)公開的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，中國的手機(jī)持有量增長也已經(jīng)接近天花板，換句話說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量也已經(jīng)遇到瓶頸，對(duì)于商家而言，一個(gè)直接的體現(xiàn)就是線上流量的獲取成本越來越高。但是蘇寧零售云發(fā)現(xiàn)，在線下，仍舊存在著“流量洼地”，即可以被轉(zhuǎn)化的低成本流量。這要感謝中國的發(fā)展不平衡和城市化進(jìn)程。
這些流量洼地，成為了蘇寧零售云的起點(diǎn)。
當(dāng)然，流量洼地是相對(duì)的概念，并不意味著這里的流量毫無成本，可以被濫用。這就像城市里的人喝的水越來越貴，但是人跡罕至的地方卻有天然礦泉在白白流淌。反過來，如果以掠奪者的心態(tài)去撲向這些資源，這些流量洼地很快也會(huì)枯竭。為了避免竭澤而漁，蘇寧還制定了一鎮(zhèn)一店的保護(hù)政策。
顧偉認(rèn)為，面對(duì)流量洼地，這不是一個(gè)單純索取的過程，而是要真正能夠去“賦能”。而賦能的路徑，無二，一曰服務(wù)能力，二曰數(shù)據(jù)能力。
什么是服務(wù)能力？在這方面，蘇寧自己的發(fā)家史就是個(gè)好例子。早年，蘇寧是以空調(diào)起家，為什么選擇空調(diào)品類做突破，因?yàn)榭照{(diào)是一個(gè)強(qiáng)售后的品類，必須專業(yè)人士安裝。如今，這些服務(wù)早已成為基本功。需要與時(shí)俱進(jìn)。
以鄭州中牟白沙蘇寧易購精選店為例，開業(yè)期間同步推出“即買即送”服務(wù)——顧客現(xiàn)場下單，不僅送精美禮品，2小時(shí)內(nèi)還送貨上門，保證顧客服務(wù)質(zhì)量，免去服務(wù)亂收費(fèi)等后顧之憂。
服務(wù)能力的本質(zhì)，是最大限度的滿足顧客的需求。蘇寧易購精選店內(nèi)除了出樣的產(chǎn)品外，只要顧客有需要且蘇寧易購有貨，店長可以通過零售云為門店提供的蘇寧+APP進(jìn)行下單，由蘇寧快遞為用戶配送到家，在贛榆店就為一位老爺爺采購了一臺(tái)熊貓便攜式收音機(jī)。
而數(shù)據(jù)能力也是零售業(yè)轉(zhuǎn)型的核心話題。顧偉認(rèn)為，真正的數(shù)據(jù)能力，首先要能夠建立數(shù)據(jù)的閉環(huán)；其次，在此基礎(chǔ)上，建模進(jìn)行產(chǎn)品化的數(shù)據(jù)分析；第三步，實(shí)現(xiàn)千店千面的組貨能力和服務(wù)能力。
顧偉這里指的數(shù)據(jù)閉環(huán)，是指用戶從進(jìn)店到購買到服務(wù)，可以通過工具把整個(gè)的行為和全鏈路的刻錄下來。在這方面，蘇寧會(huì)提供一整套實(shí)用工具，幫助門店進(jìn)行精細(xì)化管理。包括蘇寧+POS開單收銀系統(tǒng)、蘇寧+商城采購系統(tǒng)、金掌柜進(jìn)銷存管理系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，店主可以建立自己的數(shù)據(jù)體系，這個(gè)數(shù)據(jù)流在蘇寧的平臺(tái)上也是透明的，不僅蘇寧可以看到全部數(shù)據(jù)，店主業(yè)可以看到有足夠參照價(jià)值的數(shù)據(jù)流，通過這些數(shù)據(jù)流，來調(diào)整修正自己的進(jìn)銷存。
數(shù)據(jù)分析帶來的變化直接反映在選品上。O2O購物節(jié)前，蘇寧易購精選店的老板們紛紛與本地蘇寧對(duì)接人進(jìn)行產(chǎn)品和活動(dòng)的溝通，在產(chǎn)品的組合推薦上結(jié)合蘇寧線上線下大數(shù)據(jù)分析及多年的實(shí)際銷售經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入冬季，建議各門店主推冬季取暖產(chǎn)品，老板們根據(jù)推薦的產(chǎn)品組合在門口位置進(jìn)行冬季產(chǎn)品的主推活動(dòng)，雙十一海爾、方太的熱水器以及美的取暖油汀都備受歡迎；北方霧霾嚴(yán)重，雙十一期間蘇寧與惠而浦的高層互動(dòng)使惠而浦品牌在四六級(jí)市場得到了較好的認(rèn)知，惠而浦產(chǎn)品銷量走高；連云港贛榆店的小家電銷售出乎意料地好，開業(yè)期間，小家電專區(qū)客流不斷，僅開業(yè)期間，小家電就為整體貢獻(xiàn)了52%的銷售，完全沒有想到，剃須刀和吹風(fēng)機(jī)成為了小家電中的熱銷單品。
還有最難的第三步，也是零售業(yè)整體轉(zhuǎn)型以來最熱的話題，如何做到千店千面。
千店千面其實(shí)也需要兩個(gè)基礎(chǔ)條件，即零售端的本地化，和平臺(tái)端的全面能力。
