“業(yè)態(tài)+場景+營銷”成新商業(yè)鐵三角 建發(fā)灣悅城這樣打造“趣玩空間”

消費(fèi)升級帶來了消費(fèi)需求的多樣化，消費(fèi)者已然越來越難以取悅，除了關(guān)注自身需求和商品質(zhì)量，他們更講求購物體驗而非簡單的買到一件商品。

　　基于此，近幾年的購物中心運(yùn)營者們掀起了一場創(chuàng)新革命。比如營造各種令人腦洞大開的場景、調(diào)整業(yè)態(tài)配比甚至引入全新業(yè)態(tài)、借助IP影響力、運(yùn)用人工智能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等等，購物中心正從單一的滿足購物需求向賦予精神意義的多元需求轉(zhuǎn)型，經(jīng)歷著一場前所未有的新風(fēng)潮。

　　家庭消費(fèi)業(yè)態(tài)為主 多彩體驗的趣玩空間

　　開業(yè)不滿一年，因其豐富的營銷活動、高居不下的人氣，廈門建發(fā)灣悅城的一舉一動備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。

　　面積達(dá)10萬平方米的灣悅城購物中心吸引了100多家知名品牌，除了標(biāo)配的服飾鞋帽、美食、影院等業(yè)態(tài)，還將商圈內(nèi)原本較為缺乏的書店、健身房、美容SPA、家居生活館等生活配套，以及兒童、家庭體驗業(yè)態(tài)引入其中。隨著消費(fèi)者在生活體驗、親子互動等方面的需求日益提升，定位為“多彩品質(zhì)生活空間”的灣悅城，著重推出的家庭親子體驗特色，相信將很好地填補(bǔ)五緣灣商圈在此部分的空白。

　　除了業(yè)態(tài)組合上的豐富多元，灣悅城在硬件設(shè)施上亦用足了心思，邀請世界知名設(shè)計團(tuán)隊Aedas建筑設(shè)計事務(wù)所操刀，將悠悅的購物體驗注入每一細(xì)節(jié)之中。

二樓的懶人區(qū)

　　在灣悅城內(nèi)的公共區(qū)域內(nèi)，有很多原木風(fēng)格的花藝美陳和休閑區(qū)域。原木色的主色調(diào)搭配彩色的動物裝飾，將灣悅城的公共區(qū)域打造出舒適愜意的慢節(jié)奏生活空間。二樓的懶人區(qū)有舒適的鳥巢、蛋形的休閑書屋和創(chuàng)意書架，適合逛累了的顧客在此休憩小坐。三樓的兒童互動區(qū)里，小朋友們在秋千搖椅上、在小爬梯上攀爬玩樂，和家人在體感互動大屏上互動游戲，度過趣味溫馨的親子時光。

三樓的兒童互動區(qū)

　　此外，灣悅城亦在商場內(nèi)不同區(qū)域擺放著不同形態(tài)的吉祥物“灣悅兔”，萌態(tài)十足，時常引得顧客駐足拍照。

灣悅城吉祥物“灣悅兔”

　　灣悅城通過設(shè)有天空農(nóng)場、懶人區(qū)、兒童游樂區(qū)、母嬰室、豪華VIP會所等，將公共區(qū)域打造出舒適愜意的慢節(jié)奏生活空間，融合五緣灣區(qū)位定位，勾勒出一個全新的社交、休閑、生活的第三空間。

　　趣味場景塑造 重構(gòu)人與商業(yè)的連接

　　在場景革命下，購物中心于顧客、商家以及與周邊環(huán)境的關(guān)系被重構(gòu)、可以是室外空間室內(nèi)外、地下空間地上化，或變成生活萬花筒，成為更多生活場景的入口、出口和中轉(zhuǎn)站。在這個重構(gòu)過程中，不再是以“購物”為中心，而是真正以顧客為中心。

