無人便利店成資本新風(fēng)口 尚面臨技術(shù)監(jiān)管、信息安全等問題

核心提示：專家認(rèn)為，無人便利店作為新零售的一種形式，是未來發(fā)展趨勢，但現(xiàn)在還處于試水階段，仍面臨著技術(shù)、監(jiān)管等方面的挑戰(zhàn)，離人們期待的理想終局還有很長的一段距離要走。

　　無人便利店還須邁過幾道關(guān)

　　刷臉進(jìn)店、掃碼自購、無人收銀、自助結(jié)賬……無人便利店的風(fēng)潮正呼嘯而來。

　　自2016年12月，美國亞馬遜試水“Amazon Go”開始，無人便利店便引起零售業(yè)界的廣泛關(guān)注。僅半年多的時間，國內(nèi)的無人便利店率先實現(xiàn)商用，在北、上、廣、深等發(fā)達(dá)城市相繼出現(xiàn)無人便利店，包括阿里“淘咖啡”、F5未來商店、繽果盒子、EAT BOX等品牌。

　　無人便利店也被業(yè)界稱為繼“共享”之后的又一次風(fēng)口，受到資本方的追逐。資料顯示，今年6月，F(xiàn)5未來商店宣布完成3000萬元A+輪融資；7月3日，繽果盒子宣布完成超1億元的A輪融資，計劃一年內(nèi)在國內(nèi)鋪設(shè)5000個網(wǎng)點；7月18日，小麥便利店宣布獲得1.25億元首輪融資……

　　專家認(rèn)為，無人便利店作為新零售的一種形式，是未來發(fā)展趨勢，但現(xiàn)在還處于試水階段，仍面臨著技術(shù)、監(jiān)管等方面的挑戰(zhàn)，離人們期待的理想終局還有很長的一段距離要走。

　　體驗：刷臉進(jìn)門、掃碼支付

　　無人便利店究竟是怎樣的？記者選取了位于北京地區(qū)的EAT BOX和小麥便利店進(jìn)行體驗。

　　據(jù)了解，家居連鎖企業(yè)居然之家旗下的EAT BOX(怡食)，于7月26日在世紀(jì)金源購物中心的居然之家館內(nèi)開業(yè)。8月25日，記者來到此地看到，一個30平方米左右的半透明紫色箱體坐落在大廳，上面寫著“無人值守便利店”，這便是EAT BOX的門店。

　　進(jìn)店之前，消費者需要掃描二維碼關(guān)注怡食家公眾號，綁定手機號碼、上傳個人面部照片，完成身份驗證。錄入完成后，由門口的攝像頭對個人進(jìn)行攝像采集，掃描通過后便可進(jìn)入。記者在店內(nèi)看到，該店商品品類有零食、飲料、日用品等，店內(nèi)的每個商品上都貼有一個白色的標(biāo)簽。據(jù)了解，該標(biāo)簽為RFID(無線射頻識別技術(shù))標(biāo)簽，可以在結(jié)賬時進(jìn)行識別，使銷售數(shù)據(jù)與后臺庫存同步并防盜。

　　記者選購好商品后，將商品放置在出口旁的自助收銀機的掃描區(qū)域，電腦屏幕會顯示所購買的商品與價格，然后通過微信掃描屏幕上的二維碼就可以進(jìn)行支付，結(jié)算完成后便可以從出口離開。

　　值得一提的是，EAT BOX進(jìn)出口各有兩道門。記者了解到，在這兩道門之間，地面設(shè)有重力傳感器，在消費者進(jìn)入之前，體重數(shù)據(jù)會被記錄，在出去時通過整體重量差來判定是否存在偷盜等情況。在出口處的第一道門是檢測區(qū)，門上的攝像頭會通過識別用戶的面部信息來檢測其綁定的手機號是否已進(jìn)行了支付。檢測通過后，用戶就可以按下開關(guān)打開第二道門離開店鋪。

　　不同于EATBOX的無人值守，小麥便利店采取的是半管理半技術(shù)的手段，白天通常會有一個店員值守，晚間則為無人模式。8月25日，記者來到位于北京市海淀區(qū)蘇州街YOU+青年創(chuàng)業(yè)社區(qū)的小麥便利店，由于位于社區(qū)內(nèi)，客流量較大，不斷有消費者進(jìn)出購買商品。該店的購物流程是，人臉識別通過后進(jìn)入店內(nèi)，選購商品后，用手機掃描其粘貼的條形碼結(jié)算即可。記者看到，該店在不同區(qū)域放置了多臺攝像頭進(jìn)行無死角監(jiān)控。