做四五線市場，本地化的采購、地推、服務(wù)都是重中之重，好在這些本地的小店都自帶本地基因。
在蘇州郭巷蘇寧易購精選店，一位營業(yè)員曾經(jīng)這樣分享心得，“以洗衣機(jī)產(chǎn)品為例，以前消費(fèi)者買東西都是先問哪個(gè)便宜，現(xiàn)在消費(fèi)者考慮實(shí)用功能，比如開業(yè)這幾天下雨比較多，洗的衣服不容易干，小天鵝8公斤洗烘一體機(jī)每天都有顧客過來咨詢和選購。”
千店千面真正的難度，在于平臺(tái)端要能夠兼具標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化，沒有標(biāo)準(zhǔn)化就意味著無法復(fù)制。而個(gè)性化又需要有足夠豐富的產(chǎn)品庫和足夠強(qiáng)大的供應(yīng)鏈做支撐。
蘇寧零售云為每位開店的老板都提供了龐大的產(chǎn)品池，這個(gè)產(chǎn)品池可以共享線上線下兩條供應(yīng)鏈的商品組合，是蘇寧把自己20多年來做家電品牌的資源積累拿出來分享的結(jié)果。在物流方面，蘇寧已經(jīng)形成了一個(gè)龐大而細(xì)致的全國物流干線支線網(wǎng)絡(luò)。這樣一來，蘇寧零售云可以以極低的成本共享蘇寧的物流體系。對(duì)于蘇寧而言，物流體系就像高速公路，路修好以后，多跑幾輛車的邊際成本可以忽略不計(jì)。
不過本地化的考量因素，永遠(yuǎn)是最復(fù)雜多變的。在蘇寧零售云先期開出的店中，有意覆蓋了不同的區(qū)域市場模型，有經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)，有工業(yè)鎮(zhèn)、有外來人口多的鎮(zhèn)等等。在蘇寧提到的幾個(gè)樣板中，《零售老板內(nèi)參》APP注意到，這幾個(gè)鎮(zhèn)的人口規(guī)模大都在5萬人上下。
但是其門店面積卻不盡相同，從200平到800平不等。原因之一是，要根據(jù)物業(yè)的基礎(chǔ)條件。“原來是200平的物業(yè)，你不能因?yàn)槟愕臉?biāo)準(zhǔn)店是100平，另外100平就不要了。”顧偉說。如何因地制宜的規(guī)劃門店資源，即是考驗(yàn)，也是本地化經(jīng)驗(yàn)的積累。
這一年，零售業(yè)最熱的事是翻牌夫妻老婆店，阿里京東都在做，表面上看，蘇寧做的事情，和京東新通路阿里零售通也有類似之處。目前最明顯不同仍舊是，京東阿里其主攻的夫妻老婆店是社區(qū)型的雜貨店，產(chǎn)品以快消品和日用小百貨為主。但是蘇寧零售云第一波主攻的，卻是家電和3C賣場。
不過，顧偉表示，未來等模式跑通以后，蘇寧也會(huì)進(jìn)入更多產(chǎn)品品類。原因在于，蘇寧始終是在做零售，零售業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)比較完備，在此基礎(chǔ)上去深入低層級(jí)市場，邊際成本最低。一個(gè)例子是手機(jī)賣場改變?yōu)榫C合賣場后，手機(jī)銷售反而增加的例子。“它原來一家手機(jī)店，我們導(dǎo)入了綜合的家電平臺(tái)。因?yàn)榻衲晔謾C(jī)銷售的大趨勢不好，可他們的手機(jī)銷量反而是增長的，增幅平均在20%到30%。這個(gè)店原來的手機(jī)銷售額每年能夠達(dá)到250萬，它現(xiàn)在和我們合作，每年可以賣到300萬，而且它還可以賣300萬其他類型的產(chǎn)品，它的成本沒怎么增加，還是房租、還是那些人，它不需要來備貨，這些店都是大家完全來共享的庫存。我完全共享了我的物流、完全共享了我的售后，而增加的部分基本上就屬于它的凈利潤了。”
在蘇寧云商的整體布局中，一直在強(qiáng)調(diào)“你身邊的蘇寧”，所謂“身邊”，一方面是在強(qiáng)調(diào)本地性和便利性，另一方面也是在強(qiáng)調(diào)“全面性”，包括產(chǎn)品和服務(wù)的全面性，沒有此，在身邊也會(huì)被無視。從這一點(diǎn)說，蘇寧零售云的未來任務(wù)仍舊艱巨，如何在最短的時(shí)間完成門店產(chǎn)品迭代且適應(yīng)不同的類型市場，仍舊在考驗(yàn)著蘇寧零售云。
也正因?yàn)椋K寧零售云希望他們所打造的門店集群也好，小店店主的社群也好，本質(zhì)上是一個(gè)自學(xué)習(xí)的組織，能夠通過數(shù)據(jù)的分享與經(jīng)驗(yàn)的交流，通過自我進(jìn)化演變到最適合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的模型，而不是自上而下的用一個(gè)一個(gè)模板去套當(dāng)?shù)厥袌觥Ｎㄓ羞@樣，蘇寧零售云才能真正成為一朵“云”，內(nèi)核穩(wěn)定，但形態(tài)各異。
本文轉(zhuǎn)載自零售老板內(nèi)參，作者房煜，如牽涉版權(quán)問題，請(qǐng)與管理員聯(lián)系刪除，謝謝！
