搶灘便利店：新零售大潮下的社區(qū)消費升級

核心提示：在從業(yè)者們看來，以傳統(tǒng)線下服務能力見長的存量零售資產(chǎn)一旦被賦予了線上服務能力，所釋放出的價值將遠高于新近成立的初創(chuàng)零售企業(yè)。

9月，經(jīng)營辦公室無人貨架和“智能+有人值守”便利店的猩便利在成立數(shù)月內(nèi)完成超1億元天使輪融資。當輪融資由光速中國創(chuàng)業(yè)投資基金領(lǐng)投，美團點評創(chuàng)始人張濤、王興、葉樹蕻、王慧文等也位列投資者陣營。

除此之外，有人便利店模式中：9月，智能便利店品牌“小麥鋪”宣布完成了新一輪億元級別融資，由原清控科創(chuàng)董事長秦君創(chuàng)辦的君紫資本戰(zhàn)略投資；10月，懶貓社長宣布完成2500萬元融資，由同方厚持資本領(lǐng)投。

2017年的前三個季度，動輒過億元的融資，不僅將無人便利店這個零售新物種帶到公眾視線中，也讓各路從業(yè)者紛紛踏入便利店領(lǐng)域，通過資源整合的方式參與到傳統(tǒng)便利店這一“市場存量”的改造和升級中。

“便利店和新零售都是資本關(guān)注的熱點，每周都能看到初創(chuàng)便利店品牌獲得大額融資。反倒是些存量的、有一定規(guī)模的傳統(tǒng)便利店企業(yè)，因為缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因而沒有受到資本追捧。”鮮生活創(chuàng)始人兼CEO肖欣說。

在從業(yè)者們看來，以傳統(tǒng)線下服務能力見長的存量零售資產(chǎn)一旦被賦予了線上服務能力，所釋放出的價值將遠高于新近成立的初創(chuàng)零售企業(yè)。

新零售時代的流量入口

對于投資機構(gòu)和初創(chuàng)企業(yè)來說，社區(qū)消費具有強剛需、高頻次、高粘性的特點，社區(qū)便利店作為社區(qū)消費的主要場景之一，成為新零售大勢下的重要用戶流量入口。

“一方面，社區(qū)便利店是離消費者的消費場景最近的地方，消費習慣相對穩(wěn)定并容易養(yǎng)成。另一方面，基于社區(qū)的入口，可以綜合很多資源，從而成為整合了各種服務的平臺。”肖欣告訴記者。

肖欣在2014年創(chuàng)辦了跨境電商平臺鮮生活，公司在2016年3月完成千萬美金的A輪融資，由貝塔斯曼和鼎暉領(lǐng)投。鮮生活從2016年開始進行線下零售業(yè)態(tài)的探索，并在當年年底啟動了向便利店模式的轉(zhuǎn)型。

截至2017年10月，公司在北京地區(qū)以自營的方式管理著20多家社區(qū)便利店；加上合作的方式，在北京地區(qū)共計通過50個網(wǎng)點為社區(qū)用戶提供服務。

“當不需要花錢去買流量時，公司將可以以更優(yōu)惠的價格為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。這是我們得以更快發(fā)展的憑借。”談到社區(qū)便利店作為流量入口的價值，肖欣分析說。他告訴記者，公司在北京地區(qū)的服務網(wǎng)點到今年年底會增加到約80個，實現(xiàn)北京五環(huán)范圍內(nèi)的30分鐘配送。進一步的網(wǎng)絡升級后，2018年將可能實現(xiàn)15分鐘完成配送。

同領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司中，主要在三四線城市布局的懶貓社長在今年10月宣布完成首輪融資，一方面用于市場拓展，另外一方面用于產(chǎn)品優(yōu)化和運營能力提升。

據(jù)了解，懶貓社長的核心思路是將社區(qū)便捷購物及社區(qū)生活服務結(jié)合起來，通過對傳統(tǒng)夫妻店進行標準化改造，將傳統(tǒng)的零售店升級為O2O社區(qū)便利店：用戶通過手機下單，由懶貓社長線下配送；特色商品與服務，由第三方供應商負責發(fā)放。

對既有傳統(tǒng)便利店的新零售改造并不容易。肖欣說：“傳統(tǒng)便利店對接互聯(lián)網(wǎng)時，有幾個鴻溝要跨越，如，庫存、運營流程的改變，店員操作邏輯的改變。傳統(tǒng)連鎖便利店要經(jīng)歷很大的鎮(zhèn)痛，才能完成這種改變。”

