奢侈品電商混戰(zhàn)充滿變數(shù) 突圍之路或在體驗(yàn)與服務(wù)

核心提示：TOPLIFE 是京東繼收購(gòu)Farfetch之后精心打造的又一奢侈品服務(wù)平臺(tái)，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示TOPLIFE是京東的戰(zhàn)略性項(xiàng)目，未來甚至?xí)⒕〇|獨(dú)有的京騰計(jì)劃運(yùn)用到TOPLIFE的項(xiàng)目中。

　　10月10日，京東開發(fā)的全新奢侈品服務(wù)平臺(tái)TOPLIFE，正式亮相各大應(yīng)用商店，向用戶開放初版APP公開下載。華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾吡私獾剑琓OPLIFE完全獨(dú)立于京東主站運(yùn)營(yíng)。

　　9月22日，另一奢侈品電商平臺(tái)寺庫(kù)赴美上市，上市首日，寺庫(kù)股價(jià)便從13美元的發(fā)行價(jià)下跌至10美元，下跌幅度達(dá)23%。之后依然跌跌不休，截至美國(guó)東部時(shí)間10月9日下午16點(diǎn)，目前股價(jià)為8.91美元，估值僅4.60億美元。寺庫(kù)作為中國(guó)第一只奢侈品電商概念股，感受到了資本市場(chǎng)對(duì)其業(yè)務(wù)和前景的質(zhì)疑。

　　未來仍然充滿變數(shù)

　　TOPLIFE 是京東繼收購(gòu)Farfetch之后精心打造的又一奢侈品服務(wù)平臺(tái)，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示TOPLIFE是京東的戰(zhàn)略性項(xiàng)目，未來甚至?xí)⒕〇|獨(dú)有的京騰計(jì)劃運(yùn)用到TOPLIFE的項(xiàng)目中。

　　事實(shí)上，電商對(duì)奢侈品市場(chǎng)早已虎視眈眈。早在2015年，阿里巴巴便戰(zhàn)略投資魅力惠，進(jìn)入奢侈品領(lǐng)域，2017年8月上線Luxury Pavilion，再次部局奢侈品市場(chǎng)；而與此對(duì)應(yīng)，京東2017年6月成為Farfetch最大股東，9月上線京尊達(dá)高端運(yùn)輸服務(wù)與阿里爭(zhēng)奪高端零售市場(chǎng)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，奢侈品電商的興起一方面是消費(fèi)群的變化，千禧一代的到來改變了用戶的購(gòu)買習(xí)慣。同時(shí)，奢侈品電商的逐漸發(fā)展也促使了奢侈品市場(chǎng)的下沉，三四線類城市長(zhǎng)尾市場(chǎng)得到了解決。

　　但事實(shí)上，并非所有的電商和奢侈品的連線都是成功的。隨著跨境電商的興起，巨大的價(jià)格和渠道優(yōu)勢(shì)，讓垂直性奢侈品電商平臺(tái)受到巨大沖擊。公開資料顯示，寺庫(kù)2016年GMV近35億元，占當(dāng)年奢侈品電商市場(chǎng)份額一成以上，但超過60%市場(chǎng)份額都被阿里巴巴和京東瓜分。

　　不僅垂直電商面臨質(zhì)疑，電商綜合平臺(tái)做奢侈品的未來也受到了業(yè)內(nèi)的質(zhì)疑。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，電商綜合平臺(tái)的絕大部分用戶，都不是奢侈品電商的消費(fèi)者甚至潛在消費(fèi)者都不是，奢侈品電商N(yùn)et-a-Porter的消費(fèi)單價(jià)為2600元，而部分綜合電商的消費(fèi)單價(jià)僅僅為300左右，服務(wù)的群體存在巨大的差異。

　　服務(wù)與體驗(yàn)將決定成敗

　　近日，麥肯錫發(fā)布的《2017中國(guó)奢侈品消費(fèi)報(bào)告》顯示，2016年中國(guó)消費(fèi)者對(duì)全球奢侈品市場(chǎng)的貢獻(xiàn)已經(jīng)占到32%。中國(guó)的消費(fèi)者們?nèi)耘f是全球奢侈品的主力。

　　有數(shù)據(jù)顯示，2016年全球奢侈品線上銷售同比增幅預(yù)計(jì)為9%。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者與電商的交互的創(chuàng)新，服務(wù)與體驗(yàn)的提升將成為奢侈品電商在國(guó)內(nèi)立足的重要推進(jìn)因素。

　　京東相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，TOPLIFE的定價(jià)將于品牌同步，所以目的并不在于價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而獨(dú)立運(yùn)營(yíng)為將成為其提升體驗(yàn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，包括專倉(cāng)、專機(jī)、專人配送等等。

　　據(jù)透露，下一步京東還計(jì)劃利用VR/AR/AI等技術(shù)完善線上品牌感受力，這無不彰顯了京東進(jìn)軍奢侈品電商行業(yè)決心。這一點(diǎn)，天貓也有意識(shí)到。9月22日，天貓美妝的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪是表示，越來越多的奢侈品牌加速擁抱天貓，希望借助新零售的大數(shù)據(jù)技術(shù)以及與客戶的全渠道互動(dòng)，帶來新商業(yè)模式創(chuàng)新，吸引更多年輕消費(fèi)者。



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