無人便利店持續(xù)火熱 市場可以分享但卻無可替代

       10多平方米的玻璃“盒子”里空無一人，掃碼進門，從選取貨品到掃碼結(jié)賬，20秒即可完成。走到門口，便利店艙門自動打開并感謝惠顧。這是一家無人便利店的購物場景。繼網(wǎng)紅經(jīng)濟和共享單車后，無人便利店成為新的投資風(fēng)口。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，已經(jīng)至少有7個品牌的無人便利店在市場“攻城略地”。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，智能無人便利店開始陸續(xù)出現(xiàn)在公眾的視野，繽果盒子獲億元A輪融資，F(xiàn)5未來便利店完成3000萬元A+輪融資。便利家、fxBox、E+智能云店相繼落地，阿里巴巴、亞馬遜、羅森、沃爾瑪?shù)染揞^紛紛試水。新的技術(shù)應(yīng)用與運營思路給消費者帶來新奇的體驗，無人便利店勢頭強勁尤有取代傳統(tǒng)便利店的雄心壯志。

　　事實上，消費者購買商品需經(jīng)歷進店、選取、支付的流程，無人便利店運用門禁、智能識別、互聯(lián)網(wǎng)支付等技術(shù)完成了售貨員識別客戶、結(jié)算商品、收取貨款的職責(zé)。有了這些技術(shù)支持，售貨員就變得可有可無，為節(jié)省人工費取消售貨員，達到自助式的消費場景造就了無人便利店的營銷模式。

　　這樣看來運用科技取代了售貨員的職責(zé)，看似節(jié)約了人工成本，但是售貨員的工作卻不僅僅是收銀這么簡單，他們還承擔(dān)人性化職責(zé)。例如顧客失手打碎了一瓶飲料，售貨員可以迅速處理，保持環(huán)境整潔，但無人便利店卻會讓糟糕的環(huán)境持續(xù)到維護人員到來。又或者顧客在店內(nèi)遇到緊急時，給予幫助的是售貨員而不是下一個前來購物的人。

　　實際上，無人售貨這種商業(yè)模式是否能存續(xù)，取決于能否打造出規(guī)模經(jīng)濟，然后一直依靠規(guī)模經(jīng)濟來維持較低甚至更低的成本支出。“無人售貨”本身就不是個精確詞匯，因為這筆生意背后明明站著一大串人。遠程監(jiān)控需要人，商品補貨需要人，維護保養(yǎng)需要人，所以解決這部分的成本難題，是無人便利店今后需要考慮的重心。

　　當然，這些困難在科技的洪流中會逐漸瓦解，無人便利店的遠景是值得看好的，但是傳統(tǒng)便利店給社會帶來的人文效應(yīng)是無法取代的，所以此刻出現(xiàn)在各地的無人便利店應(yīng)作為傳統(tǒng)便利店的補充與支持，進入它們無法入駐的角落，為人們提供便利。