十年前馬云說，打著望遠鏡都找不到對手。很多人以為僅僅是個比喻，今天已經變成事實。以淘寶，京東為代表的電商已不是單純的商品銷售，不但是商品搜索的引擎，且具備和商品相關的所有內容產出和傳播，以及零售相關的支付，擔保，金融，信用評價體系的完整生態。商業變現邏輯也變成多層次的復雜體系，是一個龐大的多維度聚合平臺，具備了對流量掌控的能力。
淘寶雙十一不斷刷新的巨量銷售額讓線下商業目瞪口呆的時候，不僅僅是宣告電商已經完成草根逆襲，對零售的理念和技術支撐已經形成全新模式，互聯網企業不但引領新經濟，事實上已經完成了全新的商業系統，是這個時代的先進生產力。
阿里巴巴提出新零售，京東提出無界零售，除了互相不服氣的表述方式之外，其實意思是一樣的：電商要主導零售業的整體轉型升級，線上線下融合，尋找新的增長動力。
不夸張的說，在技術上的長期投入使電商對人，貨，場的控制遠遠超越了線下零售商一個時代。每個電商平臺都是超級流量入口，客流，物流，數據流，信息流是線下零售無法想象的量級。
智能手機的普及使消費場景碎片化，線上線下的邊界也變得模糊，美團，滴滴等一大批O2O 企業從線上支付到線下消費形成了完整的閉環。曾經以為和互聯網沒什么關系的飯店，美甲，美容等服務類實體只能在美團的流量入口之下討生活。
阿里，騰訊為代表的第三方支付公司在過去的幾年里完成線下移動支付的布局，也就掌握了線下商業的數據和流量的一個入口。同時借助大數據，云計算，客流的掌控力向競爭分散的線下零售滲透，線下零售業甚至沒有覺察到其中的邏輯，就已經輸掉了第一戰。電商平臺獲得金融領域所形成的流量加持后，直接就沖進零售業，提出新零售革命。
改變就是“新”的，不改變就是“舊”，互聯網就是要消滅舊的，建設新的。
不服的話，商場關掉支付寶，微信收款接口試試？
電商商平臺落地，開設實體店，現階段是在尋找最優的模式和對線下運營的培育。以永輝，物美為代表的傳統零售企業積極轉型升級。傳統零售不僅僅面臨線上流量向線下的滲透轉移，還要面對盒馬先生，超級物種，無人便利店等新興業態截流。
百貨商超，大型購物中心，商業街都將在這次不可避免的巨大變革中經受沖擊。
流量的掌控能力正是這次商業變革的核心，打破了線上線下的邊界，失去流量就失去一切。這曾經是互聯網的生存法則，而今天適用于所有零售企業。
中國近二十年的城市化進程不斷加快，從一線城市到縣級城市都在不斷新增人口，城市人在幾乎翻了一倍。互聯網企業的拓展和城市化進程相輔相成，互聯網讓城市人口迅速溶為一體，城市的高密度人口為互聯網的發展提供了豐富的場景。互聯網企業在整個城市化進程中始終扮演了布道者的角色，城市生活就是由互聯網，外賣，物流，網購，移動支付構成。
電商獲得了城市化進程中的巨大人口紅利的同時，對流量的挖掘和分析是不斷快速躍升，從簡單的瀏覽痕跡記錄走到大數據分析，電商平臺從簡單維度的數據收集走到了多維度多渠道數據整合分析。完成了構建在互聯網信息技術之上的商業生態。即使一個淘寶小店都可以有客流統計和路徑數據做銷售分析支持。
然而，線下實體商業長久以來一直停留在 CRM 系統內挖掘復購率的努力上，甚至半徑三公里范圍內營銷的理念都并未深入實施。門口車水馬龍，店內人來人往，這些都從未進入實體商業的客流挖掘范圍，更鮮有實體百貨做精準的客群畫像和深度分析。在互聯網人看來是難以想象的。線上線下上演著冰火倆重天的大戲，也就不難理解。
在技術水平大幅度提升，物聯網應用已經不斷擴展的今天，關于 CRM 的營銷理念的局限性日漸突出。已購人群和注冊會員的樣本難以洞察到店內外流量的真正價值。近年來，線下大型商業在自有 APP 和公眾號方面的投入和努力，基于會員體系邊界的拓展和多渠道流量的引入，有效的彌補了 CRM 的盲點。
線下商業一方面要從互聯網吸收有價值的理念來面對零售業的升級，另一方面發揮線下體驗的先天優勢。相互融合，相互滲透。學習運用互聯網思維的邏輯，向線上要流量，甚至引導線上商業走到線下，以流量重構消費場景，通過數據完成對流量的掌控。
流量為核心的經營方式，首先要以更開放的定義來看客流。
商業價值很高的流量就不僅僅是已購客戶，會員卡客戶，或者說是 APP 注冊用戶，公眾號關注用戶，而是需要在多個維度進行自主性的獲取和定義。
可以嘗試以下幾種方式：
1、地理位置圈定流量范圍
基于實體店半徑三公里范圍內的人流量，都應該進入客流分析管理營銷的范圍，
尤其對于超市，便利店等區域性人流吸收能力較強的業態。
80 年代到 90 年代的商品主導市場，雞毛小店都能賺錢；90 年代中期之后進入渠道主