　　在這其中，IP主題展是購物中心最為常用的方式。以建發(fā)灣悅城為例，自開業(yè)以來，它便不斷通過各種主題展來吸引目標(biāo)客戶群。

　　年內(nèi)，灣悅城就舉辦了emoji靜態(tài)展、“泰迪熊的歡樂時光”泰迪熊動漫IP主題巡展、Buffy 航站樓主題展等多個IP主題展。

泰迪熊的歡樂時光主題展

　以泰迪熊動漫IP展為例，6月9日-7月11日期間，灣悅城泰迪熊動漫IP主題巡展圍繞主題“泰迪熊的歡樂時光”，搭建趣味化的生活場景，包括泰迪熊綜合樂園區(qū)、籃球區(qū)、“桃園三結(jié)義”、“泰迪之家”等眾多主題萌潮區(qū)域，姿態(tài)豐富風(fēng)格多樣的泰迪熊還融合了游戲互動、主題售賣、商場買贈等各種活動。

Buffy 航站樓主題展

　　持續(xù)導(dǎo)入流量，并留住人，是目前購物中心都必須解決的問題。在這一點上，灣悅城正通過空間場景的趣味打造，滿足消費(fèi)者的情感需求，從而增加他們的黏性與忠誠度，變消費(fèi)者為追隨者。

趣創(chuàng)營銷不斷創(chuàng)造新鮮感 注重消費(fèi)者參與

　　實體零售業(yè)中業(yè)態(tài)雷同、功能雷同、千店一面、千店紅品的現(xiàn)象仍然存在，其表現(xiàn)在商品機(jī)構(gòu)、品牌集合、營銷方式、競爭手段等等方面，商場品牌重復(fù)率高，商品結(jié)構(gòu)雷同，缺乏個性化商品資源的導(dǎo)入，營銷方式以打折促銷為主，缺少更具特色的聚客手段和具有更高立意的營銷活動。為破困局，灣悅城開業(yè)以來針對不同客群策劃多個創(chuàng)意活動，提升消費(fèi)者參與度。

建陽文化瑰寶展

　　6月，建發(fā)灣悅城攜手建發(fā)悅城中心建陽建盞文化街，尋求建陽區(qū)政府建盞文化工作小組的支持與合作，聯(lián)合舉辦了“建陽文化瑰寶展”，自6月17日開始，歷時9天，共2期活動，展出18位建盞名家，展品計400余件，多達(dá)千名顧客參與活動，獲得了建陽相關(guān)機(jī)構(gòu)、顧客的一致好評。這也是灣悅城繼端午節(jié)包粽子大賽、“洪圖軒”中國詩詞書法大賽、“傳承”國畫展、“領(lǐng)軍之韻”傳統(tǒng)紅木展覽等活動之后的又一文化盛事。

暑期蛻變計劃

　　再如，暑假期間，灣悅城正在舉辦Buffy 航站樓主題展，并同時推出了為期半個月的夏令營活動——暑期蛻變計劃，開設(shè)小班、中班、大班項目。其中小班主要針對6-11歲兒童，小朋友可以在此接受崗前專業(yè)培訓(xùn)，選擇成為小黃鴨航空班的小機(jī)長、小空姐，或者變身專業(yè)的小黃鴨導(dǎo)購人員，又或者是帥氣的秩序維護(hù)隊員，現(xiàn)場提供對客服務(wù)，本次活動讓小朋友們提前體驗這些真實而有趣的職業(yè)，期間還會舉辦各種趣味運(yùn)動會以及農(nóng)場體驗。將主題展與活動相結(jié)合，使?fàn)I銷活動更加趣味化、創(chuàng)意化，有利于消費(fèi)者參與度的提升，而這也正是灣悅城運(yùn)營的獨到之處。

３月初，第三屆王者榮耀城市賽廈門站于建發(fā)灣悅城落幕

　　灣悅城在提升優(yōu)化空間的同時，還在服務(wù)上推陳出新，注重提供人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)。在建發(fā)集團(tuán)資源平臺支持下，引進(jìn)智能停車?yán)U費(fèi)系統(tǒng)、車務(wù)管家、線上會員系統(tǒng)、體感互動大屏等，讓消費(fèi)者體驗智慧服務(wù)。

　　體驗為王時代，灣悅城通過在業(yè)態(tài)體驗上打造差異化，營銷活動上尋求場景化、個性化，借用趣味營銷營造市場氛圍，討得消費(fèi)者歡心的同時，也拉動了商場的客流，從而幫助商家實現(xiàn)了業(yè)績提升。