隨著供給側改革的浪潮涌起，中國的零售業正徘徊在一個歷史的十字路口，技術、服務、文化、體驗、創新、生態，一切探索的背后其實都是一個無法回避的命題：如何在新的時代活下去，找到被消費者需要的理由和價值。
這正是從2004年進入商業領域后十幾年之后，位于廣州天河商圈的正佳廣場不斷思考的問題。和其他業者不同的是，一貫不按常理出牌的正佳集團，力圖將每一個思考都迅速轉化為行動。
創造優質內容再造連接
據中國購物中心產業資訊中心最近的統計分析，中國購物中心目前有3100家左右，到2025年將新增7000家，城市商業面積的急劇增長不可避免地將行業帶進了殘酷的淘汰賽。尤其最近一兩年，各地頻頻傳出傳統百貨、老牌購物中心調整甚至關門的新聞。
身處“中國第三城”的核心區、集聚國際品牌的“華南第一商圈”，正佳判斷：傳統商業模式已摸到天花板，單純租金模式不可持續，必須有超前轉型、壯士斷腕的勇氣，“要先‘自殺’，然后才能‘活著’。要將購物中心變成超級體驗中心與旅游目的地，實現多層次混合收入結構，從開發商思維轉變為服務商思維。”這是正佳決策者的最終選擇。
在變化的時代，重新用優質內容連接消費者。2016年，正佳集團投資6.8億元孕育出了58000平方米的世界級超大型室內空中海洋館——正佳極地海洋世界，隨后又建成了“廣州百老匯”——正佳演藝劇院。開業第一年，兩大景點項目的游客接待量就多達160萬人次，預計到2020年年均游客量將超200萬人次。
這些常人眼中出乎意料的商業變革，在正佳集團副董事長兼執行董事謝萌看來，只是回歸初心：“1956年，現代購物中心之父維克托·格倫（VictorGruen）創建了世界上第一座購物中心，那里有噴泉、鳥舍，有大型公共藝術舞臺、有海濱長廊，也有醫學中心、學校和公寓，并沒有過多零售商業。”
所以，在中國購物中心領域，正佳廣場從始至終堅持“體驗”二字，并不遺余力、徹底地探究體驗經濟本質，被業內稱為國內“體驗經濟”先行者。從最初的“亞洲體驗之都”，到后來的“家庭時尚體驗中心”“家庭時尚超級體驗中心”，再到如今的“世界級旅游目的地”，對“世界十大購物中心”和國家AAAA級旅游景區的正佳廣場來說，每一次轉型都非同凡響。
“總產值超400億元的正佳集團從之前單一的租金模式，到現在的‘門票+租金’模式，再到未來的多層次混合收入結構模式，從供給側改革的背景下出發，打造出新的企業發展驅動器與增長引擎。”作為正佳連接再造的第一責任人謝萌說。
2016年初，《廣州市城市總體規劃（2011~2020年）》獲得國務院批復，該批復確認了廣州的國際商貿中心地位，這也是廣州城市定位首次上升到國際全球層面。與之相應，正佳身處的天河路商圈劍指世界級商業門戶，這個總面積約4.5平方公里，商業面積超150萬平方米的中心商圈，聚集了近20家大型綜合體，其中正佳廣場、天河城、太古匯位居全國前10位，到2020年，商圈商品銷售總額將從千億級躍升至萬億級。
在這個國際化一躍的最重要時刻，作為人類生活“第三空間”的提供者，國內商業購物中心必須積極擁抱并大膽推進供給側結構性改革。只有提供更為優質的商、旅、文體驗與服務，才能滿足人們更高層次的物質與精神需求，引領消費大升級，這就是正佳試圖為城市商圈進化和自身發展尋找的更高層次路徑。
打造自有IP生態
未來的世界是年輕人的世界。數據顯示，目前正佳廣場主體的消費者年齡層為19~24歲，年輕人的消費占據了半壁江山。這得益于正佳常年不懈的聚焦年輕人，服務年輕人。
從早年的恐龍特展、哆啦A夢、HelloKitty，到近年來的同道大叔、猛鬼冰室、星海奇緣、瘋兔樂園、61紅鼻子節、紅音樂節，各種主題活動不斷，正佳廣場成為“造節的高手”，將主題活動逐漸引向IP化和年輕化，這就是正佳生態變革的精準目標。正佳的團隊做過深度調查，好玩、注重內容和精神體驗正是現在年輕人的消費需求，正佳通過打造一系列的超級IP，吸引年輕人，逐漸形成粉絲粘性。
以“紅音樂節”為例，正佳廣場攜手國內最大音樂社交平臺“唱吧”、最大社交大數據營銷集團“IMS新媒體商業集團”聯合發起。利用網絡平臺和購物中心作為不同的展示場景，集結國內頂級泛音樂網紅，打造50組紅人、5000萬粉絲參與的最強應援戰，借助網紅在社交媒體上的口碑、創造力和影響力，驅動強大粉絲群體的導向，將線上的“紅人粉絲”和線下“消費群體”相互轉化，把線上流量轉變成線下商業價值。
2017年8月的暑期檔，首屆正佳國際小丑節歡樂上演，來自俄羅斯、烏克蘭、泰國、菲律賓等“一帶一路”沿線國家的滑稽藝術大師和民間滑稽高手云集于此，持續長達46天的活動覆蓋整個暑假，成為正佳廣場打造的最歡樂王牌之一。
就像謝萌講過的，中國已經進入超級IP的時代，如果不能把自己變成一個超級IP，不能創造新內容，就失去了與消費者聯接的機會，也就不可能幫助商家對接更多的流量。“而這些活動只是起點，通過舉辦一系列年輕化、IP化的活動，正佳的商業生態氣質在發生改變，越來越‘人格化’，正佳已經不再單純是一個購物中心的維度，它可以是一個旅游景點、一個文化地標、一個記憶符號”。
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