搶灘傳統(tǒng)便利店

新型社區(qū)便利店最典型的服務模式是，通過APP運營、物流履約運營以及門店業(yè)務運營三個維度，共同實現(xiàn)零售服務的全渠道化運營。

也就是說，新零售化的門店在既往日用品銷售的基礎(chǔ)上，將承載更多與社區(qū)生活相關(guān)的功能，最典型的如最后一公里配送問題的解決。

“過去的便利店止于門店銷售，新零售出現(xiàn)后，其銷售網(wǎng)絡延伸到了消費者的手機上。對于門店來說，可以將門店的服務半徑擴展到周邊1-1.5公里范圍內(nèi)消費者的商品和服務需求。”肖欣分析說。根據(jù)肖欣的觀察，中國市場上的很多便利店還處在初級發(fā)展階段，供應鏈效率低、門店老舊、商品對年輕人來說吸引力較小。“這里有一個巨大的市場空間，讓我們?nèi)?chuàng)造一個新的、更符合年輕人消費習慣的零售網(wǎng)絡。”

除了零售領(lǐng)域的既有企業(yè)，也有其他領(lǐng)域的從業(yè)者以包括商品展示和銷售等功能的社區(qū)服務網(wǎng)點為切入口，來提高平臺上的用戶粘度、進而尋找更多營收來源的可能性。

“BATJ等科技巨頭占領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)流量的入口，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的方式獲取用戶的成本已經(jīng)非常高。我們需要打造自己的入口，選擇的方式是將公司的智能設備產(chǎn)品作為引流工具。”安爾發(fā)公司董事長鄧新文接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時說。

2017年10月，這家新三板掛牌企業(yè)(安爾發(fā))發(fā)布“安心店”品牌，通過合作的方式選擇各個小區(qū)的合作伙伴：由社區(qū)安心店店長，依托平臺提供鄰里性質(zhì)的服務；由平臺引進第三方生活服務商，承擔手機APP運營、提供用戶需求管理在內(nèi)的IT系統(tǒng)支持。

值得注意的是，安心店的模式，以通過APP平臺做第三方服務商的篩選和用戶需求的精準匹配為主，聯(lián)結(jié)的是第三方生活服務商和社區(qū)居民的需求。

之前，這家企業(yè)通過公司自主研發(fā)的車閘、門鎖、門禁等社區(qū)智能設備，已在全國拓展了70余個城市。

重構(gòu)社區(qū)服務

基于社區(qū)的新零售服務渠道越來越多，盈利點也越來越密集。注重體驗、便捷，垂直細分，這都是未來社區(qū)零售業(yè)的優(yōu)勢。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及對傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)模式的重構(gòu)，在社區(qū)場景下，社區(qū)業(yè)主對社區(qū)服務的便捷性及豐富性將提出更高的要求。

10月26日，綠城物業(yè)服務集團有限公司宣布，與垂直一體化生鮮運營平臺——上海易果電子商務有限公司(“易果集團”)，達成戰(zhàn)略合作：未來，雙方將在社區(qū)新零售領(lǐng)域展開深度合作，加快推進在社區(qū)新零售事業(yè)的戰(zhàn)略部署，共建社區(qū)零售生態(tài)的新模式。

綠城服務方面表示，此次聯(lián)手易果集團，也是基于服務產(chǎn)品與體系迭代需要，進行生活服務轉(zhuǎn)型升級。

而安爾發(fā)現(xiàn)階段的主要工作，不僅包括為社區(qū)居民的門戶安全出行提供便利性服務，還包括整合社區(qū)周邊既有的第三方服務提供商。

鄧新文告訴記者，安心店通過平臺中的第三方服務商為用戶提供衣、食、住、行、用、養(yǎng)老、休閑等多個場景的生活服務。

與這種服務模式相對應，商品零售并不是安心店的收入來源。鄧新文告訴記者：“通過這些有溫度的社區(qū)服務獲取社區(qū)用戶，之后導流到社區(qū)服務的提供商。我們可以從這些服務商處獲得服務費的分成。”

對于社區(qū)消費領(lǐng)域的玩家們來說，整合社區(qū)周邊的既有服務是要務之一，與房地產(chǎn)開發(fā)商、小區(qū)物業(yè)之間的合作也尤為重要。

“過去開發(fā)商那種建好房子就賣的策略要完全轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已經(jīng)從產(chǎn)品時代進入服務時代。老百姓對居住空間有了更高要求，要配套的服務升級。”中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副秘書長王惠敏在談到未來房地產(chǎn)發(fā)展時表示。

本文轉(zhuǎn)載自21世紀經(jīng)濟報道，作者趙娜，如牽涉版權(quán)問題，請與管理員聯(lián)系刪除，謝謝！