竊與怯 深挖無(wú)人便利店“被盜”背后的升級(jí)與改革

無(wú)人便利店又“火”了，近日，有報(bào)道稱(chēng)無(wú)人便利店領(lǐng)導(dǎo)者繽果盒子被爆出安防系統(tǒng)漏洞，有顧客未結(jié)賬便出門(mén)離開(kāi)。隨后繽果盒子第一時(shí)間給出了回應(yīng)：“欠款已通過(guò)追討微信提示消費(fèi)者追回，公眾擔(dān)心的'偷盜'行為最后都以失敗告終。”這場(chǎng)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)事件，也從側(cè)面印證了繽果盒子力求“安全零隱患”的技術(shù)理念和產(chǎn)品實(shí)踐。

　　

　　從“不能偷”到“不想偷”，構(gòu)建完整的消費(fèi)閉環(huán)

　　擁有全球首創(chuàng)的16項(xiàng)專(zhuān)利，包括動(dòng)作識(shí)別防盜系統(tǒng)、自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)、人臉識(shí)別和動(dòng)態(tài)貨架等，在繽果盒子CEO陳子林看來(lái)，通過(guò)大量的安防措施準(zhǔn)備、智能技術(shù)應(yīng)用升級(jí)、信用體系對(duì)接及盒子運(yùn)營(yíng)調(diào)試，都會(huì)使得繽果盒子的偷盜成本比在其他地方更高，借助技術(shù)的力量防止任何有意或者無(wú)意的偷盜，這是繽果盒子安防設(shè)置的根本邏輯，也是讓盒子變得可復(fù)制可快速擴(kuò)張的基礎(chǔ)之一。“同時(shí)，完善的后續(xù)服務(wù)、落地選址的考量、消費(fèi)人群的過(guò)濾等都可以成為杜絕盜竊行為出現(xiàn)的輔助手段。”

　　在繽果盒子技術(shù)人員看來(lái)，前端設(shè)有五個(gè)360度無(wú)死角攝像頭，融入了最新的人臉識(shí)別、動(dòng)作識(shí)別等技術(shù)，后端系統(tǒng)會(huì)對(duì)前段監(jiān)控素材進(jìn)行分析和識(shí)別，并進(jìn)行危險(xiǎn)等級(jí)排序，7*24小時(shí)視頻坐席負(fù)責(zé)視頻審查與處理等，并對(duì)違規(guī)顧客進(jìn)行語(yǔ)音提示警告或欠款追繳。同時(shí)，繽果盒子還會(huì)與落地小區(qū)物業(yè)雙向合作，利用小區(qū)的原有監(jiān)控和保安人員對(duì)繽果盒子安防提供支持……這些具體的舉措，都是繽果盒子做好“防盜”第一關(guān)的堅(jiān)實(shí)后盾。

　　“我們能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并給出提示，確保用戶(hù)完成支付。”在采訪(fǎng)中，一位繽果盒子代理商表示，目前并沒(méi)有出現(xiàn)真正的用戶(hù)違規(guī)行為，一些用戶(hù)出于好奇在店內(nèi)進(jìn)行得“偷盜”體驗(yàn)或者實(shí)施“準(zhǔn)偷盜”的行為，嘗試最后都失敗了。“我自己在做代理之前，也曾以消費(fèi)者的角色，想方設(shè)法地進(jìn)行了‘偷盜’試驗(yàn)，結(jié)果每次都會(huì)在不同階段被發(fā)現(xiàn)，說(shuō)明繽果盒子的安全是有十足保證的。”

　　

　　從技術(shù)到體驗(yàn)：多維角度下的消費(fèi)生態(tài)構(gòu)建

　　便利店的“無(wú)人化”雖然大大降低了人工，租金及管理成本，一定程度上優(yōu)化了供應(yīng)鏈效率。但因其涉及運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)控制，從業(yè)者對(duì)“無(wú)人”所帶來(lái)的“偷盜”問(wèn)題的顧慮必然保持著極大的敏感。

　　不少初創(chuàng)企業(yè)不是倒在模式上，而是毀在技術(shù)和產(chǎn)品的適用性及升級(jí)過(guò)程中，“防盜”就是一個(gè)基礎(chǔ)話(huà)題。

　　在繽果盒子相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，繽果盒子的安防系統(tǒng)設(shè)計(jì)最大的遵循原則是以用戶(hù)體驗(yàn)為核心，在零售的本質(zhì)和自身發(fā)展的理念之間找到平衡點(diǎn)。該負(fù)責(zé)人表示，作為無(wú)人便利店市場(chǎng)第一個(gè)進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，繽果盒子在綜合考慮用戶(hù)體驗(yàn)、設(shè)備穩(wěn)定性與適用性、綜合成本之后，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的系統(tǒng)調(diào)試與升級(jí)之后，形成了目前低成本、超高可靠性與適用性的安防系統(tǒng)，而且技術(shù)還在不斷的迭代更新，不斷的拉低防偷盜成本。

　　弄亂商品會(huì)給出語(yǔ)音警示和信用降級(jí)、損壞商品會(huì)收到賠償短信并被“拉黑”、偷盜行為會(huì)收到追討短信并被拉入黑名單……在繽果盒子的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，這些最壞的情況無(wú)一不被提前考慮到，并設(shè)計(jì)了一系列完善的應(yīng)對(duì)措施。

　　

　　據(jù)了解，繽果盒子還將在今年9月底發(fā)布最新一代的計(jì)算機(jī)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，取代原有的RFID標(biāo)簽技術(shù)，將進(jìn)一步提升對(duì)商品的識(shí)別與檢測(cè)能力，提升結(jié)算過(guò)程的穩(wěn)定性與效率，進(jìn)一步優(yōu)化用戶(hù)的體驗(yàn)流程度，也會(huì)進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　而在一位資深業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，“繽果盒子代表著一種品質(zhì)生活，也可以說(shuō)是一塊‘試金石’。對(duì)于這種新興的業(yè)態(tài)，需要公眾給予更多的包容和支持，從‘不能偷’到‘不敢偷’，再到‘不想偷’，能體現(xiàn)出技術(shù)手段的快速完善，但更能體現(xiàn)出公眾素養(yǎng)的提升和社會(huì)誠(chéng)信體系的日漸完善。”