　　資料顯示，小麥便利店面積約20平方米，該方案在戶外及建筑內(nèi)均可放置，可移動、可拼裝、靈活部署，可以實現(xiàn)4小時建店、一日開業(yè)。據(jù)記者了解，目前小麥便利店在北京已有10余個試點，分布在海淀、昌平、順義、通州等地。

　　優(yōu)勢：節(jié)省人力、可采集數(shù)據(jù)

　　“占地面積小，人工支出少，因此成本僅相當(dāng)于傳統(tǒng)便利店的五分之一;日均營業(yè)額1500元以上，北京地區(qū)單店可實現(xiàn)盈利。”EAT BOX店外的宣傳海報如是說。同時，記者在繽果盒子的官網(wǎng)看到，其宣稱：“1個15平方米左右的盒子可售賣商品數(shù)量與40平方米便利店相當(dāng);盒子自帶升降系統(tǒng)，可隨時移動位置，同城搬運一次成本不超過2000元。”

　　繽果盒子在官網(wǎng)計算了一筆每月運營成本，其認(rèn)為，傳統(tǒng)便利店有高額水電費用、門店租金、3個以上員工工資、其他支出，每月運營成本大于15000元；而繽果盒子節(jié)省最少3個員工工資，電費少于500元，每月運營成本約2500元，繽果盒子整體的運營成本不到傳統(tǒng)便利店的15%；繽果盒子每天營業(yè)額300元即可盈虧平衡，傳統(tǒng)便利店則需要2500元以上。

　　有觀點認(rèn)為，無人便利店節(jié)省了人力成本和租金，比傳統(tǒng)便利店運營成本低，同時也節(jié)約了顧客排隊時間。不過，互聯(lián)網(wǎng)資深分析師張孝榮認(rèn)為，無人便利店雖然減少了人力成本的投入，但技術(shù)成本提高了，整體的運營成本是否真的降低，還有待觀察。

　　張孝榮指出，無人便利店的最大優(yōu)勢是，采集客戶使用數(shù)據(jù)會更加方便快捷。傳統(tǒng)便利店的商家一般都是基于銷售經(jīng)驗的感性認(rèn)知進(jìn)行判斷，沒有一個清晰的消費者畫像；而無人便利店后臺記錄的數(shù)據(jù)，把消費者隱性的消費行為通過顯性的方式表達(dá)了出來，其可以明了消費者在何時購買了何種商品、商品喜好等，實現(xiàn)對用戶需求的精準(zhǔn)把握、提高選品準(zhǔn)確率和效率，提高后端供應(yīng)鏈的整體運營效率。

　　北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長張影在接受媒體專訪時也談道，無人便利店的重點不在于“無人”二字；無人零售作為新零售的一種形式，一定是由數(shù)據(jù)所驅(qū)動，通過對數(shù)據(jù)的精細(xì)運用，來預(yù)測需求，更好地提升零售效率；如果沒有數(shù)據(jù)支撐，無人便利店只是大一點的無人販賣機而已。

　　擔(dān)憂：用戶信息安全需防范

　　不過，記者在采訪中了解到，也有消費者對無人便利店并無好感。“又是人臉識別、又是記錄體重的，我就進(jìn)商店買一瓶汽水，為什么要收集我這么多的信息，并且可能還將被永久記錄在后臺？”一位北京消費者反問。

　　對此，居然怡食家市場負(fù)責(zé)人申小酌向記者解釋，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作數(shù)據(jù)抓取和分析，是為了更方便地服務(wù)客戶，也會對信息進(jìn)行充分保護(hù)；目前不只是零售業(yè)，其他行業(yè)在數(shù)據(jù)利用上走的更加前端。

　　張孝榮坦言，便利和隱私之間的沖突，目前沒有一個妥善的處理辦法；互聯(lián)網(wǎng)從誕生之初就產(chǎn)生了一個隱性的模式，即用戶拿自己隱私去換取互聯(lián)網(wǎng)公司的免費服務(wù)，這種模式已形成根深蒂固的文化，難以在短期改變這種現(xiàn)狀；如果用戶隱私、消費記錄、支付記錄等信息沒有得到妥善處理，就可能會成為信息漏洞。

