9月21日，商務部新聞發言人高峰表示，無人值守商店是商貿流通領域從需求側的角度推進供給側結構性改革的有益嘗試，也是當前我國零售業創新轉型的主要動力。據悉，這是國家部委首次明確支持“無人”零售業態發展。今年以來，中國零售業科技創新應用加速，天貓新零售連續發布多項“無人”零售技術，螞蟻金服開放無人值守技術。專家認為，“無人”零售并非無人，核心是驅動新科技在零售業應用，推進我國商業基礎設施在全球“換道超車”。
商務部肯定“無人”零售 新零售助實體零售繼續回暖
商務部新聞發言人高峰在發布會上介紹，8月份全國消費市場保持了平穩較快增長，8月份,商務部重點監測的企業網絡零售額同比增長20.5%，增速與上月持平，比重點監測企業,整體增速高出15.3個百分點。同時，實體零售業態繼續回暖。8月份商務部重點監測企業、購物中心、百貨店、超市等業態的銷售額，同比分別增長6.7%、2.7%和3.9%，增速比7月份分別加快1.1、0.8和0.3個百分點。8月份夏裝促銷、秋裝上新帶動服裝鞋帽銷售加快。限額以上單位服裝類銷售額同比增長8.7%，增速比7月份加快2.5個百分點。
此前，商務部報告認為，今年以來，新技術在零售業態中的應用，促進了實體零售業態回暖。商務部當日新聞發布會專門肯定了無人零售業態發展對經濟的價值。商務部新聞發言人高峰表示,這一模式給消費者帶來便利，是商貿流通領域從需求側的角度推進供給側結構性改革的有益嘗試。
商務部對無人零售的首次表態肯定，引發市場熱烈回應。國內多家上市公司布局無人零售科技獲得市場熱捧。
國金證券表示，無人零售概念在當前時間點成為市場熱點，有其背后的驅動因素，移動支付的普及，為無人零售的大范圍鋪開提供了技術條件。
據不完全統計，2016年至今，國內已經有超過20多家的無人便利店和無人貨柜業態落地，融資總額近10億元。
“無人”零售并非無人，目的推動零售業科技應用
商務部新聞發言人高峰表示，相對于傳統業態,無人零售主要面向消費碎片化市場,在成本、效率、體驗等方面具有優勢。商務部密切關注無人零售的發展，將會適時發布《零售業技術創新框架》和技術應用典型案例，引導廣大零售企業加大先進技術的應用，不斷增強創新轉型的能力，更好地適應消費升級的需求。
“‘無人’零售并非無人，核心也不是要去替代收銀員或者售貨員工作崗位，作為一種新零售的業態，目的是驅動新技術在零售業中的引用，滿足我國消費升級需要”，天貓新零售工程部相關負責人表示。
據了解，我國零售業業態中，人力成本僅占7%，如果僅僅為了替代7%的人力成本，無人零售業態將難以為繼。
此前，阿里研究院發布研究報告認為，新零售等技術的應用，將會創造更多新的工作崗位。
而在不久前商務部發布的新零售報告中，“新零售提升就業容納能力”也被重點論述。商務部流通產業促進中心認為，新零售提供了新的工具（云計算、移動互聯網）和新的市場能源（數據），也就帶來了新的市場機會，有助于推動創新創業活動，從而使新零售可以創造更多新工作崗位；新零售全渠道資源的打通使得人與零售商的接觸機會變多，也使人與各種資源接觸的機會增多，打破了時間和空間的限制，也不斷催生新的工作崗位。據統計，目前在阿里巴巴新零售平臺內，僅內容電商從業者已經超過100萬人；另外還有電商主播、“淘女郎”、設計師、數據標簽工、數據清洗、數據采集、揀貨員等成千上萬的新型就業崗位被創造出來。
“無人零售，‘無人’兩個字沒那么重要。真正的無人零售作為新零售的一種，核心價值是數據驅動。如果沒有數據支撐，所有的無人便利店就是一個空殼子“，北京大學光華管理學院副院長張影教授表示。
天貓新零售技術釋放商業基礎效應
據公開資料，今年以來，包括天貓，大潤發、蘇寧、娃哈哈，每日優鮮等都在積極布局無人零售，無人零售獲得各路資本追捧。業界將2017年定義為中國無人零售的“元年”。
其中，承擔阿里新零售主陣地的天貓，先后發布了“無人超市”、“無人口紅販賣機”、“汽車自動販賣機”等新零售創新產品。
商務部新聞發言人高峰表示，無人零售今年以來發展迅速，其中人工智能、圖像識別、移動支付、物聯網等技術的進步，是無人零售產生的主要條件，也是當前我國零售業創新轉型的主要動力。
據了解，目前上述無人零售基礎技術已經在阿里全線布局。阿里巴巴由新零售技術事業群天貓技術團隊和螞蟻金服IOT技術團隊聯合攻關無人零售系列技術并不斷開放。目前，天貓已經搭建了新零售技術商業平臺，不僅開放自身的新零售技術，還通過互動平臺，連接中國零售流通業更廣泛的商業和技術對接等基礎商業需求。而螞蟻金服不久前宣布開放其無人值守技術，為商家提供包括身份核驗、風險防控、支付結算等多種服務。
天貓新零售技術帶來的我國未來商業基礎效應得到商務部認可。此前商務部流通產業促進中心發布的新零售報告認為，天貓新零售平臺等創造的業態帶了5方面商業基礎效應釋放，分別是引領流通革命，催生新型商業模式；供應商賦能和消費者粘合，創造和諧商業生態；實現按需生產，引發生產變革；促進消費升級，優化消費結構；創造經濟新動能，增強創新動力。
阿里巴巴集團CEO張勇表示，“新零售”的終極體驗不是“無人”，而是從用戶體驗出發，滿足和創造需求。新技術將為業態插上數字的翅膀，給用戶更好的洞察。這對現有的業態是一個機會，愿意擁抱變化的業者可能將更有機會挺進新零售的下一個階段。
北大光華管理學院副院長張影教授認為，很長時間以來，我國零售業發展都比較粗放，以前就是看看出貨單來進行調整，對需求進行預測。新零售發展，可以通過對數據的運用來優化整個產業鏈。通過構建以大數據為引領的現代工業體系，中國有望實現“換道超車”，在未來商業基礎設施上超越歐美。