導市場，大賣場大百貨統一了市場；2005 年之后，用戶決定了市場。你對客戶有多了解，你的業務拓展就有多少種可能。
實體零售對半徑三公里范圍內的客流的理解，要突破傳統的區域人口統計加 CRM 營銷，浮于表面的流程化形式。而是要將范圍內和店內客流的具體特征，生活習慣，信息獲取和銷售數據整合分析，得出真正有效優化品類，提高平產，拓展新業務的數據支持。
不斷豐富和滿足區域內客戶需求方向的垂直挖掘是掌控流量的基本手段。
深圳本地老牌商超的天虹，在圍繞超市客流場景+APP 線上配送的方式，線上線下打通，大幅拓展超市的服務邊界和品類，在優化業務形態的同時，獲得多渠道的流量來源。升級的商業模式，同時也建立起可掌控的數據體系，為進一步的精準流量分析提供多種可能。
面對互聯網時代碎片化的消費習慣，我們必須實事求是的承認，傳統的商品推廣和價格促銷模式無法持續獲得足夠的流量。如果我們突破對客群表面認識，完成數據化的流量認知，就很容易發揮自己優勢，找到并形成獨特的流量入口。
2、客群屬性維度拓展獲得流量
基于一個類型興趣人群總量，都是 CRM 定義分析營銷的目標流量，適用于主題購物中心，大型綜合商業。
以小米為例，小米的用戶是一個客群的類型屬性，并無明確的地域劃分，在小米商城下單或者小米線下店下單只是消費場景。在茫茫人海找到用戶，就需要明確一個客群的清晰畫像，他們是誰？他們的喜好？他們的習慣？
只有獲得對客群的清晰認知，在整個推廣過程中才具備了精準的行銷策略和傳播方式方式。圍繞具有鮮明特征的“人”，形成“為發燒而生”的表達方式，以社群為基礎的傳播，圍繞客群需求形成的品類拓展。
精準的客群維度營銷方式，高效率獲得目標流量。相比傳統零售以產品屬性維度的營銷推廣模式是完全不同的。
同樣，香港迪斯尼的客流來源是一個屬性的客群，并沒有很強的地域屬性，幾乎是面向中國內地以及亞洲市場。在整個運營推廣策略中，如果沒有明確的客群畫像，傳統的媒介推廣形式幾乎是無法實現的。如果以客群的消費習慣和信息接收方式來做內容傳播就可以明確內容和傳播形式，流量獲取就變得開放而且高效。
3、基于豐富的體驗構建商業生態圈
線下實體商業坐擁的地理位置，良好的體驗感，天然的社交場景，是線上商業無法比擬的優勢。在國內零售業整體面臨壓力的情況下，商業步行街依然人潮洶涌一鋪難求，由此可見一斑。上海南京路，南京夫子廟，合肥淮河路，成都寬窄巷子在客流經營上生機勃勃，在流量經營上提供了很好的借鑒。
如果我們做一個對比，百貨商場更像計劃經濟，商業街更像自由市場，其經營核心就是人氣，客流。以主題聚集商家，吸引人流，商業街經營以客流多少實現租售變現，商家的經營能力以訂單轉化能力檢驗。不斷的優勝劣汰優化了商業街的商業組合形態，也充分滿足了客戶的多維度體驗的需求。飯店門口賣糖葫蘆是不是最優組合，店主會根據市場收益做出動態判斷，以開店或關店的方式做出調整。如果飯店門口總是在賣糖葫蘆，唯一的理由就是大家都是最優收益。
整個商業街都是在圍繞收益的動態調整之中，在不斷優化商業生態，提供著豐富的體驗和多類型的內容輸出，形成強大的流量整合能力。
看似雜亂無章的商業街，實際上在簡單規則之下，發揮了多方智慧，在不斷的動態平衡中實現了最優的用戶體驗組合。這是自然生態的商業 BI 算法，每個成功的商業街都是依據多維度數據和需求形成的最優商業生態。
4、新興業態通過創新融合產生新的流量聚合力
傳統商業多種形式的流量流量獲取方式的拓展之外，新興業態也正在不斷探索新模式。線上銷售的生鮮市場遲遲未打開局面的情況下，盒馬鮮生從一出現就吸引了大家的眼球，火爆的場景讓人記憶深刻。
盒馬鮮生通過好產品和供應鏈的極致優化，實現了實體店低成本引流，在半徑三公里范圍的精準流量運營，門店成為客戶休閑娛樂的社交場所，實現了數倍于電商的復購和轉化。
盒馬鮮生以數據為基礎，構建三公里范圍 30 分鐘的服務網絡，將渠道做出深度和廣度，掌控了的高價值線下流量入口。
高度互聯網化的社會環境下，互聯網在改變社會，也在深度改變消費者，主導零售業的變革方向。零售業必須適應新的思維方式，由以往經營商品，轉變為經營客戶，由商品思維轉向流量思維。專注于自身特點打造流量經營的戰略方向，利用數據資源提升流量掌控力，傳統零售不通過技術，不通過數據，不創新，不加深對消費者的認識，就很難有機會繼續存在。線上零售如果僅僅停留在線上也不會有很大的想象空間。
零售業只有以開放的心態擁抱變革。充分利用大數據，深入挖掘自身小數據，從經驗型管理走向數據化經營，才有機會進入一個新零售的時代。
文章轉自聯商專欄作者王海東，如牽涉版權問題，請與管理員聯系刪除，謝謝！