　　易觀分析師楊亞瓊指出，無人便利店購物過程完全依賴用戶信息傳遞，部分技術(shù)應(yīng)用還涉及到用戶的指紋、面部特征、其他個人信息等關(guān)鍵身份信息認(rèn)證，因此，用戶信息安全需要防范，對用戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)信息保護(hù)；保護(hù)用戶信息安全需要多方關(guān)注，包括法律層面的立法保障，行業(yè)層面有實效的科學(xué)解決方案，企業(yè)給予技術(shù)支持。

　　對此，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會研究中心秘書長胡鋼指出，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)應(yīng)該是創(chuàng)新驅(qū)動，而不是隱私驅(qū)動，否則，未來消費者在網(wǎng)上可能都將成為透明人；網(wǎng)絡(luò)運營者在個人信息的收集方面，要遵循正當(dāng)、合法、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。

　　挑戰(zhàn)：存違建政策風(fēng)險

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，大部分入駐社區(qū)的無人便利店，均將通過與大型房地房商和大型物業(yè)合作，進(jìn)行利潤分成，從而抵消掉店鋪的租金，例如，EasyGo銷售額的5%至8%分給物業(yè)。

　　楊亞瓊指出，無人便利店經(jīng)過試點后，在技術(shù)成熟與模式確定等條件完備情況下，將會大范圍及大規(guī)模復(fù)制投放，投放中必然涉及接入服務(wù)和物業(yè)管理等問題，運營后可能出現(xiàn)商品服務(wù)糾紛和售后處理等問題。

　　此外，楊亞瓊認(rèn)為，目前，市場管理監(jiān)督層面尚未有明確的政策指引，店鋪經(jīng)營存在市場制度層面的風(fēng)險。

　　事實上，市場上已有無人便利店遭遇了類似的事情。據(jù)媒體報道，7月13日，繽果盒子因涉嫌違建遭城管調(diào)查。上海市楊浦區(qū)拆違辦向媒體表示，無人便利店并不是從地面起建，而是拼接組裝好后運來，可能涉嫌違建；具體情況還在進(jìn)一步核實中，仍有待最終界定。對此，繽果盒子公關(guān)總監(jiān)吳海宏向媒體表示，城管到店鋪現(xiàn)場僅僅是“調(diào)查取證，并沒有任何結(jié)論性的東西”。對于無人便利店是否有向相關(guān)部門報備的疑問，其表示繽果盒子正在積極與政府溝通。

　　申小酌告訴記者，EAT BOX第一家店之所以放在居然之家的場地里，就是考慮到證照辦理的問題，在自己集團(tuán)置業(yè)里開店，可以保證證照的合規(guī)合法。

　　“當(dāng)時選址并沒有想全部限定在居然之家，便利店要開在人群密集的地區(qū)才有利于供應(yīng)鏈管理，至于以后是否會面臨政策風(fēng)險，這是整個行業(yè)都存在的問題，因為無人便利店是一個新興的業(yè)態(tài)，現(xiàn)在還沒有定性。”申小酌透露，近期，已有相關(guān)的連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)系其公司，就無人便利店在發(fā)展中遇到的困境進(jìn)行內(nèi)部探討，從而盡快推動整個無人便利店行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和機制出臺。

　　胡鋼認(rèn)為，對新興業(yè)態(tài)，不僅要包容式監(jiān)管，更要穿透式監(jiān)管，即看穿該業(yè)態(tài)的本質(zhì)是什么；無人便利店從事的是商業(yè)活動，其箱體的擺放需要經(jīng)過相關(guān)部門進(jìn)行審批；從公平競爭來看，要確保不同類型經(jīng)濟(jì)活動參與者之間待遇平等，警惕一些業(yè)態(tài)打著創(chuàng)新的旗號，進(jìn)行制度套利，實施不正當(dāng)競爭行為。

　　北京市律師協(xié)會房地產(chǎn)法律委員會委員李松認(rèn)為，無人便利店若未經(jīng)報備，私自占用某區(qū)域空間，可能涉嫌違建;經(jīng)營業(yè)務(wù)還需在工商部門獲取營業(yè)執(zhí)照，若未取得經(jīng)營資質(zhì)就開展業(yè)務(wù)，還涉嫌非法經(jīng)營。

　　北京大學(xué)法學(xué)院房地產(chǎn)法研究中心主任樓建波認(rèn)為，無人便利店的性質(zhì)屬于臨時建筑，類似街邊臨時占地的報刊亭，要有報批手續(xù)，但可能會比常規(guī)建筑手續(xù)簡單一些；另外，臨時建筑的最長期限為兩年，到期時，需要和土地所有權(quán)利人進(jìn)行協(xié)商，由權(quán)利人去相關(guān)部門再次報備。



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