以淘寶為代表的中國電商巨頭們只用了短短幾年就憑空創造了數個節日。驚人的數字，熬夜搶購的買家，擁擠的物流，這種完全沒來由的、全憑商業行為打造的購物消費習慣，幾乎是任何行業都向往的，地產行業也不例外。

對于價格動輒百萬、千萬的房產來說，地產公司看起來不可能擁有屬于他們的“節日”。他們不能像淘寶那樣找個日子靠優惠賣房，雖然過去曾有“金九銀十”的說法，但那距離“購物狂歡”的概念依然很遠。

不過，作為中國地產界過去多年的老大，萬科卻并不這樣想，他們正計劃創造一個屬于自己的“雙十一”。

9月21日是萬科成立33周年的紀念日。這一天，一個名叫“萬科V盟”的狂歡節正式啟動。這是一場與雙十一類似，由萬科內部資源與外部合作商聯合發起的優惠活動。北京萬科區域與九大城市共同行動，開始一場屬于萬科、商家和業主的“服務狂歡”。

與雙十一類似，萬科也設計了“5折專區”“￥9.21瘋搶”和“免費特權”這樣的專場。前兩者主要來自萬科聯合京東、蘇寧易購、中糧我買網、春播、叮當等電商平臺，為V盟會員打造的消費專場，包括數千款商品全部5折，數百款僅售9.21元。

在“免費特權”方面，萬科整合了自己的內部資源，以“6+X”業務為基礎，推出數萬款特惠或免費權益，例如萬鏈的馬桶地板背景墻五折特惠，泊寓1月免費居住權，產業辦公區1-2月免租權，養老免費試入住，戶外教育營地5000元代金券，萬科廣場0元看電影、主題樂園0元門票、卡券禮包福袋等等。

這是一次真正意義上非電商平臺的會員狂歡日，但萬科卻意不再靠此盈利。據了解，目前V盟會員主要是萬科業主以及萬鏈用戶，客戶通過關注微信“北京萬科V盟”認證注冊就可以享受這些服務。

對進入平臺獲取權益和服務體驗的人群進行門檻設置，從側面反映出萬科并不想單獨打造一個“電商平臺”。萬科V盟相關負責人表示，“V盟打造的是客戶增值服務平臺，而非電子商務或銷售平臺，本質是為客戶提供消費之上的細致化服務。

這聽起來像一個有點空洞的營銷策劃，但萬科不這么認為。今年5月，萬科集團高級副總裁、北京區域首席執行官劉肖首次向外界傳達了“V盟”這個新概念。劉肖稱，萬科V盟將作為萬科為客戶建設的增值服務平臺，是萬科開啟城市配套服務3.0時代的象征。

轉型城市配套服務商，是萬科在2013年開始提出的戰略。2015年，萬科在此前三好住宅——“好房子，好服務，好社區”的理念上，又提出了“有成長、有創業、有分享、有健康”的四有社區，構建V-link社區配套服務2.0版本。

而到今年，萬科的這一理念已經趨于成熟。截至9月，V盟已入駐萬科北京、太原、濟南、沈陽、大連、煙臺、長春、青島、天津、石家莊等十個城市，V盟線上會員注冊突破10萬人，線上平臺，已經有近1500戶商家“入盟”，為客戶提供優惠折扣等。

這個為服務客戶而誕生的組織，在看似不盈利的背后，實際承擔著更具體的目標。萬科的傳統地產開發，已擁有龐大的客戶群，但業務和客戶之間的互動頻次極低，盡管有持續服務客戶的物業，還有各類客戶答謝活動，但這類服務難以形成和客戶之間的高粘性。

對各類新業務而言，客戶是全新的，短期內難以有基數上的突破，原有的客戶優勢無法有效的遷移過來，新客戶對品牌的忠誠度也還處在一個培育期。

簡而言之，如何將過去擁有的客戶資源導入新的業務，讓客戶認識到品牌背后不止有房產銷售業務？這是眼下諸多房企轉型面臨的真正難題，也是萬科的野心所在。這家公司正在試圖通過服務來顛覆人們眼中的印象，增強客戶粘性和對品牌更廣泛的辨識度。

據了解，萬科北方區域九城的業主及萬鏈用戶超過33萬戶，本次狂歡日已有效拉動近一半客戶進行了用戶注冊。 而據萬科統計，狂歡日當天客戶的參與量超過百萬人次，平均每個用戶都有近十次的參與互動。

用服務來加深與客戶的鏈接，并在此基礎上為自身其他業務創造流量入口，這是萬科想要的結果。在地產白銀時代，萬科正在從一家傳統的房地產開發企業，努力變身為“城市配套服務商”。而成為服務于客戶與城市的生態平臺，是萬科第四個十年的長期發展規劃。

今年的9.21狂歡是萬科第一次試水，今后每一年都將繼續舉辦“萬科V盟狂歡日”，日期會選擇萬科的司慶日進行。這家走過33年的老牌房企正在開始轉身，他們給未來業務層面轉型設立的目標是“傳統住宅銷售業務占比一半左右，另一半市場來自新業務”。