周末，筆者朋友來杭州，擺在第一位的觀光項目竟然是馬云的無人超市。可惜，開業(yè)三天關門大吉的阿里版無人超市并未真正上線，而媒體公認的杭州首家無人超市——位于國際博覽中心二樓的BingoBox繽果盒子，也只是個十幾平米的“小箱子”而已。
2017年的新零售競爭中，“無人”賽道顯得特別擁擠，各種“無人”概念店層出不窮，搶足眼球。盡管阿里版無人超市遲遲不上線，BingoBox違建被查，無人KTV虧損不止，Bodega無人售貨機遭遇美國民媒群嘲……，但依然擋不住資本入侵、概念火爆、人民“朝拜”。
這究竟是一股妖風，還是新零售的正確樣本，留待檢驗。不得不承認的是，所謂的“無人”超市，距離科幻電影里的未來世界還很遠，它所宣揚的“無人”、“成本節(jié)約”、“更好的購物體驗”等利益優(yōu)勢也并未真正實現(xiàn)。以BingoBox來看，這款“無人超市”存在7個偽命題。
1、“無人”是個偽命題。
消費不需要服務員參與的“無人超市”，其實背后站著一大串人。貨品上架陳列需要人工，貨品選擇配送需要人工，超市衛(wèi)生管理需要人工，機器維護修理需要人工……
“無人”是個偽命題，無人超市甚至可能需要投入成本更高的人工，因為你的工人需要學會更多技能、承擔更多責任。
2、科技創(chuàng)新的偽裝。
RFID（無線射頻識別技術）芯片是無人超市的核心技術之一。每個商品擁有唯一的RFID編碼，實現(xiàn)了防偽、追溯、移動營銷等功能，商品信息與消費者信息打通，商品在哪里生產、被誰買走……等數據均能挖掘，看上去特別高大上。
事實上，F(xiàn)RID技術早已出現(xiàn)，談不上科技創(chuàng)新，之所以這么長時間沒有取代條形碼，是因為在應用中一直存在隱患，信號發(fā)射容易被阻止，不能被正確掃描的事件時常發(fā)生，而且，當前科技并沒有真正完全解決這個問題。
3、“超市”的謊言。
名為“超市”，實則與十幾平米的小型自動售貨機無異，BingoBox即使塞下100種商品，與超市數以萬計的商品種類存在很大差距。而且，非標準貨品的購買是個難題，即使只是購買普通便利店常見的關東煮，在無人超市也無法實現(xiàn)。
它只能像自助售貨機一樣，吐出有限的標準商品。
4、“低成本運營”并非事實。
宣稱沒有收銀員，運營成本降低的“無人超市”，其實運營成本并不低。
前期，整個系統(tǒng)設計、測試和維護需要一次性投入大量成本；運營期間，必須配備的技術員工薪酬遠高于普通超市員工薪酬，原本因為員工服務帶來的收益（對于同等面積的傳統(tǒng)便利店來說，此項收益并不低）直接清零；運營背后可能存在更高的隱形成本，比如更頻繁的配送、貨品丟失等。
5、更好的購物體驗？說說而已
沒有了服務員的服務，你的購物體驗更好了嗎？擺在眼前的事實是，商品必須自己找，沒人會告訴你，你需要的在什么位置；找不到，請張大眼睛繼續(xù)找，沒人會告訴你，你要買的東西本店缺貨；糾結選哪個品牌時，沒人會告訴你，哪一款適合有寶寶的家庭；手機沒電，有錢也買不到東西……更別提種類少、衛(wèi)生差等問題。
無人超市，把購物變成了沒有溫度的程序式消費，體驗感極差，你期待的產品使用心得分享、“偶遇”漂亮的收銀姐姐這樣的美事不會發(fā)生，也許未來再也沒有人會覺得“逛超市”是一種享受。
6、安全始終是隱患。
缺少第三只眼的無人超市，并沒有大家想象中那么安全。18%“未付率”就是直接證據。
RFID沒有被正確掃描、收銀系統(tǒng)出錯、過期產品上架、自動扣款漏洞，甚至黑客攻擊等問題，都是無人超市不得不面對的可能出現(xiàn)的安全問題。沒有員工的現(xiàn)場服務，出現(xiàn)問題得不到及時解決，容錯率低，若碰到技術失靈，安全購物又該如何保證？
7、“顛覆”純屬無稽之談。
強調便利、低成本和更好體驗的無人超市，將將只做到了便利，不但沒有解決傳統(tǒng)零售當前的困境，還稀釋了傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢，實難用“顛覆”來形容。
對于商家而言，無人超市沒收了只占營收2%的超市人工成本，損失的卻是占比更高的服務帶來的收益；對于消費者而言，有溫度的購物體驗消失，還牽扯出一堆安全問題，實在不是“便利”二字可以解決的。
線下消費在新技術的刺激下，涌現(xiàn)出很多新模式，但無人超市能否成為傳統(tǒng)零售的替代品，還有待時間來證明。
